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Come Domino's fornisce informazioni precise sui negozi con Yext

Domino's aggiorna i listings e le pagine di quasi 7.000 sedi di franchising locali negli Stati Uniti grazie alla piattaforma Yext.

La sfida

Con più di 20.000 sedi in oltre 90 mercati, Domino's Pizza è da tempo un brand molto conosciuto, ma le sue origini sono modeste. Nel 1960, i fratelli Tom e Jim Monaghan pagarono solo 1.400 dollari per assumere la direzione di una pizzeria locale a Ypsilanti, nel Michigan. Da allora, Domino's è cresciuta al punto da vendere ogni giorno 3 milioni di pizze in tutto il mondo.

Oggi, oltre il 98% delle sedi di Domino's sono in franchising. La priorità assoluta è offrire cibo e servizio di alta qualità, e molti proprietari di negozi non hanno il tempo di occuparsi di iniziative di marketing come la gestione dei listings online. Con la rapida crescita del brand, il team di Domino's sapeva di dover trovare una soluzione.

"Gli orari festivi rappresentavano un grosso problema per i titolari di franchising. Volevamo che avessero strumenti che li aiutassero a modificarli facilmente, senza interrompere la loro attività. Questi negozi sono la loro fonte di sostentamento e vogliamo fare tutto il possibile a livello aziendale per rendere la loro vita più facile", ha detto Toni Morris, Senior Manager di Digital Performance Media di Domino's.

Domino's aveva bisogno di alleggerire l'onere di mantenere listings accurati sia per i titolari dei franchising che per il team di marketing aziendale. “Sapevamo di dover lavorare in modo più intelligente, evitando fatica inutile”, ha detto Morris.

La soluzione

Yext ha iniziato a gestire i listings online locali per oltre 6.900 negozi Domino's negli Stati Uniti nel 2019. L'obiettivo era quello di aumentare il traffico e gli ordini tramite listings aggiornati e precisi.

"Avere la possibilità di aggiornare informazioni come gli orari festivi tramite la piattaforma Yext è stato cruciale, altrimenti ci saremmo dovuti rivolgere a più fornitori o avremmo dovuto aggiornare le informazioni manualmente, il che, spesso, porta a errori umani", ha spiegato Morris.

Nel 2024, la partnership tra le aziende si è evoluta, con Domino's che gestiva oltre 6.800 pagine locali tramite la piattaforma Yext. Con Yext, Domino's ha ottenuto una soluzione semplice che garantisce che tutte le informazioni sui negozi siano corrette, senza gravare sui titolari dei franchising.

È di grande valore poter contare su una tecnologia che permette di ottimizzare listings e pagine da un'unica piattaforma, insieme alla comodità di avere un unico referente Yext dedicato per l'assistenza.

Toni Morris

Senior Manager, Digital Performance Media

La differenza

Le soluzioni Yext hanno permesso a Domino's di semplificare drasticamente il processo di gestione dei listings online. Dopo aver integrato Pages nella partnership quest'anno, Domino's offre una soluzione unica per aggiornare le informazioni sui negozi.

"È stato estremamente prezioso disporre di una tecnologia che ci permettesse di ottimizzare listings e pagine da un'unica piattaforma, oltre ad avere un unico punto di contatto in Yext per l'assistenza", ha detto Morris.

Secondo Morris, le capacità di reporting interno dell'azienda sono migliorate drasticamente grazie alla partnership.

"Avere una piattaforma che fornisce report veloci è stato di grande aiuto. Condividiamo costantemente i dati con la dirigenza e Yext fornisce nuovi dati con la stessa rapidità con cui vengono pubblicati".

Ha aggiunto: "sappiamo che le persone ripongono molta fiducia in noi e scelgono ripetutamente i nostri ristoranti. Vogliamo rendergli le cose più facili. Ciò significa assicurarsi di essere facili da trovare e fare davvero affidamento sulle soluzioni di Yext per i listings online e le pagine locali".

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