In inglese, un'attività brick-and-mortar è un altro nome per indicare un negozio fisico che i clienti visitano di persona.
Coniato da Charles Dickens negli anni 1850 per il suo romanzo, Little Dorrit, il termine descrive letteralmente edifici costruiti con mattoni di argilla rossa tenuti insieme con malta. Un'attività con negozio fisico può essere di qualsiasi dimensione, dalle piccole attività temporanee ai brand globali con franchising locali.
Sebbene le persone trascorrano, in media, 47 ore alla settimana nel mondo digitale, i clienti apprezzano ancora i negozi fisici.
L'80% di tutti gli acquisti avviene ancora nei negozi e il 72% dei clienti acquista presso sedi fisiche ogni settimana.
9 dei 10 principali siti di e-commerce sono gestiti da brand che gestiscono anche negozi fisici.
L'84% dei clienti con sede negli Stati Uniti concorda sul fatto che le aziende locali siano la colonna portante della loro comunità. Tuttavia, che tu gestisca una piccola impresa o un brand con centinaia di sedi, distinguersi nella SEO locale, nel local pack e in altri archivi aziendali non è affatto semplice.
Quali misure possono adottare i negozi fisici in modo che i clienti possano trovarli e acquistare da loro?
Proprio come una vetrina ben curata attira traffico pedonale, le informazioni sul brand nei tuoi listing locali influenzano l'impronta digitale del tuo brand.
I listing con dati errati o mancanti vengono declassati dai motori di ricerca tradizionali e dalle esperienze di ricerca basate sull'IA. Nel frattempo, i brand che mantengono i loro dati NAP accurati, aggiornati e coerenti su piattaforme proprietarie e di terze parti si posizionano più in alto nelle ricerche senza brand. Questo vale anche per i brand che creano e gestiscono contenuti avanzati come foto, video, menu, biografie, pagine di destinazione locali, eventi speciali, elenchi di prodotti e servizi e altro ancora.
Com'è il percorso del cliente per un'attività con sede fisica al giorno d'oggi?
Il percorso del cliente sta cambiando, soprattutto nella ricerca. I clienti stanno combinando le loro ricerche tra motori di ricerca tradizionali, esperienze di ricerca basate sull'IA e social media.
L'84% dei clienti utilizza ancora i motori di ricerca tradizionali come Google per trovare un "ristorante cinese vicino a me" o un "hotel 4 stelle a Torino". Tuttavia, si prevede che tra il 2024 e il 2026 l'uso dei motori di ricerca diminuirà del 25%.
Inoltre, i servizi basati sulla localizzazione (Location-Based Services, LBS) cresceranno. Man mano che emergeranno più siti e app, verranno integrati al loro interno servizi di localizzazione. I brand devono tenere il passo quando vengono introdotti nuovi attributi di localizzazione. Dopotutto, anche se i servizi di localizzazione sono opzionali, il 78% dei clienti negli Stati Uniti li lascia attivi almeno una parte del tempo, mentre il 16% ha la localizzazione sempre attivata.
Man mano che le risposte alla ricerca basate sull'IA diventano ancora più personalizzate (in base al contesto delle query e alla cronologia delle chat), i negozi fisici possono avere un vantaggio nella ricerca con brand e senza brand. Quando un negozio fisico sfrutta al meglio gli attributi di localizzazione e i contenuti locali, può ritagliarsi un vantaggio rispetto ai brand più grandi che investono senza badare a spese in annunci per aumentare la notorietà.
Per quanto riguarda le piattaforme di social media, non sono più "solo" centri di coinvolgimento. Il 67% della generazione z si rivolge ai social per cercare prodotti e servizi. Questo significa che i cosiddetti zoomer hanno una probabilità 6 volte maggiore rispetto ai boomer, 3 volte maggiore rispetto alla generazione x e 2 volte maggiore rispetto ai millennial di iniziare il proprio percorso cliente sui social media.
La buona notizia è che i contenuti pertinenti, accurati, aggiornati, coerenti e completi a livello locale soddisfano le query ad alto intento, indipendentemente da dove i clienti effettuino la ricerca. Una volta che trovano ciò che desiderano nel tuo listing, è probabile che pianifichino una visita. L'88% dei clienti che cerca un'attività sul proprio dispositivo mobile, chiamerà o visiterà la sede fisica entro 24 ore.
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