Caso di studio: InstaVolt aumenta la visibilità di brand con Yext

InstaVolt è il più grande proprietario e operatore completamente pubblico di stazioni di ricarica elettriche a corrente continua ultra-rapide nel Regno Unito. Con oltre 800 sedi attive in Spagna, Portogallo, Irlanda, Islanda e Regno Unito, e più di 15 nuove installazioni ogni mese, InstaVolt collabora con importanti brand della ristorazione e dell’hospitality, tra cui McDonald’s, Starbucks, Costa Coffee e Bannatyne Health Club, offrendo ai conducenti la possibilità di rifocillarsi mentre ricaricano facilmente il loro veicolo elettrico.

Con il crescente passaggio dei conducenti ai veicoli elettrici, aumenta anche la domanda di soluzioni di ricarica rapide e affidabili. Per InstaVolt, questo si traduce in un impegno concreto: installare 11.000 colonnine di ricarica nel Regno Unito e nella Repubblica d’Irlanda entro il 2030, un obiettivo pienamente in linea con i piani di crescita dell’azienda.

Ma costruire le stazioni di ricarica è solo metà del lavoro: i conducenti devono anche poterle trovare facilmente, esattamente quando e dove ne hanno bisogno. Per farlo, InstaVolt doveva quindi concentrarsi sul miglioramento della visibilità del brand.

Prima di Yext, InstaVolt gestiva manualmente ciascuna delle sue sedi. Con la rapida espansione dell'azienda, questo processo è diventato insostenibile e ha portato a informazioni incoerenti su più piattaforme. Victoria Hutton, responsabile del marketing digitale di InstaVolt, si è unita al team proprio mentre stavano intraprendendo questa nuova iniziativa. Ha visto in prima persona quante opportunità ci fossero per unificare i dati geografici, espandere le recensioni positive e aumentare le prestazioni di ricerca. "Avevamo bisogno di una soluzione scalabile per garantire l’accuratezza dei nostri dati, rendere le nostre colonnine facili da trovare e mantenere un’immagine di brand affidabile su ogni piattaforma," ha spiegato Hutton.

InstaVolt ha stretto una partnership con Yext nel 2024 per ottimizzare i dati e migliorare la visibilità delle proprie sedi online. La prima fase di questa partnership si è concentrata sulla migrazione di centinaia di sedi esistenti sulla piattaforma di Yext, collaborando strettamente con i team di assistenza clienti e di implementazione per garantire che i punti dati dinamici e statici fossero corretti.

Con oltre 15 nuove stazioni di ricarica aggiunte ogni mese alla piattaforma Yext, InstaVolt aveva bisogno di un processo semplice e ripetibile per creare nuove entità su Yext ancora prima che le sedi venissero attivate elettricamente. In questo modo, l’azienda poteva redigere descrizioni più accurate e ottimizzate per la SEO, garantendo che ogni nuova stazione di ricarica fosse subito rintracciabile nei motori di ricerca non appena attiva. Come risultato, il team di InstaVolt ha creato un modello che viene applicato automaticamente a ogni nuova sede, con campi che devono essere regolarmente aggiornati al 100%, come categoria, indirizzo, orari, sito web e foto della stazione di ricarica. Il team aggiungerà anche ulteriori ID di proprietà in base alla posizione in cui si trova il punto di ricarica, per esempio un ristorante McDonald's, o punti di riferimento nelle vicinanze, come "National Trust a Maidenhead". Questo ha aiutato InstaVolt a migliorare la visibilità nella ricerca senza brand (cioè, ricerche come "caricatore elettrico vicino a me", piuttosto che "InstaVolt") e, dopo aver apportato queste modifiche, le visualizzazioni dei termini di Ricerca Google senza brand sono aumentate del 69%.

Da quando InstaVolt ha iniziato a collaborare con Yext, il sentiment positivo dei clienti e la valutazione media in stelle sono migliorati. Utilizzando Yext Reviews per gestire le recensioni in modo più efficiente e offrire un'esperienza positiva ai clienti in tutte le sedi, sono stati in grado di rispondere al 100% delle recensioni su oltre 750 sedi, registrando inoltre un aumento dell'8% annuo della valutazione media in stelle. Hutton ha anche osservato un aumento dei contenuti generati dagli utenti sui canali social di InstaVolt, specialmente dopo il rilascio del loro superhub a Winchester, il più grande hub per veicoli elettrici nel Regno Unito, con una batteria alimentata da pannelli solari completamente operativa in loco per alimentare le ricariche.

"I clienti lasciavano recensioni, condividevano foto e ci taggavano sui social media. Chiaramente sono orgogliosi di visitare i nostri punti di ricarica e si fidano del brand InstaVolt. Naturalmente riceviamo anche feedback negativi, ma con Yext Reviews possiamo rispondere rapidamente e personalmente. Invece di dare risposte generiche, siamo in grado di fornire risposte ponderate e dettagliate che dimostrano ai conducenti che diamo valore alla loro esperienza."

Oltre a gestire la loro reputazione su larga scala, InstaVolt ora ha una migliore comprensione di come la visibilità del brand si collega all'utilizzo reale dei punti di ricarica. Il team monitora attentamente visualizzazioni e azioni su tutti i listing, utilizzando questi dati per capire con quanta facilità i clienti trovano le sedi online. Sebbene l'utilizzo delle colonnine di ricarica sia influenzato da molti fattori, come i lavori stradali o percorsi di viaggio stagionali, il team ha riscontrato un picco di visualizzazioni e azioni costante subito dopo il lancio e l'ottimizzazione di ogni sede con Yext. Inoltre, ha scoperto che i punti di ricarica ottimizzati hanno ricevuto costantemente più visualizzazioni e coinvolgimento rispetto alle sedi non ottimizzate.

"Yext ci dà la certezza che quando un autista cerca, le nostre stazioni di ricarica sono facili da trovare. Anche quando fattori esterni influiscono sull'utilizzo, sappiamo che la nostra visibilità del brand sta funzionando al meglio per connettere le persone alla nostra rete," afferma Hutton.

Nel primo anno di partnership, la visibilità del brand locale di InstaVolt è cresciuta notevolmente. Con Yext che alimenta i suoi oltre 27.000 listings su 62 publisher come Waze, MyLondon, Daily Record e altri motori di ricerca, mappe, app e assistenti vocali, il brand ha registrato più di 44,6 milioni di visualizzazioni di ricerca su Google, con un aumento dell'85% su base annua. Parallelamente alle visualizzazioni è aumentato anche il coinvolgimento, con oltre 610.000 azioni totali intraprese sui listing, inclusi 547.000 clic per le indicazioni stradali. In totale, solo negli ultimi 12 mesi, sono stati effettuati oltre 80.000 aggiornamenti dei listing, con un aumento del 39% nel volume degli aggiornamenti rispetto all'anno precedente.

Per InstaVolt, i dati evidenziano l'impatto, ma il vero successo sta nella fiducia che il brand è riuscito a coltivare con i conducenti e nella coerenza che è in grado di garantire man mano che la sua rete si espande. Con Yext al centro della sua strategia digitale, InstaVolt sta facendo molto di più che espandere la sua rete di stazioni di ricarica: sta rendendo ogni nuova sede più facile da trovare e più affidabile per le persone che ne hanno bisogno.

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