L’AI si affida a fonti gestite dal brand per l’88% delle citazioni relative ai servizi finanziari

Ora che l'IA ha ridotto ha trasformato la "moltitudine di opzioni" della ricerca in una conversazione personalizzata, sono gli algoritmi a decidere cosa vedono i tuoi clienti. I link blu sono stati sostituiti da risposte personalizzate generate dall'IA, compilate in base alle intenzioni, alle preferenze e al contesto di conversazioni precendenti.

La vera domanda è: come possiamo noi, come professionisti del marketing, rispondere a questo cambiamento e assicurarci che il nostro brand, i nostri agenti e i nostri consulenti compaiano sulle piattaforme di IA più utilizzate?

Yext Research ha analizzato 2,3 milioni di citazioni generate dall'IA in query legate alla finanza su Gemini, OpenAI e Perplexity, e i nostri risultati hanno ribaltato le ipotesi convenzionali sulla visibilità.

Quando abbiamo posto domande sui servizi finanziari, quasi la metà delle citazioni (il 47%) proveniva da siti web di proprietà del brand, e un altro 41% proveniva da listing di terze parti che i brand gestiscono direttamente. Ciò significa che le società finanziarie possono influenzare quasi l'88% delle fonti su cui l'IA fa affidamento.

Nella ricerca tradizionale, questo tipo di controllo sarebbe impossibile. Nella ricerca tramite IA, rappresenta un'opportunità incredibile.

La formula della visibilità nell'IA per i servizi finanziari

Ricerche precedenti hanno rivelato che gli archivi proprietari e di terze parti svolgono gran parte del lavoro pesante. Tuttavia, la "ricetta perfetta" per i servizi finanziari è leggermente diversa, probabilmente a causa della regolamentazione del settore. la finanza rientra tra gli argomenti sensibili che toccano aspetti critici come il denaro e la vita privata. Forse lo conosci già: YMYL è un termine introdotto da Google per indicare quei contenuti che possono influenzare in modo significativo le finanze, la salute, la sicurezza o il benessere delle persone (Your Money, Your Life). Proprio perché la posta in gioco è alta, i modelli di IA tendono a privilegiare le fonti autorevoli rispetto ai commenti o ai contenuti provenienti da terze parti.

Poiché l'IA valuta e dà priorità alle informazioni per conto dei tuoi clienti, la ricerca tramite IA ha cambiato le regole dell'ottimizzazione, e i brand di servizi finanziari devono adattarsi per non rischiare di scomparire. Questo è un cambiamento che deve preoccupare tutti i professionisti del marketing, ma la nostra nuova ricerca dovrebbe essere vista come uno stimolo ad agire. Per la prima volta, i dati mostrano che i brand dei servizi finanziari hanno un'influenza significativa sulla loro capacità di apparire nella ricerca tramite IA.

Ecco cosa ha rivelato la nostra ricerca su dove i modelli di IA ottengono informazioni per le query sui servizi finanziari:

L'IA premia le informazioni autorevoli, strutturate e verificabili, ma il modo in cui i diversi modelli danno priorità ai dati non è universale.

Il nostro studio evidenzia schemi distinti nelle fonti utilizzate dai principali motori di ricerca:

• Gemini favorisce fortemente l'autorità di prima parte:** quasi due terzi delle sue citazioni provengono direttamente dai siti web aziendali e delle filiali. Cosa succede se i tuoi contenuti non rispondono in modo dettagliato alle domande di finanza reali? Gemini cambierà fonte.
• OpenAI, invece, si affida fortemente agli archivi di terze parti. Più della metà delle sue citazioni provengono dai listing. Se i tuoi profili sono obsoleti, incompleti o incoerenti, stai lasciando indietro clienti e ricavi.
• Perplexity ha una visione equilibrata. Si basa quasi in egual misura su listing, siti aziendali e pagine locali. La coerenza è chiave. Nulla può essere trascurato.

Capire come i modelli danno priorità ai dati è solo metà della storia. L’altra metà riguarda come le persone stanno cambiando il modo in cui fanno domande e cosa si aspettano in cambio.

Il lato umano della ricerca tramite IA

In Italia, oltre quattro persone su dieci (43 %) hanno utilizzato l’intelligenza artificiale generativa nell’ultimo anno, secondo un sondaggio di Google e Ipsos, indicando una crescente familiarità con queste tecnologie nel mercato italiano.

Le query sono passate dall'essere semplici domande a interrogazioni complesse. Le persone chiedono cose come: "Quale cooperativa di credito offre il miglior tasso di interesse applicato al certificato di deposito, senza penali per prelievo anticipato?" Chiedono con contesto, emozione e urgenza, e si aspettano una risposta completa.

Per catturare questa realtà, abbiamo sviluppato il framework di contesto, che classifica le query di IA in richieste con o senza brand e soggettive o oggettive.

La maggior parte delle questioni finanziarie del mondo reale combina tutte e quattro le dimensioni, perché la finanza è personale e locale. E anche le risposte devono esserlo.

Le nuove regole della visibilità di brand

È evidente che l'ottimizzazione per la ricerca basata sull'IA richieda un cambio di strategia, e sappiamo che la visibilità deriva dalla precisione e dalla vicinanza alle intenzioni del consumatore. Quindi, come si fa ad avere successo?

• Priorità n°1: mantieni il controllo sulla tua la narrazione rafforzando i contenuti di proprietà in modo che l'IA abbia informazioni credibili da citare. Per prima cosa, assicurati che le convenzioni di denominazione siano coerenti, utilizzando paragrafi brevi e chiari, privi di gergo di settore, citando dati collegati ad esperti autorevoli e incorporando fatti e citazioni facilmente verificabili che possono essere estrapolati dal contesto.
• Priorità n°2: ottimizza tutte le pagine delle sedi. Assicurati che tutti i profili dei tuoi listing siano completi e verifica che orari, servizi, prezzi, informazioni sull'accessibilità, ecc. siano accurati ovunque online, perché sono i dettagli a consentire ai modelli di abbinare i clienti alla filiale o al consulente giusto. Tratta i listing come infrastrutture, non come un pensiero secondario, perché in media il 40% delle citazioni proviene da questi profili.
• Priorità n°3: differenzia la tua strategia per ogni modello perché Gemini, OpenAI e Perplexity premiano comportamenti diversi. Non lasciarti sopraffare dalle sfumature, ma assicurati di comprendere le differenze principali in modo da sapere cosa fare se sei visibile su ChatGPT, ma non su Gemini.

La nuova formula di visibilità non è complicata, è solo diversa

L'IA non ha eliminato la ricerca, ma sta cercando di renderla di nuovo utile. Il tradizionale funnel di marketing una volta portava le persone in linea quasi retta dalla consapevolezza all'azione. L'IA trasforma questo percorso in una conversazione personalizzata e consapevole del contesto. I brand che vedono l'IA come l'agente del cliente, anziché come una barriera, saranno quelli che avranno successo.

Il nostro report dedicato al settore dei servizi finanziari analizza in dettaglio i modelli di reperimento delle informazioni specifici per ciascun sistema e le differenze geografiche, aiutandoti a capire come mantenere la visibilità del tuo brand quando i clienti smettono di “cercare” e iniziano a “chiedere”.

Leggi il report completo per costruire una strategia di cui si fidano sia gli umani che le macchine.