Pendragonは世界有数の自動車小売業者です。同社は30年以上にわたり、Stratstone、CarStore、Evans Halshawなどの大手ディーラーを通じて数え切れないほどの顧客に喜ばれてきました。これらのディーラーはすべてPendragonの技術を採用しています。同社の成功の重要な要素は、デジタル革新、優れた運用、そして購入車種がFiestaであろうとFerrariであろうと、顧客にとって期待以上のサービスを提供することへの取り組みにあります。
製品
Yextのケーススタディ
PendragonではYextの利用でGoogle検索閲覧回数が32%増加し、リスティングからのクリック数が17%増加
PendragonではYextの利用でGoogle検索閲覧回数が32%増加し、リスティングからのクリック数が17%増加
Yextの導入により、自動車小売大手のPendragonではオーガニック検索閲覧回数が32%増加し、Googleリスティングからのクリック数が17%増加しました。
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サービス関連キーワードの検索結果の増加
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すべてのキーワードでの検索結果「不動産」の増加
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Googleマップ閲覧数の増加
課題
自動車の購入は日常的に行うことではなく、大きな決断となるので、顧客は時間をかけてオンラインで調査したり、ディーラーに直接訪問したり、またはその両方に時間をかけることが予想されます。いずれにしても、購入希望者が適切なウェブページにアクセスして関連するディーラーを見つけるためには、明確で一貫したデジタルフットプリントが必要です。しかし、英国だけでも160か所の実店舗を構える同社にとって、これは簡単なことではありませんでした。ディーラーはそれぞれが独自に営業しており、営業時間も異なり、顧客向けの情報もさまざまです。そのため、ほぼリアルタイムで更新する必要があります。最近の混乱を受けて、営業時間を手動で更新することの緊急性がさらに高まりました。Pendragonにとって、あらゆるタッチポイントで明快さと際立った体験を提供できることが重要でした。
解決策
競合他社を分析した結果、Pendragonは最終的にリスティングの活性化のためにYextを選びました。このプロセスの第一歩が包括的なCMSの構築でした。ディーラー固有のデータが入力されると、PendragonのCMSはYext Listingsと連携し、Google、Bing、Facebook、Yelpを含む200のネットワークで正確性を確保し、発見性を高めることができました。Pendragonの自動車小売ブランドと支店はそれぞれ、営業時間から住所データ、その他の重要な情報まで、ロケーションに固有の更新を行えるようになりました。その結果、顧客は、リスティングを最適化し、ブランド認知度を向上させるために必要なあらゆる情報をほぼリアルタイムで入手できるようになり、顧客体験のサポートにつながります。
Yextを導入する前は、リスティングの更新が大きな課題でした。Google My BusinessやFacebookを手動で管理していたため、パンデミック中に日々の変更点に追いつくのは不可能でした。Yextはその困難な時期に重要なパートナーでしたが、リスティングを通じて可能だとは思っていなかったブランド認知度やトラフィックの向上が現在も続いています。
Listingsに加え、PendragonはYextのCompetitive Intelligenceを通じて新たな洞察を獲得し、ローカル検索において自社と競合他社を比較し、最適化すべきキーワードを発見することができました。これにより、大手自動車小売業の同社は、主要な自動車ブランド、ディーラー、当該ブランドのサービス（「Aston Martinのディーラー」や「Mercedesのサービス」など）を含む競争力のある用語について、検索エンジンの結果ページ（SERP）でより多くの「アセット」を確保することに集中することができました。
ListingsとCompetitive Intelligenceの組み合わせが主な推進力となり、Pendragonでは、既存のリスティングのみでGoogle検索閲覧回数が32%増加し、Googleマップ閲覧回数が66%増加しました。これにより、既存のGoogleリスティングから自社ウェブサイトへのクリック数が17%増加しました。YextがPendragonのサービスセンター向けに作成した新しいリスティングを含めると、すべてのリスティングからのウェブサイトのクリック数は20倍以上増加しました。しかし、単なるブランドの認知度とトラフィックの向上を超えて、同社のスタンスは、将来の成長促進に向けてはるかにデータドリブン型になりました。
「これまでは、当社のオーディエンスがどこから来て、どう行動しているのかを詳細に調べたことはありませんでした。今では、Yextは単一の一元化されたダッシュボードで詳細な分析情報を提供してくれるので、メッセージをパーソナライズでき、意思決定にも役立っています」とCostello氏は言います。
オンボーディングから現在に至るまで、Yextとの提携は素晴らしいものです。チームはいつでも質問に答えてくれますが、通常はYextから先に連絡があり、私たちの業務を向上させるための積極的なインサイトを提供してくれます。Yextは本当におすすめです。
結果
2019年にYextと提携して以来、Pendragonは非常に競争の厳しい自動車業界でGoogle検索での可視性を32％、Googleマップでの可視性を66％向上させました。これがウェブサイトのクリック数の17%増につながりました。
この成長は、主要な自動車ブランドを含む競争力のある用語のSERPで、より多くの「アセット」を確保することに注力したことが主な要因です。十分な期間（2022年2月と2020年2月の比較）について追跡されたキーワードについて、インテリジェント検索でのシェア（SERP上のこのアセットの指標）は、2年間で53％増加しました。
2020年6月にサービス関連キーワードに特化した調査を実施したところ、最新データ（2022年2月と2020年6月の比較）との比較で、これらのキーワードでのインテリジェント検索のシェアが145%増加しました。
「自動車業界は歴史的に、小売業の他社に追いつく努力をしてきました。しかし、最近ではオンライン専業の小売業者も増えてきており、検索や顧客行動の変化に対応できるよう、自社のオペレーションを進化させる方法を見つける必要がありました。Yextは私たちのチームの中で特別な存在であり、これからもずっと、私たちがお客様に喜んでいただくための重要なパートナーであり続けるでしょう。」