Come TowneBank usa la piattaforma di Yext per migliorare la SEO e risparmiare oltre 300.000 dollari

Con uffici bancari in Hampton Roads, Virginia centrale e Carolina del Nord centrale e nordorientale, TowneBank è stata costruita con l'obiettivo di soddisfare le esigenze specifiche delle sue comunità locali.

"TowneBank è una banca basata sulle relazioni. Ci impegniamo profondamente nel servire le comunità in cui viviamo," afferma Amanda Elliott, VP of Digital Marketing Operations.

Nel 2020, TowneBank si è resa conto che poteva fare di più per semplificare la vita dei clienti. Tutto è iniziato con l'assicurarsi che i clienti potessero trovare le filiali più vicine.

Prima di collaborare con Yext, TowneBank aveva un solo dipendente incaricato di aggiornare i listings online, modificandoli manualmente uno per uno su ogni publisher. Questo approccio ha funzionato per un certo periodo, ma con la crescita di TowneBank, che è arrivata a contare oltre 1.200 dipendenti e 49 filiali, il team si è reso conto della necessità di un metodo più semplice e scalabile per mantenere aggiornati i listings, così da permettere ai clienti di trovare facilmente la filiale più vicina.

"Gestire tutto in modo organizzato è diventato difficile", spiega Elliott. "Non avevamo un approccio unificato valido per quanto riguarda i listings. I nostri banchieri non erano presenti nei listings, né era possibile inserirli. Sarebbe stato troppo impegnativo per una sola persona gestire tutto questo per così tante sedi diverse".

Nello stesso periodo in cui stava rivalutando le sue esigenze legate ai listings, TowneBank stava anche tentando di rinnovare il proprio sito web. L'obiettivo era combinare l'atmosfera personalizzata di un'esperienza in filiale con la facilità dell'online banking. Ciò significava creare profili online per i banchieri, aumentare le recensioni online e aggiornare la funzione di ricerca di TowneBank.com, un'impresa erculea per il piccolo team di marketing digitale dell'azienda.

"Con il nostro vecchio sito web definivamo la ricerca online "la terra dei sogni infranti,"" scherza Elliott. "Le persone inserivano parole chiave, ma la tecnologia di ricerca non riusciva a restituire risultati pertinenti".

Il rapporto tra Yext e TowneBank è iniziato nel 2020, nel tentativo di semplificare il processo dei listings. Ma da quando le due società si sono unite per la prima volta, TowneBank ha notevolmente ampliato la partnership e ora utilizza tutti i prodotti di Yext. In particolare, Yext ha aiutato TowneBank a creare un sito web completo che fornisce ai clienti servizi bancari online e di personalizzazione, offrendo la stessa esperienza che si avrebbe parlando di persona con i banchieri.

Inoltre, TowneBank utilizza la piattaforma Yext per gestire più di 1.200 entità di oltre 14 tipologie diverse, tra cui sedi e professionisti TowneBank, broker e datori di lavoro TowneBenefits, domande frequenti, storie dei soci, servizi e molto altro. Il piccolo ma potente team di marketing digitale dell'azienda ha apportato più di 74.000 aggiornamenti alle informazioni memorizzate in Yext, inclusi indirizzi, descrizioni, orari di apertura, prodotti e servizi.

Con Yext, TowneBank è riuscita a raggiungere i propri obiettivi: aumentare la visibilità e il coinvolgimento su siti e motori di ricerca di terze parti, aumentare le conversioni sulle pagine proprietarie e creare un sistema di supporto migliore per la gestione della ricerca sul sito e delle recensioni di terze parti.

Yext Listings ha indirizzato il 28% in più di traffico SEO locale ai domini TowneBank e, al contempo, ha ridotto la frequenza di rimbalzo, ha acquisito nuovi utenti e ha aumentato le conversioni. Allo stesso modo, le pagine basate su Yext hanno prodotto un aumento del 21% sui principali pulsanti call to action. Gli utenti che cercano informazioni sulle proprietà TowneBank, TowneBenefits o TowneInsurance ricevono risultati dettagliati e strutturati nel 93% dei casi, mentre gli utenti che lasciano una recensione su un sito di terze parti ricevono una risposta alla loro recensione nel 100% dei casi.

Questa partnership ha fatto risparmiare centinaia di migliaia di dollari all'azienda. Grazie a Yext, vengono eseguite più di 4.300 ricerche al mese, generando un risparmio annuale di 302.000 dollari grazie alla riduzione delle chiamate.

TowneBank intende continuare a utilizzare Yext per aiutare i suoi banchieri a emergere come leader del settore e sfrutterà l'aumento del traffico SEO dell'azienda per raggiungere tale obiettivo. Questo significa partecipare a eventi di settore come i town hall, rilasciare interviste a testate locali e pubblicare contenuti online.

L'offerta digitale completa di Yext e il team di supporto hanno trasformato il modo in cui TowneBank opera. "La tecnologia è ottima, ma sono le persone con cui lavori a fare la differenza", spiega Elliott. "Apprezzo il rapporto che abbiamo instaurato".