Il costo di restare fuori dalle risposte dell’IA: cosa rischiano i brand

In breve: la ricerca è cambiata, l’adozione dell’IA non accenna a rallentare e più aspetti a “rendere il tuo brand pronto per l’IA”, più alto sarà il prezzo da pagare. Questo post spiega come l'IA sceglie quali brand includere nelle risposte, e come assicurarsi che il tuo sia uno di questi.

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Come l'IA sceglie i brand (e perché il successo è binario)

Quando un cliente pone una domanda all'IA, modelli come ChatGPT, Perplexity e Gemini analizzano dati strutturati, segnali di fiducia, attualità e coerenza per determinare quali brand consigliare. Cosa significa questo per i professionisti del marketing?

Invece di concentrarti sul posizionamento per parole chiave target, devi assicurarti che il tuo brand sia abbastanza affidabile da apparire nel "set di risposte" che l'IA presenta.

Prima di iniziare a spuntare la tua solita checklist SEO, fermati un attimo. Non è più quella la chiave del successo.

Ottimizzare la visibilità nell'IA richiede:

• una strategia per strutturare i dati;
• informazioni accurate e aggiornate sul brand, ovunque;
• contenuti ottimizzati per l'IA.

Agire rapidamente è fondamentale.

I costi nascosti dell'essere esclusi dalle risposte dell'IA

L'IA sta avanzando rapidamente. In un recente episodio di The Visibility Brief, Christian Ward, EVP e Chief Data Officer di Yext, ha affermato: "Solo ChatGPT conta quasi 800 milioni di utenti. E questo senza contare tutti gli altri LLM in circolazione!”

La verità è che l'IA sta ridistribuendo attenzione e autorevolezza a una velocità vertiginosa, e i brand che non riusciranno ad adattarsi rimarranno indietro.

Ecco come succederà:

In primo luogo, perderai quote di mercato: l'IA citerà i tuoi concorrenti, non te.

Nell'era dell'IA, visibilità significa quota di mercato. Se i concorrenti compaiono in una risposta di ChatGPT e tu no, finiscono per intercettare la domanda che prima arrivava a te.

Non è una teoria.

Se i dati sulle tue sedi, sui tuoi servizi e sui tuoi prodotti non sono strutturati per l’IA, i concorrenti che invece li hanno strutturati diventeranno automaticamente le fonti “predefinite” nella tua categoria.

E per dirla senza mezzi termini: se il tuo brand non compare nelle risposte, non fai proprio parte della conversazione.

In secondo luogo, perderai domanda: i clienti sceglieranno tra i brand consigliati dall'IA.

Oggi, l'IA effettua ricerche al posto tuo, lasciando ai brand la possibilità di competere all'interno di un internet molto più piccolo e contestuale.

In questo nuovo percorso del cliente:

• L'intelligenza artificiale "riflette" sulla domanda, si "esprime a sfavore" di determinate opzioni e le omette.
• I clienti scoprono solo i brand presentati nelle risposte, spesso scegliendo di rinunciare a ricerche più approfondite.
• Gli utenti completano l'azione più velocemente con meno informazioni perché il processo di verifica viene svolto al loro posto.

Quali brand vengono selezionati? Quelli con i dati strutturati più affidabili, i migliori segnali di reputazione e le informazioni più coerenti su tutti i canali.

In terzo luogo, perderai fiducia: dati obsoleti o incoerenti verranno rafforzati e la disinformazione persisterà.

Quando i modelli di IA non riescono a trovare informazioni chiare e verificate sul tuo brand, non restano in silenzio, riempiono gli spazi vuoti. Ecco come si insinua la disinformazione.

Cosa va storto:

• Orari obsoleti, dettagli incoerenti o informazioni incomplete portano a imprecisioni generate dall'IA.
• I modelli imparano e rafforzano schemi ricorrenti, quindi eventuali imprecisioni possono persistere o addirittura amplificarsi nel tempo.
• La mancata corrispondenza delle informazioni influenza la percezione e mina la fiducia, sia per l'IA che per i clienti.

Senza dati strutturati e autorevoli che alimentino l’IA, stai di fatto cedendo a un modello il controllo della narrazione del tuo brand.

Perché aspettare di adattarsi danneggia la tua visibilità nell'IA

Gartner prevede che entro il 2026 il volume delle ricerche sui motori tradizionali diminuirà del 25%, poiché gli utenti si affideranno sempre più a chatbot AI e agenti virtuali, riducendo così di circa un quarto le ricerche effettuate su questi canali.

Quanto più un brand rimanda l'ottimizzazione per l'IA, più i modelli finiranno per riconoscere i concorrenti come fonti autorevoli.

Ogni trimestre:

• la tua visibilità diminuisce;
• i costi di acquisizione aumentano;
• recuperare terreno diventa più difficile.

Si crea così un "funnel silenzioso", in cui ogni risposta mancata rischia di tradursi in un cliente perso.

Nell'era dell'IA, non fare nulla non è una scelta neutrale, è una perdita strategica.

Come ottimizzare il tuo brand perché compaia nelle risposte dell'IA

Per prima cosa, riconosci che, almeno per ora, hai ancora un forte controllo e una notevole capacità di influenzare la visibilità del tuo brand nell’IA. Una ricerca di Yext, infatti, ha rilevato che l'86% delle citazioni generate dall'IA proviene da fonti gestite direttamente dai brand.

Ecco un analisi per ogni piattaforma:

Stando alle medie:

• I siti web controllati dal brand rappresentano il 44% delle citazioni.
• I listing gestiti dal brand costituiscono il 42% delle citazioni.
• Le recensioni influenzate dal brand e i social media rappresentano l'8% delle citazioni.
• Le categorie non controllabili (notizie, forum, altro) costituiscono solo il 6% delle citazioni.

Ottenere visibilità nell'IA richiede struttura, coerenza e attenzione ai dettagli

Ecco da dove iniziare:

• Struttura i tuoi dati. Usa lo schema e un grafo di conoscenza per rendere le informazioni sul tuo brand leggibili dalle macchine.
• Mantieni coerenti le tue informazioni. Assicurati che le informazioni sulla tua azienda siano accurate e allineate su ogni canale digitale.
• Misura la tua visibilità. Monitora come e dove il tuo brand compare nelle risposte generate dall'IA.
• Crea segnali di fiducia. Gestisci le recensioni, verifica la coerenza delle tue informazioni e ottimizza le fonti autorevoli che i modelli di IA utilizzano per la convalida.

È fondamentale collegare tutti gli elementi all’interno della tua organizzazione, così l’IA può comprendere davvero la tua identità di brand e includerti nelle risposte affidabili che offre ai tuoi clienti.

I brand devono agire ora per avere successo nell'era della ricerca basata sull'IA

Ottimizzare oggi la visibilità nell'IA ti aiuta a costruire un percorso duraturo, perché stai addestrando la nuova generazione di modelli a vedere il tuo brand come una fonte affidabile. Se aspetti, recuperare terreno diventerà molto più difficile.

Quindi iniziamo: esegui subito una scansione di Scout per scoprire se il tuo brand compare nella ricerca tramite IA.