Caso di studio: come California Closets aumenta visibilità e traffico nei punti vendita

California Closets ha aperto la strada all'industria degli armadi personalizzati nel 1978, quando uno studente universitario ha trasformato la sua umile idea di massimizzare lo spazio nell'armadio del suo dormitorio in una piccola impresa di successo nel sud della California. Oggi, il brand California Closets offre soluzioni organizzative progettate su misura per tutta la casa. California Closets gestisce anche oltre 200 franchising multinazionali e showroom di proprietà dell'azienda negli Stati Uniti, in Canada, in Messico e nei Caraibi.

Nel 2020, California Closets gestiva ancora manualmente tutti gli aggiornamenti delle pagine web del brand e dei franchising utilizzando WordPress. Come spiega Danielle Olivari, Product Manager, Digital Technology, ogni pagina delle loro sedi, incluse quelle degli showroom, dei team e dei designer, richiedeva una gestione complessa, una per una, ed era un modello insostenibile.

"Prima di Yext, se il titolare di un franchising locale voleva cambiare l'indirizzo nella pagina dello showroom o aggiungere un nuovo designer al suo team, veniva da me per aggiornare le sue pagine. E, come potete immaginare, abbiamo quasi 200 sedi, tutte con team molto grandi. Tutti si rivolgevano a me per aggiornare qualsiasi informazione online. Non potevamo andare avanti così."

Olivari e il suo team hanno testato i modelli Page Builder di Yext e le Yext Classic Pages prima di scoprire che le Classic Pages erano ideali per le loro esigenze.

Rivolgendosi a Yext, California Closets ha trovato un partner che poteva aiutarli a ridurre gli interventi manuali ad alta intensità e basso valore, fornendo al contempo ai gestori dei franchising locali uno strumento intuitivo e adatto al brand che mantenesse i loro contenuti precisi e completi. Come riporta Olivari, Yext è stata un'ottima soluzione che li ha aiutati a lavorare in modo più efficiente e a mantenere i loro contenuti più localizzati e aggiornati.

Ecco come ne parla: "Yext è, in sostanza, uno strumento che permette ai nostri team di franchising locali di avere maggiore controllo sui loro contenuti."

California Closets utilizza Yext Classic Pages, pagine web completamente personalizzabili supportate dal team di servizi professionali di Yext. Queste pagine fungono da estensione del sito Wordpress principale di californiaclosets.com, con particolare attenzione ai contenuti del mercato locale.

Le pagine Yext di California Closets rispecchiano le linee guida di design del brand per offrire un’esperienza unificata, e attualmente entrambi i domini sono in fase di redesign per riflettere uno stile più raffinato e curato.

Le pagine Yext di California Closets sfruttano anche le funzionalità multilingue, offrendo contenuti in inglese, spagnolo e francese. Con Yext Pages e Listings, entrambi supportati dal Knowledge Graph centrale del brand, i titolari di franchising e i manager locali possono condividere più velocemente informazioni migliori con i clienti della loro comunità. Nel frattempo, il suo team presso la sede centrale del brand può mantenere coerenti e aggiornate le informazioni di livello superiore, evitando così confusione o errori di comunicazione a livello di punto vendita locale.

Il suo team può utilizzare Listings per sincronizzare gli orari festivi e le chiusure degli showroom. I team locali possono aggiornare gli orari in caso di allerte meteo o se un responsabile ha bisogno di iniziare più tardi.

Yext Pages consente agli showroom locali di mostrare immagini specifiche e promozioni stagionali, nonché di mettere in risalto il backstock e presentare nuovi designer o progetti recenti. Tutto ciò rende i contenuti estremamente pertinenti per i loro clienti.

Come spiega Olivari, "Dovevamo trovare una piattaforma in grado di imitare l'aspetto del nostro sito WordPress principale, consentendo al contempo più accessi che permettessero ai team locali di controllare i loro contenuti, garantendo che il design delle nostre pagine rimanesse coerente e in linea con il brand."

E continua: "Yext ci ha anche fornito alcune ottimizzazioni di SEO e Google My Business, il che ci è stato molto utile."

California Closets utilizza Yext Listings, Pages, e Knowledge Graph per aumentare la visibilità del brand, promuovendo 1655 designer in 182 sedi distribuite su 139 mercati negli Stati Uniti e in altre 43 sedi internazionali. Yext aiuta California Closets a gestire i dati di oltre 8580 listing e 80 publisher, come OpenAI, Uber Freight e American Express.

Grazie a Yext, ogni brand e sede in franchising appare sull'85% dei publisher rilevanti. Tutti i listing rimangono sincronizzati, garantendo che gli aggiornamenti siano accurati, adatti al brand e pubblicati rapidamente su larga scala.

Negli ultimi 12 mesi, California Closets è riuscita a:

• Effettuare 62.800 aggiornamenti del profilo, con un aumento del 141% su base annua

• Eliminare 340 listing duplicati o dati falsi, trovando +113% duplicati o dati errati in più su base annua

• Ricevere 1,07 milioni di visualizzazioni di pagina, in aumento del +4% su base annua

• Guadagnare 6,7 milioni di visualizzazioni di ricerca Google, in aumento del 45% su base annua

• Aumentare le visualizzazioni di ricerca di Google su Maps a 405.000, in crescita del 12% su base annua, con un conseguente aumento del 2% delle interazioni per le indicazioni stradali. Aumentare le visualizzazioni di ricerca senza brand per le pagine web locali del 24% su base annua.**

I team di brand, digital e marketing locale hanno registrato risultati straordinari dopo la migrazione alla piattaforma Yext. Dall'efficienza del flusso di lavoro che consente di dedicare tempo all'analisi SEO ad alto valore e aumenti di visibilità nella gestione dei contenuti localizzati, California Closets è in primo piano sia nei risultati di ricerca con brand che senza brand.

Come spiega Olivari, ora operano con contenuti precisi, aggiornati e localmente rilevanti per ciascuna delle loro 182 sedi. Di conseguenza, attraggono più clic, interazioni con le indicazioni stradali e opportunità di traffico pedonale.

"Con Yext, abbiamo avuto il tempo di analizzare le nostre pagine locali, creare e condividere report con i team locali e fornire loro suggerimenti pratici su come potenziare la SEO. Forse non aggiornavano la loro pagina da un po' e avevano bisogno di inserire qualche parola chiave. Magari avevano aggiornato le loro immagini, ma non sapevano di dover inserire testo alternativo e titoli adatti alle parole chiave."

Questo servizio e la relativa efficienza ottenuta hanno aumentato la soddisfazione lavorativa e la reputazione del brand con i proprietari di franchising. Inoltre, ha migliorato l'esperienza dei clienti di California Closet.

Olivari condivide: "Riceviamo sempre feedback positivi, ad esempio su quanto sia facile servire i clienti. Gestire le informazioni di cui hanno bisogno per arrivare ai clienti è davvero semplicissimo. Inoltre, con Listings e Pages, tutto ciò di cui hanno bisogno (per esempio in termini di orari, se uno showroom è chiuso, le indicazioni stradali, l'aspetto della sede o dei prodotti) è a loro disposizione. E il nostro sito web mi piace tantissimo! I clienti pensano di trovarsi sul dominio principale di California Closet. È esattamente quello che volevamo."

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