Yelp trasforma ChatGPT in un nuovo canale per scoprire attività locali: cosa significa per il tuo brand

In breve: Yelp fornisce ora a OpenAI recensioni, valutazioni e informazioni sulle attività, così ChatGPT può rispondere alle domande locali basandosi sulla versione del tuo brand presente su Yelp, anche se non gestisci direttamente un profilo Yelp. E si è fatto un ulteriore passo avanti: ora i clienti possono prenotare un tavolo o iscriversi a una lista d'attesa in migliaia di ristoranti senza uscire da ChatGPT, con la piattaforma che è passata dal descrivere semplicemente il tuo brand a dare la possibilità di effettuare prenotazioni. In una risposta generata dall'IA non ci sono dieci link tra cui scegliere: o il tuo brand compare con informazioni accurate, oppure no. La soluzione consiste nel gestire direttamente i dati su cui si basa Yelp. Verifica le tue sedi nel Knowledge Graph e in Listings, rispondi alle recensioni di Yelp e usa Scout per vedere come ChatGPT ti cita oggi.

Fino a poco fa, chi cercava un dentista, un idraulico o un posto dove mangiare apriva un motore di ricerca e digitava le parole chiave pertinenti. Ora apre ChatGPT e fa domande specifiche. La risposta può includere recensioni, valutazioni e foto delle tue sedi provenienti da Yelp, perché Yelp ha appena concesso a OpenAI la licenza per utilizzare questi dati. E da questo mese, la risposta può fare molto più che descrivere il tuo brand: ora Yelp permette ai clienti di prenotare un tavolo o iscriversi a una lista d'attesa direttamente all'interno di ChatGPT. Per i brand con più sedi, il momento in cui un cliente decide di chi fidarsi si è spostato all'interno di una finestra di chat.

Cosa è successo realmente

Yelp fornisce a OpenAI recensioni, valutazioni, foto e informazioni sulle attività, così ChatGPT può mostrarle direttamente quando qualcuno fa una ricerca locale. (Anche il flusso "Richiedi un preventivo" di Yelp, la funzionalità utilizzata per contattare i fornitori di servizi, sta per arrivare su ChatGPT.)

Se si va oltre il titolo, lo schema è già noto. Yelp fornisce già i propri dati ad Apple Maps e Yahoo. Considera ChatGPT allo stesso modo: un altro canale attraverso cui distribuire i propri dati, non un concorrente da superare. È proprio questo il vero segnale. Le aziende che dispongono di dati locali li inseriscono direttamente nelle risposte dell'IA anziché aspettare che vengano estratti. La strategia è la distribuzione.

Ora la risposta permette di prenotare il tavolo, non nomina solo il tuo brand

Quest'ultima novità rende la posta in gioco concreta. Yelp ha aggiunto prenotazioni e liste d'attesa direttamente all'interno di ChatGPT: un cliente può prenotare un tavolo o mettersi in fila virtualmente in migliaia di ristoranti negli Stati Uniti e in Canada senza mai uscire dalla conversazione. La piattaforma che prima descriveva il tuo brand ora può completare le transazioni al suo interno.

È un cambiamento più grande di quanto sembri. C'è una differenza tra un brand di cui un agente può parlare e uno su cui un agente può agire, e tutto dipende dal fatto che i tuoi dati di prenotazione siano strutturati e raggiungibili da uno strumento che l'agente può effettivamente richiamare. Se lo sono, l'agente completerà la prenotazione all'interno della chat. Se, invece, i dati sono incoerenti tra le diverse sedi, l'agente reindirizzerà l'utente al sito web, oppure cederà l'opportunità al flusso di un concorrente che è in grado di richiamare. Questo processo precede qualsiasi singola integrazione: il Knowledge Graph garantisce che le prenotazioni, gli orari e la disponibilità siano uniformi e leggibili da un sistema automatizzato in ogni sede, in modo che l'agente disponga di un'unica fonte affidabile su cui basarsi. I ristoranti sono solo la prima categoria; le stesse meccaniche si applicano a qualsiasi prenotazione locale: appuntamenti, chiamate di servizio, prenotazioni.

Cosa significa questo per i brand con più sedi

La parte sorprendente per i team di marketing è questo avviene anche se non gestisci attivamente un profilo Yelp . Se Yelp dispone di informazioni sulle tue sedi (orari, categorie, foto e recensioni accumulate nel tempo), quei dati possono ora influenzare ciò che ChatGPT comunica ai clienti sulla tua attività. Non sei tu a scegliere se includere i tuoi dati nella risposta, ma puoi fare in modo che siano corretti.

E in una risposta dell'IA, la "correttezza" è ciò che conta davvero. Una tradizionale pagina dei risultati mostra dieci link e lascia che sia il cliente a scegliere quale cliccare. Un motore di IA restituisce un'unica risposta: o il tuo brand compare con informazioni aggiornate e corrette, oppure resta fuori. O, peggio ancora, compare con informazioni sbagliate. Non c’è una seconda pagina di risultati su cui fare affidamento. Quando anche la funzione "Richiedi un preventivo" arriva su ChatGPT, sono gli stessi dati di base a contribuire a determinare se un potenziale cliente arriverà fino a te o sceglierà un'attività concorrente nelle vicinanze.

Non riguarda solo Yelp. È così che funziona oggi la scoperta delle attività locali. I listing e le directory locali non sono più solo un elemento per il posizionamento su Google; sono una fonte diretta a cui l'IA attinge quando decide cosa dire su di te. Questo non è un motivo per farsi prendere dal panico. È un motivo per assicurarsi che i dati alla base di Yelp siano dati che controlli.

Come Yext fa sì che il tuo brand compaia nelle risposte dell'IA

È proprio questo il problema che l'infrastruttura dati di Yext è stata progettata per risolvere. Il Knowledge Graph è la tua fonte di dati verificata per ogni sede e invia informazioni verificate direttamente a oltre 200 publisher, compreso Yelp, senza alcun aggregatore intermedio. I dati che verifichi sono gli stessi che vengono mostrati dai diversi endpoint. Quando Yelp suggerisce una modifica ai tuoi dettagli, questa viene reindirizzata su Yext affinché il tuo team possa approvarla o respingerla, in modo che il registro su cui si basa Yelp, e ora anche ChatGPT, rimanga accurato.

Anche in questo caso le recensioni hanno un peso. Gli agenti per la reputazione di Yext monitorano le tue recensioni su Yelp e ti aiutano a rispondere su larga scala, in modo che i contenuti delle recensioni che ora confluiscono in ChatGPT non rimangano senza risposta. E Scout analizza 10 miliardi di punti dati su oltre 12 milioni di sedi e quattro modelli di IA: ChatGPT, Gemini, Perplexity e Claude. Ti mostra come viene citato il tuo brand e dove stai perdendo terreno rispetto ai concorrenti, oltre a consentire agli agenti di eseguire azioni per colmare queste lacune.

Contestualizzando queste informazioni, capiamo come si tratti di un'opportunità e non di una minaccia. Una ricerca di Yext ha rilevato che l'86% delle fonti citate dai modelli di IA è gestito dai brand: i siti web, i listing e le recensioni che già controlli. Le redini sono nelle tue mani, non in quelle di Yelp.

Cosa dovresti fare ora?

Tre mosse, tutte basate sui dati che già possiedi:

• Verifica i tuoi dati Yelp nel Knowledge Graph e in Listings. Conferma che orari, categorie, indirizzi e foto siano accurati in ogni sede e fai in modo che le modifiche suggerite da Yelp vengano reindirizzate tramite Yext, in modo che nulla cambi a tua insaputa.
• Attiva il monitoraggio e le risposte alle recensioni per Yelp. Dato che il 95% dei consumatori effettua almeno una verifica prima di seguire un consiglio fornito dall'IA, le recensioni proposte da ChatGPT influenzano la decisione. Perfino quelle senza risposta dicono qualcosa.
• Stabilisci un punto di riferimento per le tue citazioni con Scout. Non puoi migliorare una visibilità che non riesci a misurare. Oggi, Scout mostra come il tuo brand si posiziona su ChatGPT e sugli altri motori, così puoi saperlo prima che te lo dica un cliente. Questo punto di partenza è il riferimento rispetto al quale misurare ogni intervento successivo.

Cosa fare successivamente

Se ora i clienti trovano il tuo brand, ed effettuano prenotazioni, all'interno di una risposta dell'IA, assicurati che la versione su cui agiscono sia quella da te verificata. Scopri come ChatGPT descrive le tue sedi ed esegui un'analisi della visibilità con Scout.