Qu'est-ce qu'une entreprise locale ? Et comment les entreprises locales peuvent-elles améliorer leur présence digitale pour générer davantage de clics, de conversions et de fréquentation en magasin tout au long du parcours client ?
Une entreprise locale correspond à toute société qui fournit des biens ou des services à une communauté ou une région. Il existe deux types d'entreprises locales : les entreprises de zone de service et les établissements physiques.
Dans le cas d'une entreprise de zone de service, les clients ne se rendent pas dans un établissement. Ce sont les équipes qui se déplacent au domicile des clients ou sur leur lieu de travail. Par exemple, les serruriers, les infirmiers à domicile, les plombiers, les paysagistes, etc.
Les entreprises ayant des établissements physiques peuvent être des magasins, des restaurants, des agences, des hôtels, des cliniques, etc. Les clients ou les patients se rendent dans un établissement physique pour acheter des biens ou recevoir des services. Un établissement physique peut appartenir à une petite entreprise locale. Il peut aussi s'agir d'un point de vente d'une enseigne (par exemple une franchise), dans un lieu donné.
Toute entreprise locale tire profit de l'amélioration de sa présence digitale
Bien que certaines entreprises locales ne disposent pas de canaux de vente en ligne, il n'en reste pas moins qu'une forte présence digitale est indispensable. C'est la clé pour améliorer la visibilité en ligne et générer de la fréquentation en magasin.
Pourquoi ? Parce que, malgré la praticité des achats en ligne, le parcours client passe souvent du numérique au magasin :
Près de la moitié des recherches Google (46 %) indiquent une intention locale.
76 % des clients consultent les fiches de votre entreprise locale avant de se rendre dans un établissement.
Lorsqu'ils recherchent une entreprise ou un commerce local sur un appareil mobile, 88 % des clients appellent l'établissement ou se rendent sur place dans les 24 heures.
Par ailleurs, 72 % des consommateurs font des achats en magasin chaque semaine. Leur parcours client commence souvent par une recherche et se termine en boutique.
Idées reçues sur les entreprises locales et le SEO local
Que vous soyez une petite entreprise locale ou un établissement parmi 1 000 autres dans le monde, le parcours de vos clients s'étend sur de nombreux points de contact. Les clients recherchent désormais des entreprises locales partout, des réseaux sociaux aux plateformes d'IA.
Revendiquer une fiche d'établissement Google, bâtir une présence dans des annuaires professionnels en ligne et gérer les avis de façon ponctuelle ne suffit pas.
94 % des consommateurs utilisent d'autres sites et applications que les quatre grandes plateformes (Google, Facebook, Microsoft Bing et Apple) pour effectuer une recherche locale.
99 % des consommateurs lisent les avis en ligne dans le cadre de leur recherche, et 98 % disent qu'ils constituent une ressource essentielle.
71 % déclarent que les avis des clients sont le principal facteur de confiance pour les marques.
45 % des consommateurs sont susceptibles d'utiliser des outils d'IA (comme Gemini, ChatGPT et Perplexity) et de s'y fier.
88 % des consommateurs consultent les réseaux sociaux pour obtenir des informations sur une marque ou une entreprise locale.
Comment les entreprises locales peuvent augmenter la fréquentation en magasin grâce à une présence digitale plus forte
Yext aide des milliers d'entreprises locales à améliorer leur visibilité numérique et à générer plus de fréquentation en magasin grâce à un SEO local performant et à des stratégies basées sur des données structurées. Notre Knowledge Graph propriétaire aide les entreprises locales à centraliser et à structurer leurs données à grande échelle.
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