Note sulla versione

In this release

Autunno 2018

La versione autunno 2018 di Yext dispone delle seguenti funzionalità. Salvo indicazioni contrarie, tutte le funzionalità sono disponibili a livello globale.

I clienti Yext possono ottenere l'accesso anticipato a queste funzionalità andando su Impostazioni dell'account, quindi facendo clic su Caratteristiche dell'account nella barra laterale a sinistra e attivando le funzionalità desiderate.

 

Knowledge Manager, piattaforma e API

Listings

Reviews

Analytics

App Directory

 

Knowledge Manager, piattaforma e API

Tipi di campi personalizzati

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Per offrirti maggiore flessibilità nel plasmare i dati come meglio ritieni opportuno, abbiamo introdotto la possibilità per gli utenti di stabilire i tipi di campi personalizzati. Ora è possibile raggruppare i campi personalizzati per parametri quali promozioni stagionali o sezioni del tuo sito web per poi visualizzarle facilmente nel Knowledge Manager, inviarle per l'approvazione dei contenuti e molto altro ancora.

Al momento di creare un nuovo tipo di campo personalizzato (es.: “Offerte autunnali”), l'utente potrà aggiungervi più di un sottocampo e sceglierne la relativa tipologia dal nostro elenco di tipi integrato (foto, collegamenti ipertestuali, date, testo su più righe, ecc.). Ciascun tipo viene definito all'interno di una nuova sezione “Tipi personalizzati” delle Impostazioni dell'account.

Quando crei un nuovo campo personalizzato da aggiungere al Knowledge Manager (nella pagina appositamente dedicata all'interno delle Impostazioni dell'Account), potrai anche scegliere tra i tipi di campo integrati e quelli personalizzati salvati in precedenza. Inoltre, al pari delle risorse testuali, fotografiche e video, potrai aggiungere al Gestore delle risorse digitali anche le risorse assegnate ai tipi personalizzati, il che ti garantisce ancora più flessibilità e meno tempo sprecato ad aggiungere contenuti ai campi personalizzati che creerai. Creare e riutilizzare raggruppamenti di foto, testi e collegamenti ipertestuali per contenuti, quali promozioni, offerte, sezioni del tuo sito e molto altro, non è mai stato così semplice.

Aggiornamenti delle approvazioni

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

La versione autunno 2018 prevede anche un forte potenziamento delle funzionalità di Approvazione dei contenuti. Oltre a semplificare la comunicazione tra gli utenti che approvano i contenuti e i loro autori, infatti, include anche la possibilità di aggiungere allegati ai commenti, visualizzare le versioni di approvazione e bloccare le richieste in entrata.

Adesso puoi allegare ai commenti file PDF, JPG o PNG, fornendo così più contesto come un indirizzo e-mail o un esempio di primo piano.

Ora è inoltre possibile accedere alle versioni di approvazione, per visualizzare una panoramica di tutte le differenti versioni dei contenuti inviati. Tra le informazioni fornite ci sono anche i vari commenti, i loro autori e la data di creazione.

Abbiamo anche aggiunto la funzionalità di blocco delle richieste di approvazione, per consentire agli utenti che se ne occupano di bloccare i contenuti inviati e impedire ai richiedenti di modificare il testo o qualsiasi altro contenuto durante la fase di approvazione.

Gruppi di approvazione

PACCHETTO: tutti (le approvazioni devono essere abilitate e dev'esserci l'autorizzazione a “Gestire i gruppi di approvazione”)
CANALE: tutti

Tra le funzionalità introdotte con la versione autunno 2018, c'è anche la possibilità per gli utenti di modificare i gruppi di approvazione all'interno della piattaforma Yext. I gruppi di approvazione sono insiemi di utenti con la facoltà di approvare i contenuti. Ciascun utente può approvare aggiornamenti o contenuti nuovi. Ciò aumenta la flessibilità e il controllo sui gruppi che possono approvare i contenuti inviati.

Alcune delle funzionalità supportate sono:

  • Creazione (ed eliminazione) di un gruppo di approvazione
  • Aggiunta di un utente a un gruppo di approvazione
  • Impostazione del gruppo di approvazione come predefinito
  • Aggiunta di un utente a un gruppo di approvazione dalla Gestione utenti
  • Caricamento e modifica di gruppi di approvazione in blocco
  • Esecuzione delle stesse operazioni CLAE (Creazione, Lettura, Aggiornamento ed Eliminazione) sui gruppi di approvazione tramite l'API

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Knowledge Assistant ottimizzato per i partner

PACCHETTO: Knowledge Assistant è disponibile con tutti i pacchetti Yext (Base, Starter, Professional e Ultimate), ma per alcune funzionalità sono richiesti pacchetti aggiuntivi.
CANALE: tutti

I partner di Yext hanno ora la possibilità di personalizzare Knowledge Assistant di Yext e offrire un'esperienza esclusiva ai propri clienti. Aggiungi una white label al Knowledge Assistant di Yext specificando l'URL di accesso e l'indirizzo e-mail di supporto associato alla tua esperienza Knowledge Assistant. Imposta i campi personalizzati dalla sezione Branding nelle Impostazioni dell'account.

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Per impostazione predefinita, l'URL di accesso e l'indirizzo e-mail di supporto associato al Knowledge Assistant di Yext sono, rispettivamente, “yext.com/signin” e “support@yext.com”.

Nudge per i campi testuali personalizzati

PACCHETTO: Knowledge Assistant è disponibile con tutti i pacchetti Yext (Base, Starter, Professional e Ultimate), ma per alcune funzionalità sono richiesti pacchetti aggiuntivi.
CANALE: tutti

Recupera contenuti originali dai tuoi manager locali in tutta semplicità grazie ai Nudge per i campi testuali personalizzati. Oltre ai campi integrati e ai campi fotografici personalizzati, adesso puoi inviare Nudge singoli o impostare Nudge ricorrenti per i campi testuali personalizzati, al fine di acquisire eventuali informazioni mancanti, come descrizioni dell'attività, offerte e promozioni stagionali, descrizioni di annunci mensili e molto altro ancora.

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API Risorse

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

La versione autunno 2018 comprende anche una nuova API Risorse, per il supporto di creazione, lettura, aggiornamento ed eliminazione di risorse dai tipi di campo personalizzati, oltre a risorse testuali, fotografiche e video: così potrai goderti la flessibilità di gestire le risorse direttamente dalle piattaforme che già usi.

Applicare i template tramite l'API delle entità

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Adesso Yext ti consente di applicare template alle entità tramite l'API dedicata, per il massimo della flessibilità. Ciò implica che, durante la creazione o l'aggiornamento di un'entità, potrai applicare template a location, persone ed eventi tramite l'API usando il parametro delle query templateId. Trovi l'ID di un template (detto anche Nome API) tra le “Informazioni di base” relative al template nella piattaforma Yext.

Anteprime delle risorse

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Nella versione autunno 2018, è finalmente possibile visualizzare un'anteprima delle proprie risorse all'interno della Libreria dedicata, senza dover fare clic su ogni singolo contenuto.

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SSO avviata tramite SP

PACCHETTO: Base, Starter, Professional e Ultimate
CANALE: tutti

Abbiamo aggiornato il flusso di Single Sign-On (SSO) per migliorare l'esperienza degli utenti quando fanno clic su un URL che li indirizza alla piattaforma Yext.

Prima, quando un utente all'interno di un client dotato di integrazione SSO faceva clic su un URL che lo indirizzava alla piattaforma Yext, se era già autenticato veniva indirizzato alla pagina desiderata, altrimenti veniva indirizzato alla pagina di accesso di Yext.

Adesso, l'utente non autenticato verrà indirizzato al proprio URL di autenticazione SSO, invece che alla pagina di accesso generale di Yext.

 

Listings

Verifica su Google

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Adesso è possibile verificare le proprie location su Google... direttamente da Yext. Dopo aver sincronizzato il tuo account Google My Business (GMB) con Yext, se non hai ancora verificato le tue location, potrai avviare la procedura direttamente dalla piattaforma Yext. Prima, invece, la verifica poteva essere gestita solo dalla console GMB. Grazie a questo aggiornamento risparmierai tempo ed energie e potrai concentrarti su altri aspetti importanti della tua attività.

I metodi di verifica proposti sulla tua dashboard di Yext dipendono da Google e non sono controllati da Yext. I metodi di verifica visualizzati potrebbero variare in base alla location. Di norma, avrai una o più delle seguenti opzioni:

  • E-mail: il codice di verifica verrà inviato all'indirizzo e-mail indicato nella piattaforma.
  • Messaggio di testo: il codice di verifica verrà inviato tramite SMS al numero di telefono della voce elenco.
  • Telefonata: riceverai una chiamata con il codice di verifica al numero di telefono fornito.
  • Invio postale: Google invierà una cartolina alla tua sede aziendale che dovresti ricevere entro 1-2 settimane.

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Dopo aver ricevuto il codice da Google, inseriscilo direttamente su Yext per completare la procedura di verifica.

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Da Yext è possibile richiedere la verifica di una singola location alla volta. Tuttavia dovrai continuare a gestire la verifica di più account in blocco dalla console GMB.

Gestione di Google Admin

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Con Yext, puoi visualizzare e gestire l'accesso da amministratore per le tue location su Google più agevolmente. Se prima gli utenti Google My Business (GMB) potevano gestire gli amministratori solo tramite il proprio account GMB, ora possono invece visualizzare tutti gli utenti Google con accesso da amministratore alle location (compreso il livello di accesso attuale) direttamente dalla propria dashboard.

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Concedi l'accesso in comproprietà ad altri membri del team della tua organizzazione invitandoli a diventare amministratori di una o più location direttamente da Yext.

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Nota: per sfruttare questa funzionalità, devi sincronizzare il tuo account Google My Business (GMB) con Yext.

Politiche sulla sincronizzazione dei contenuti

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Personalizza i tuoi contenuti su tutti i publisher più importanti nella rete Knowledge Network di Yext, compresi Facebook, Google e Yelp, con le politiche sui contenuti. Grazie alle politiche sui contenuti, puoi attivare o disattivare la sincronizzazione di determinati campi su certi publisher. Per esempio, se preferisci mantenere un determinato contenuto su un publisher, adesso puoi disattivare la sincronizzazione della foto di copertina di Facebook o del logo aziendale su Google.

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Puoi stabilire politiche sui contenuti per i publisher e i campi che seguono:

  • Facebook: descrizione dell'attività, galleria di foto*, sito, e-mail, anno di apertura, logo Facebook*, copertina di Facebook, modalità di pagamento,
  • Google My Business: descrizione dell'attività, galleria di foto, logo dell'attività, sito (prenotazione), sito (menu), sito (ordine), foto profilo di Google, foto di copertina di Google
  • Yelp (disponibile solo per i clienti Enterprise): descrizione dell'attività, sito, categorie

*Questo campo darà origine a un post.

Le politiche sui contenuti possono essere definite direttamente dalle Impostazioni dell'account, all'interno della sezione Politiche di sincronizzazione dei contenuti in corrispondenza di Listings. È possibile estendere le politiche sui contenuti sia a un singolo account sia a tutti i sottoaccount (se ne hai molti).

Colonna dello stato di Listings separata dalle motivazioni per cui non sono disponibili

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Fatti un'idea ancora più chiara dello stato di Yext Listings con una nuova funzionalità di approfondimento dei problemi. Nella versione autunno 2018, la nuova colonna “Problemi” ti consente di visualizzare tutte le problematiche relative nello specifico a ciascuna voce elenco il cui stato è “Non disponibile”. Nella nuova colonna troverai il tipo di problema associato alla voce elenco, per esempio: Problema con i dati, Limite del publisher, Voce elenco duplicata e altri ancora. Grazie alla nuova funzionalità tooltip, inoltre, in un clic potrai ottenere ancora più informazioni sui motivi della non disponibilità. Ciascuna voce elenco disponibile sarà anche corredata da una Call To Action: facendo clic sul pulsante corrispondente potrai agire per correggere ciò che devi. Disporre di più informazioni sulla causa di un problema ti consentirà di prendere provvedimenti preventivi e di rendere disponibili le voci elenco più rapidamente.

PRIMA

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ADESSO

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Pulsante Forza sincronizzazione nelle voci elenco delle location

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Monitora la tua notorietà digitale in maniera ancora più autonoma grazie alla possibilità di forzare la sincronizzazione dei dati. Il nuovo pulsante Forza sincronizzazione ti offre maggior sicurezza, consentendoti di inviare a comando tutti i dati presenti su Yext ai publisher della rete Knowledge Network. Per esempio: se un tuo collega apporta una modifica alla tua pagina Facebook ma tu la vuoi annullare, con il pulsante Forza sincronizzazione nella dashboard puoi comunicare a Yext di ricaricare i dati su Facebook e fare in modo che sia il tuo aggiornamento a essere visibile ai consumatori. (Tieni presente che questa funzionalità non sostituisce la sincronizzazione di Yext con ciascun publisher: Yext continuerà a sincronizzare automaticamente i tuoi dati con ogni publisher).

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Al momento la sincronizzazione forzata in blocco non è supportata.

Aggiornamenti Knowledge Network

PACCHETTO: indicato di seguito
CANALE: indicato di seguito

Siamo sempre impegnati a migliorare la rete Knowledge Network (ex PowerListings®) con nuove integrazioni che garantiscono ampiezza, velocità e accuratezza nelle ricerche delle aziende dei nostri clienti.

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Le modifiche apportate alla nostra rete prevedono:

Globale

  • Facebook: al fine di ridurre il numero complessivo di pagine duplicate sulla propria piattaforma, Facebook ha adottato un nuovo approccio proprietario e programmatico alla risoluzione di questo problema. Il social network non accetterà più le richieste di eliminazione da nessuno dei suoi partner, Yext compreso. Di conseguenza, l'opzione Eliminazione dei duplicati non sarà più disponibile a partire dal 31 luglio 2018.
  • Google:
    • ‘Prossima apertura’: i clienti Enterprise in tutti i mercati e di tutte le categorie aziendali ora possono impostare e creare un elenco di future date di apertura per le location di prossima inaugurazione.
      • I clienti di Yext possono scegliere se specificare 1. la data esatta dell'apertura (es. 1 novembre 2018) oppure 2. il mese (es. novembre 2018) per la nuova location da inaugurare.
      • I clienti possono pubblicare le location anche con un anno di anticipo, ma queste rimarranno nascoste fino a circa 90 giorni (3 mesi) dall'inaugurazione, quando compariranno su Google Maps come ‘Prossima apertura’.
      • A seconda del modo in cui il cliente ha impostato la data di apertura, una volta trascorso un mese dall'inaugurazione la voce elenco mostrerà la dicitura ‘Aperta di recente’ per alcuni giorni.
    • API V4.2 di Google My Business (GMB):il 29 agosto 2018 Google ha lanciato la versione 4.2 della sua API, con cui ha aggiunto funzionalità che semplificano la gestione delle voci elenco da parte delle aziende e offrono informazioni più dettagliate in merito. Tra queste nuove funzionalità ci sono:
      • Verifica delle location: se la tua attività non è ancora stata verificata su Google, puoi avviare questa procedura tramite e-mail, cartolina, telefono o messaggio di testo (SMS) per poi inserire i codici di verifica direttamente da Yext. In precedenza questa operazione poteva essere gestita solo all'interno dell'interfaccia utente di Google My Business. Grazie a questo aggiornamento risparmierai tempo ed energie e potrai concentrarti su altri aspetti importanti della tua azienda.
        • Al momento è possibile elaborare le richieste di verifica delle location solo tramite Yext. Eventuali richieste relative a più account devono essere gestite direttamente dalla console GMB.
        • Nota: le opzioni di verifica proposte sulla tua dashboard di Yext dipendono da Google e non sono controllate da Yext.
    • Appartenenza a una catena: la tua attività è una filiale? Da oggi potrai far sapere a Google che le tue location fanno parte di un'azienda consolidata. Yext assocerà le filiali in maniera automatica e completamente in back-end, senza che questo incida sul modo in cui appaiono ai consumatori. Si tratta di una nuova strategia per indicare a Google che le tue voci elenco sono parte di un brand globale e per aumentare l'efficacia del motore di ricerca nel proporre la marca come risposta alle query di ricerca degli utenti.
      • Qualsiasi attività che faccia parte di una catena può trarre vantaggio da questa funzionalità, dato che non è necessario raggiungere un numero minimo di location ma solo che queste appartengano allo stesso brand.
    • Nota: per sfruttare l'appartenenza a una catena devi sincronizzare il tuo account GMB con Yext.
  • Google+: da agosto 2019 Google chiuderà Google+, per concentrarsi invece sui Post su Google, che permettono agli utenti di creare e programmare post su Google Search e Google Maps. Per le location presenti in tutti i paesi supportati da Google è possibile creare Post su Google direttamente da Yext. Al momento il motore di ricerca supporta questa funzionalità per aziende con meno di 10 location.
    • Yext terminerà l'assistenza per Google+ a partire dal 6 dicembre 2018. Da quel momento, i clienti non potranno più creare post su Google+ dalla piattaforma di Yext.
    • Resta invece invariata la Pubblicazione sui social supportata da altri publisher della rete Knowledge Network di Yext.
  • Snapchat: questo mese (novembre 2018), Snapchat entrerà a far parte della rete Knowledge Network di Yext. Grazie a questa integrazione, puoi inserire i dati della tua attività che compaiono nelle Schede contesto e nei filtri per la geolocalizzazione di sedi organiche direttamente da Yext.
    • Snapchat sarà disponibile per i clienti con pacchetto Starter o superiore in tutti i paesi supportati da Yext. Per usufruire di questa integrazione non è richiesta una relazione preesistente con Snapchat.
  • TripAdvisor: dal 25 settembre 2018 puoi rendere pubbliche su TripAdvisor le informazioni sulla tua attività di ristorazione, dagli orari di apertura ai menu.
    • Per usufruire di questa integrazione non è richiesta una relazione preesistente con TripAdvisor.
    • Per controllare le informazioni relative al menu su TripAdvisor, così come su altri siti come Google, Facebook e simili, è necessario abbonarsi al componente aggiuntivo Yext for Food.
  • Yelp: a partire dall'8 novembre 2018 i clienti Enterprise di Yelp e Yext possono creare voci elenco Yelp direttamente su Yext, laddove in precedenza questa operazione doveva essere svolta dal responsabile dell'account di Yelp. Ora tutti i clienti di Yext possono gestire e aggiornare anche da Yext campi aggiuntivi di Yelp tra cui Orari straordinari, Foto (es. sincronizzazione ed eliminazione) e Attributi.
    • Gli attributi sincronizzati corrisponderanno a quelli definiti nella relativa sezione di GMB per qualsiasi location specifica e possono comprendere: Accetta carte di credito, Solo su appuntamento, Offre servizio di catering, Guardaroba, Consegne, Cani ammessi, Happy Hour, Tavoli esterni, Prenotazioni, Accessibilità disabili. Nota: per sfruttare questa funzionalità devi sincronizzare il tuo account GMB con Yext.

Stati Uniti

  • Kudzu: a partire dal 1 dicembre 2018 Kudzu non farà più parte della rete Knowledge Network negli Stati Uniti.
  • Postmates: dal 2 ottobre 2018 i clienti con attività nella categoria Cibo e ristorazione e con un pacchetto Starter o di livello superiore possono sfruttare la funzione di sincronizzazione dei dati relativi alla location. Per sincronizzare i menu, invece, sarà sempre necessario il componente aggiuntivo Yext for Food.
  • Property Capsule: a partire da novembre 2018, Property Capsule entrerà a far parte della rete Knowledge Network di Yext. Si tratta di un sito che offre informazioni sulle proprietà, come panoramiche di immobili, contatti di agenti, piante di siti, elenchi di locatari, fotografie, mappe e dati demografici.
    • Property Capsule sarà disponibile per tutti i clienti di Yext con pacchetto Starter o superiore. Per usufruire di questa integrazione non è richiesta una relazione preesistente con Property Capsule.

Canada

  • Property Capsule: a partire da novembre 2018, Property Capsule entrerà a far parte della rete Knowledge Network di Yext. Si tratta di un sito che offre informazioni sulle proprietà, come panoramiche di immobili, contatti di agenti, piante di siti, elenchi di locatari, fotografie, mappe e dati demografici.
    • Property Capsule sarà disponibile per tutti i clienti di Yext con pacchetto Starter o superiore. Per usufruire di questa integrazione non è richiesta una relazione preesistente con Property Capsule.

Francia

  • Amazon Alexa: dal 29 agosto 2018 Amazon ha lanciato un servizio di assistenza per Alexa in Francia. Ora i clienti francesi di Yext possono rendere pubbliche le informazioni più aggiornate relative alle proprie attività su tutti i dispositivi supportati da Alexa.
    • Amazon Alexa sarà disponibile per i clienti con pacchetto Starter o superiore in Francia (FR), Italia (IT), Spagna (ES), Australia (AU), Austria (AT), Canada (CA), Germania (DE), India (IN), Irlanda (IE), Giappone (JP), Nuova Zelanda (NZ), Regno Unito (GB), e Stati Uniti (US), con l'intenzione di raggiungere altri paesi al più presto.

Italia

  • Amazon Alexa: dal 25 ottobre 2018 Amazon ha lanciato un servizio di assistenza per Alexa in Italia. Ora i clienti italiani di Yext possono rendere pubbliche le informazioni più aggiornate relative alle proprie attività su tutti i dispositivi supportati da Alexa.
    • Amazon Alexa sarà disponibile per i clienti con pacchetto Starter o superiore in Francia (FR), Italia (IT), Spagna (ES), Australia (AU), Austria (AT), Canada (CA), Germania (DE), India (IN), Irlanda (IE), Giappone (JP), Nuova Zelanda (NZ), Regno Unito (GB), e Stati Uniti (US), con l'intenzione di raggiungere altri paesi al più presto.

Spagna

  • Amazon Alexa: dal 25 ottobre 2018 Amazon ha lanciato un servizio di assistenza per Alexa in Spagna. Ora i clienti spagnoli di Yext possono rendere pubbliche le informazioni più aggiornate relative alle proprie attività su tutti i dispositivi supportati da Alexa.
    • Amazon Alexa sarà disponibile per i clienti con pacchetto Starter o superiore in Francia (FR), Italia (IT), Spagna (ES), Australia (AU), Austria (AT), Canada (CA), Germania (DE), India (IN), Irlanda (IE), Giappone (JP), Nuova Zelanda (NZ), Regno Unito (GB), e Stati Uniti (US), con l'intenzione di raggiungere altri paesi al più presto.

App di Yext rimossa dall'App Store

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

A partire dal 6 dicembre 2018 l'App di Yext verrà rimossa dall'App Store di Apple. Se al momento hai ancora l'app installata, potrai continuare a usarla. Tuttavia, tieni presente che da questa data non sarà più disponibile per il download né verrà sottoposta a operazioni di manutenzione.

Per i clienti con PMI verrà inoltre rimossa dal flusso di onboarding l'attività di onboarding dell'app di Yext.

Se desideri interagire con Yext dal tuo dispositivo mobile, scopri il nostro Knowledge Assistant!

 

Reviews

La versione autunno 2018 prevede una serie di aggiornamenti davvero elettrizzanti per quanto riguarda Yext Reviews. Abbiamo potenziato la funzione di risposta alle recensioni in modo da semplificarla, aggiunto la possibilità di visualizzare statistiche relative alle procedure di risposta alle recensioni della tua organizzazione ed effettuato una serie di aggiornamenti per supportare i nuovi Suggerimenti Facebook.

Risposta intelligente alle recensioni

PACCHETTO: Ultimate
CANALE: tutti

Da quando i clienti lasciano sempre maggiori recensioni, è più facile ottenere feedback utili e convertibili in azioni concrete. In tale contesto, una strategia di risposta efficace ti consente di interagire con questa clientela in modo da migliorarne davvero l'esperienza.

Da oggi rispondere alle recensioni in maniera rapida ed efficace è più semplice che mai, grazie alla Risposta intelligente alle recensioni. Questa funzionalità genera risposte efficaci combinando la potenza dell'Analisi delle opinioni e tutte le migliori prassi di Yext in un unico prodotto facile da usare.

Per iniziare a sfruttare la funzionalità, gli utenti dovranno solo creare opzioni pre-impostate per le 4 componenti di una risposta alla recensione efficace: saluto, valori d'impresa, parole chiave per sentimento e chiusura. Ma soprattutto, la Risposta intelligente alle recensioni sfrutta l'Analisi delle opinioni per individuare rapidamente le parole chiave più importanti della recensione del cliente e capire se esprimono una valutazione positiva o negativa.

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Ti basterà quindi impostare alcune componenti di risposta personalizzate e la la Risposta intelligente alle recensioni ti aiuterà a creare una risposta alla recensione efficace, ogni volta che vuoi. È disponibile anche una funzione “scelta casuale”, che seleziona una componente personalizzata da ciascuna categoria creando una risposta personalizzata in pochi secondi.

Gli utenti avranno sempre anche la possibilità di rispondere liberamente alle recensioni o di usare i template di risposta disponibili fra le risorse testuali di Yext.

Nota: la Risposta intelligente alle recensioni è disponibile solo come parte del pacchetto Ultimate e non all'interno del componente aggiuntivo Risposta alle recensioni.

Nota: la Risposta intelligente alle recensioni funziona per le recensioni in cinese, inglese, francese, tedesco, italiano, giapponese, coreano, portoghese e spagnolo. Il punteggio di opinione, invece, viene calcolato solo per le parole chiave presenti nelle recensioni in lingua inglese. In ogni caso, la funzionalità sfrutterà l'Analisi delle opinioni per individuare parole chiave e relativi aggettivi anche nelle recensioni scritte in altre lingue.

Metriche sulle risposte alle recensioni ancora più potenti

PACCHETTO: Ultimate
CANALE: tutti

Rispondere alle recensioni è fondamentale sia per l'esperienza del cliente, sia per ottimizzare la tua marca nelle ricerche. Oggi monitorare la portata e l'efficienza della tua strategia di risposta alle recensioni è più semplice che mai.

Oltre alla Risposta intelligente alle recensioni, stiamo aggiungendo nuove metriche con cui analizzare e studiare l'andamento delle risposte alle recensioni della tua organizzazione. Ecco cosa potrai controllare facilmente con il generatore di resoconti:

  • Conteggio delle risposte: a quante recensioni hai risposto?
  • Tasso di risposta: a che percentuale di recensioni idonee hai fornito una risposta?
  • Tempi di risposta: qual è il tuo tempo di risposta medio?

Ciascuna di queste metriche può essere analizzata in base a periodi di tempo personalizzati e per entità.

Nota: per ciascuna di queste metriche, il tempo di creazione di una recensione è basato sul momento di pubblicazione della recensione originale sul sito del publisher o del cliente.

Abbiamo inoltre aggiunto le dimensioni e i filtri elencati di seguito per offrirti la possibilità di visualizzare le metriche relative alle risposte alle recensioni nel modo che preferisci.

  • Dimensione/filtro "tempi di risposta": recensioni a cui si è risposto in un intervallo di tempo specifico.
    • Inferiore a 1 ora
    • Tra 1 ora e 1 giorno
    • Tra 1 ora e 1 settimana
    • Tra 1 settimana e 1 mese
  • Dimensione/filtro "in attesa di risposta": hai risposto a questa recensione?
    • Ha ricevuto una risposta
    • In attesa di una risposta

Queste metriche sono disponibili solo per i publisher in cui consentiamo risposte all'interno della piattaforma stessa (proprietaria o di Google My Business, Facebook, Yelp Enterprise, Yelp Knowledge, Yell) e per i quali le risposte create sia all'interno che all'esterno di Yext saranno visibili nell'insieme di dati.

Supporto ai Suggerimenti Facebook

PACCHETTO: Professional, Ultimate
CANALE: tutti

Le recensioni di Facebook si chiamano ora “Suggerimenti”. I clienti potranno specificare se consigliano o meno le tue location e aggiungere una spiegazione di almeno 25 caratteri. A partire dai suggerimenti degli utenti, Facebook calcola quindi per ciascuna attività un punteggio da 0,0 a 5,0.

Siamo lieti di annunciare il supporto a questi dati, consentendo ad esempio di verificare se un'attività sia consigliata o meno dagli utenti nonché di monitorare i loro commenti personali. Questi dati possono ora essere esportati e sono disponibili anche via API.

Gli utenti possono inoltre interagire con i propri clienti su Facebook, contribuendo a fornire loro la migliore esperienza possibile. Da oggi le aziende possono rispondere ai Suggerimenti all'interno di Yext proprio come facevano con i feedback lasciati su Facebook.

Campo titolo nella generazione delle recensioni

PACCHETTO: Ultimate
CANALE: tutti

Da oggi gli utenti potranno utilizzare i template per gli inviti con maggiore flessibilità. Nel rivolgersi al proprio destinatario, per esempio, avranno la possibilità di specificarne il titolo (come 'Sig.', 'Sig.ra.' o 'S.ra.') nel nuovo campo apposito, che per impostazione predefinita sarà “Nessuno” (nullo), ma in cui l'utente potrà inserire stringhe di testo libere.

Possibilità di modificare i template di Risposta alle recensioni

PACCHETTO: Ultimate
CANALE: tutti

Da oggi gli utenti potranno modificare i template di risposta dopo averli selezionati nella visualizzazione dei dettagli della risposta. Scegli un template di risposta approvato dalla marca e crea una risposta personalizzata adattandola alla recensione del cliente.

Finora gli utenti tenuti a sottoporre ad approvazione le risposte alle recensioni potevano bypassare il flusso di approvazione ricorrendo ai template di risposta predefiniti. Oggi, invece, possono anche modificare una risposta dopo aver scelto il template da applicare, in modo da adattarla meglio ai contenuti di una data recensione. Dopo tali modifiche, tuttavia, non potranno evitare che la risposta segua la procedura di approvazione standard.

Non sarà possibile utilizzare le risposte con template predefiniti per nessuna recensione di Yelp. Ne è invece consentito l'uso sui siti di altri publisher che supportano la risposta alle recensioni direttamente dalla piattaforma (Google, Facebook, Yell e recensioni di prima mano).

Aggiornamenti all'interfaccia utente delle recensioni

PACCHETTO: vari (vedere qui sotto)
CANALE: tutti

Stiamo aggiornando la piattaforma per garantire agli utenti un'esperienza di recensione omogenea per tutti i pacchetti.

  • Nuova visualizzazione dei dettagli della recensione
    • Nelle schede Monitoraggio e Risposta, la visualizzazione dei dettagli della recensione presenta ora un'interfaccia utente più grande e totalmente rinnovata, che garantisce una maggiore visibilità a tutti i clienti di questa funzionalità.
  • Aggiornamento della scheda Monitoraggio delle valutazioni per i clienti che non dispongono del pacchetto Ultimate
    • Da oggi i clienti abbonati al Monitoraggio delle recensioni che non hanno il pacchetto Ultimate visualizzeranno la stessa versione della scheda Monitoraggio delle recensioni accessibile ai clienti che invece ne dispongono.
    • Nota: per accedere a funzionalità specifiche del pacchetto Ultimate, come Etichette delle recensioni, sarà comunque necessario l'abbonamento a Ultimate.
  • Scheda Risposta ora disponibile per i clienti con il componente aggiuntivo Risposta alle recensioni
    • Da oggi i clienti che dispongono del componente aggiuntivo Risposta alle recensioni potranno sfruttare la relativa scheda per visualizzare in maniera più intuitiva le recensioni ancora in attesa di una risposta.
    • Nota: per accedere a funzionalità specifiche del pacchetto Ultimate, come Risposta intelligente alle recensioni, sarà comunque necessario l'abbonamento a Ultimate.
  • Per gli account appena creati, il monitoraggio delle recensioni è sempre attivo per impostazione predefinita
    • Nota: non è più possibile disattivare il Monitoraggio delle recensioni dalla scheda Monitoraggio.
  • Il banner “Monitoraggio delle recensioni attivo - analisi in corso” nella parte superiore della pagina di monitoraggio è stato rimosso da tutti gli account.

 

Analytics

Nella versione autunno 2018 abbiamo potenziato gli strumenti di analisi offerti migliorando la funzionalità della nostra dashboard e la visibilità di uno dei maggiori publisher: TripAdvisor.

TripAdvisor è stato aggiunto all'Intelligenza competitiva

PACCHETTO: Ultimate
CANALE: tutti

Abbiamo consolidato la nostra integrazione con TripAdvisor e migliorato la competitività dei tuoi approfondimenti aggiungendo nuove funzionalità di analisi come l'Intelligenza competitiva di Reviews, che consente di visualizzare la valutazione media nelle recensioni della concorrenza, e la possibilità di consultare tali metriche nel generatore di resoconti. Inoltre, la metrica Valutazione cumulativa supporta ora anche i dati di TripAdvisor.

Nota: disponibile solo per le attività presenti su TripAdvisor.

Didascalie degli approfondimenti

PACCHETTO: tutti
CANALE: tutti

Gli aggiornamenti alle Dashboard di Analytics semplificano ancora di più la condivisione e la comprensione delle metriche relative alla tua presenza digitale. Ora avrai la possibilità di aggiungere didascalie a singoli approfondimenti all'interno di una dashboard, in modo da migliorarne leggibilità e chiarezza in caso di condivisione sulla piattaforma, in forma stampata o come PDF.

Nota: le didascalie sono disponibili solo per le dashboard personali e degli account, non per quelle standard.

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Metriche RSVP di Facebook

PACCHETTO: eventi
CANALE: grandi aziende, piccole e medie imprese

Adesso puoi visualizzare gli RSVP ai tuoi eventi Facebook all'interno della dashboard di Yext e aggiungere questi approfondimenti a report e dashboard per visualizzare i siti di provenienza degli RSVP.

 

App Directory

PACCHETTO: la App Directory è disponibile con tutti i pacchetti Yext (Base, Starter, Professional e Ultimate), tuttavia alcune app possono essere utilizzate solo con pacchetti di livello superiore. La disponibilità di un'app a livello internazionale dipende dalla capacità di quest'ultima di supportare i clienti nel tuo mercato.
CANALE: tutti

Yext continua la sua collaborazione con alcune delle più grandi piattaforme aziendali, con l'obiettivo di offrirti nuove modalità per il trasferimento delle conoscenze digitali da e verso Yext. Collega Yext a questi sistemi per massimizzare l'efficienza, garantire accuratezza su tutte le piattaforme e diventare un'azienda ancora più informata.

AppDirectory1.png

Tra le novità della versione autunno 2018 ci sono le seguenti app:

App Tableau di Yext: Tableau è una piattaforma di analisi e business intelligence che consente a chiunque di comprendere i propri dati. Connettiti a quasi tutti i database, trascina e rilascia elementi per creare panoramiche e condividi il tutto in un clic. Grazie all'app Tableau, potrai anche ottenere ulteriori approfondimenti combinando i dati di questa piattaforma al tuo Yext Analytics.

  • Tableau semplifica ancora di più la visualizzazione delle metriche relative a performance ed engagement dei clienti su tutta la rete Knowledge Network connettendo i dati di Yext Analytics a quelli già presenti su Tableau. Grazie a questi approfondimenti combinati, potrai prendere decisioni più informate in meno tempo. Con l'app Tableau puoi:
    • Visualizzare i dati che contano di più per siti, piattaforme e dispositivi.
    • Importare su Tableau qualsiasi dato archiviato su Knowledge Manager (e anche Listings) e i dati di analisi delle recensioni.
    • Abbinare i dati sulle location già presenti su Tableau, come gli incassi dei punti vendita, ad altri dati di location e condurre un'analisi geografica delle performance dei punti vendita.
    • Tenere sotto controllo le tendenze relative al sentimento dei clienti tramite la combinazione di approfondimenti di Yext Reviews con altri KPI basati sulle location e la rilevazione delle valutazioni nelle recensioni medie in determinati periodi di tempo
  • Per installare l'app, servono sia un account Tableau sia un account Yext che abbia registrato almeno qualche mese di dati analitici.
  • Tableau fornisce i suoi servizi alle aziende di tutto il mondo.

App AgencyAnalytics: AgencyAnalytics consiste in una dashboard per il marketing completa sviluppata per agenzie e freelance. Monitora Yext Analytics e altri canali per il marketing da un'unica, comoda dashboard. Applica una white label alla dashboard e fornisci ai clienti dati di accesso personali, così che restino sempre aggiornati su ciascuna campagna di marketing.

  • L'app AgencyAnalytics fa confluire dati interessanti dal tuo account Yext nella propria dashboard e compila report, semplificando la condivisione degli aggiornamenti con i clienti.
  • Nella dashboard di AgencyAnalytics puoi sincronizzare questi dati da Yext:
    • Approfondimenti sulle recensioni, per avere una panoramica di tutte le recensioni. I widget con ortogrammi e dati statistici mostrano il totale delle nuove recensioni, le nuove recensioni nel tempo, la valutazione media e la valutazione media nel tempo.
    • Approfondimenti sulla reach, per analizzare la portata delle tue voci elenco. I widget con diagrammi a torta e grafici a linee mostrano i dati relativi alla comparsa delle proprie voci elenco tra i risultati delle ricerche e il numero di visualizzazioni delle pagine per fonte.
    • Approfondimenti sull'engagement, per condividere con i clienti la frequenza con cui i visitatori interagiscono con le voci elenco della loro attività. I widget con diagrammi a torta e grafici a linee mostrano le chiamate dei clienti e le richieste di indicazioni stradali generate dalle voci elenco dell'attività, così come il totale dei clic nel tempo.
    • Approfondimenti demografici, per accedere ai dati relativi agli utenti che visualizzano le tue voci elenco. I widget con diagrammi a torta e ortogrammi mostrano il numero di visualizzazioni per età, sesso e dispositivo.
    • Feed delle recensioni, per monitorare un feed con tutte le ultime recensioni nella dashboard.
  • Per installare l'app, servono un account Yext attivo con il pacchetto Ultimate e un account AgencyAnalytics. Tutti gli abbonamenti AgencyAnalytics includono l'integrazione con Yext.
  • AgencyAnalytics fornisce i suoi servizi ad aziende grandi e piccole in tutto il mondo.

App Guestfriend di getguestfriend: con l'app Guestfriend, non ti perderai più nemmeno una richiesta da parte di un cliente. Inoltre potrai ricevere più prenotazioni e ottenere lead più validi, far risparmiare tempo al tuo staff e fornire informazioni accurate ai tuoi ospiti. Personalizza le risposte e ricevi una notifica via SMS ogniqualvolta un utente fa domande su argomenti di tuo interesse, mentre l'assistente aiuta i tuoi ospiti 24 al giorno, tutti i giorni.

  • L'app Guestfriend sfrutta la notorietà digitale archiviata su Yext per creare in automatico un assistente virtuale personalizzato (chatbot) per i tuoi ristoranti, per rispondere all'istante alle domande dei tuoi ospiti sul tuo sito, via SMS oppure su Facebook, Google, Twitter e Alexa. La creazione è automatica e avviene in pochi secondi. Inoltre, qualsiasi modifica che apporti su Yext si rifletterà automaticamente anche nell'app.
  • Per installare l'app Guestfriend, serve un pacchetto Yext Starter o superiore. Qualsiasi abbonamento a Yext for Food supporta automaticamente l'app Guestfriend, che mostrerà piatti e foto del menu.
  • getguestfriend fornisce i suoi servizi ad aziende grandi e piccole negli Stati Uniti. 

App LivePerson Chatbots di LivePerson: la stragrande maggioranza delle conversazioni che teniamo ogni giorno si svolge su canali digitali. È così che comunichiamo con amici e parenti. E visto che i sistemi di messaggistica ricoprono un ruolo così importante nelle nostre vite, questo potente canale di comunicazione offre un'opportunità imperdibile a qualsiasi azienda. Grazie alla piattaforma di LivePerson alimentata dall'IA, i consumatori possono acquistare prodotti e ottenere risposte alle proprie domande in tutta semplicità, utilizzando i canali di messaggistica che già usano nel proprio quotidiano.

  • L'app LivePerson Chatbots sfrutta i dati di Yext per semplificare l'integrazione di chatbot precostriuiti e alimentati dall'IA con la tua attività. Puoi integrare i chatbot sul tuo sito, così come su Facebook Messenger, SMS, Apple Business Chat e molti degli altri canali di messaggistica digitale più popolari che usi per la tua attività.
  • Per installare l'app, devi avere già un account LivePerson e un pacchetto Yext Base. Dopo l'installazione, sarà sufficiente accedere all'account LivePerson e attivare il chatbot.

App Pypestream di Pypestream: Pypestream è una soluzione per l'engagement dei clienti che aiuta le imprese a stabilire con i consumatori una relazione diretta e di fiducia. Pypestream offre una connessione continua e bidirezionale tramite un sistema di messaggistica privato per vivere esperienze conversazionali (o “pype”) supportate dall'IA. Pypestream ti aiuta a introdurre la trasformazione digitale e automatizzare le interazioni con servizio clienti, marketing e promozioni, azienda e dipendenti in una vasta gamma di settori.

  • L'integrazione con l'app Pypestream permette alle aziende di offrire un'esperienza conversazionale (chatbot) sul proprio sito. Per rispondere alle domande che riceve, il chatbot integra i dati di location con i dati sulla notorietà digitale archiviati su Yext, come indirizzo, orari di apertura e numero di telefono.
  • Abbonati tramite l'App Directory di Yext per essere contattato da un account manager di Pypestream esperto che ti aiuterà a sviluppare la tua Pype personale e a configurare il bot con Yext.
  • Rivolgiti al tuo webmaster per aggiungere un widget dedicato all'esperienza conversazionale offerta da Pypestream sul tuo sito. Ti invieremo le credenziali dell'app e le linee guida per l'installazione tramite e-mail.
  • Per installare l'app, servono un account Pypestream e un account Yext con un abbonamento al pacchetto Base.
  • Pypestream fornisce i suoi servizi ad aziende grandi e piccole in tutto il mondo.

App Verve di Verve: Verve è un vero pioniere in ambito di mobile marketing e supporta aziende di qualsiasi dimensione. Non importa quante location possiede la tua attività, Verve ti fornisce comunque tutto il necessario per permetterti di inserire annunci pubblicitari video e display su dispositivi mobili, autonomamente o con l'aiuto del nostro team di servizi gestiti.

  • L'app Verve ti consente di sincronizzare sull'omonima piattaforma i dati di location che archivi su Yext. Sfrutta i dati che possiedi su Yext all'interno della piattaforma Verve per offrire esperienze pubblicitarie mobile personalizzate che coinvolgano i consumatori e li indirizzino al tuo sito e punto vendita.
  • Per installare l'app, servono un account Yext attivo con il pacchetto Base o superiore.
  • Verve fornisce i suoi servizi alle aziende negli Stati Uniti.