評判を大規模に管理することで顧客ロイヤリティを促進

肯定的なレビューを積極的に獲得し、レビューを残したお客様と関わることは、効果的な評判管理戦略の重要な要素です。Yext Reviewsは、レビューをより効率的に管理し、すべてのロケーションで肯定的な顧客体験を提供できるAI主導のソリューションです。

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レビューの75%超に回答したYextの顧客企業での平均星評価の改善

5つ星レビュー件数の増加

レビューへのレスポンス時間の短縮

Yextは、顧客エンゲージメントと感情を監視、分析し、現地チームと本社チームに報告することで、問題を特定し、CSATと顧客ロイヤルティを向上させるための対策を講じる上で役立ちます。

AIと自動化を活用して日常的なタスクを減らし、チームがより多くのレビューを管理できるようにすることで、評判をより効率的に管理し、顧客エンゲージメントの規模を拡大します。

業界をリードするYextのデータサイエンスを活用し、すべてのレビューにおいて、顧客からのフィードバックと感情の傾向を継続的かつプロアクティブに特定します。

カスタマーレビューの対応に一貫性を持たせることで、自社が検索された場合にさらに上位に表示されるようになります。Yextは、あらゆる主要サイトで大量のレビューに対し、一貫して質の高い回答を素早く提供するお手伝いをします。

Yextのレビュー管理サービスは、社内チームとの密接に協力することで、より多くのお客様からのフィードバックに対し、スピーディかつ一人ひとりに合わせた回答を提供するお手伝いをします。

特定のキーワード、評価、ラベルなどに対するアラートを作成し、お客様からのフィードバックを見逃さないよう、メールやテキストで更新の頻度をカスタマイズします。

ユーザーの役割を設定し、担当者を割り当て、コメントを残し、レスポンスタスクを終了することで、最も重要なレビューにもれなく対応できます。

返信するレビュー件数を増やすだけで、星評価を上げられることをご存知ですか？AIを使ってより多くのレビューに迅速に応答し、ボタンをクリックするだけでブランドイメージに沿い、ローカライズされた回答を作成できます。

お客様からフィードバックをいただくことで、自社のサービスについてどう感じているかを理解し、顧客体験の改善につなげることができます。

Yextが誇る業界最高峰のデータサイエンスとAIを活用することで、感情分析をさらに進め、大規模な顧客フィードバックからトピックを事前に抽出することで、チームが顧客満足度の向上に集中できるようになります。

レビューに返信することで、自社のブランド価値を高め、お客様からのフィードバックを良いものにすることができます。実際、調査によると、否定的なレビューを残した消費者の3分の2以上が、返信があった場合はレビューを更新または削除するとしていることがわかっています。

レビューに返信すると、エンゲージメントが高まり、リスティングに新鮮なコンテンツが追加され、SEOが向上します。検索エンジン（Google)など）にとって、レビューへの返信は顧客サービスへの取り組みを示すものであり、ランクと可視性の向上という形で効果が見られます。

調査によると、お客様は肯定的なものも否定的なものも含め、すべてのレビューに対し24～48時間以内の返答を期待していることがわかりました。迅速に対応することで、お客様が肯定的なレビューを残す可能性と、お客様が否定的なレビューを更新または削除する可能性が高まります。

星評価が高い店舗では、対面およびオンラインでの来店客数が増え、収益の増加につながります。実際、Yextのデータによると、星評価が高い場所（星4～5つ）は、低い場所（星2～3つ）に比べてクリック率が3倍以上高くなります。

Yextを使用すると、レビューへの返信にローカル情報を簡単に組み込むことができます。AIで回答を生成する場合でも、テンプレート化された回答を使用する場合でも、当社のインテリジェントな回答ツールを使用すると、ローカルでのフィードバックに返信しながら適切なロケーション固有の情報を共有できます。

はい。Yextは、Yelpと強力なパートナーシップを結んでいます。直接API統合により、Yextのお客様はYextプラットフォームからYelpのレビューを大規模かつリアルタイムで監視し、レビューに対応できます。