レビューでローカルの認知度と評判を高める

レビュー管理は、プラットフォーム全体でオンラインレビューを収集、監視、対応するプロセスです。レビューは顧客の信頼、購買決定、ローカルSEOランキング、AI検索プラットフォームでの可視性に直接影響を与えるため、重要です。Yextを使用すると、各拠点で80以上のサイトにわたってレビューを大規模に監視でき、GoogleやAI検索での可視性を高め、コンバージョンを促進する信頼性を築くことができます。

オンラインレビューは、従来の検索プラットフォームとAI検索プラットフォームにおける主要なランキング要因です。検索エンジンは、レビューの量、星評価、最新性、返信アクティビティを評価して、信頼性と関連性を判断します。強力で新鮮なレビューとすばやい対応を組み合わせることで、ローカル検索結果とAI推奨で可視性が向上します。

はい、レビューはGoogleやAI活用型プラットフォームの実証済みのランキングシグナルです。新鮮で頻繁なレビューとすばやい対応を組み合わせることで、検索結果やGoogleマップでの可視性が向上します。レビューを効果的に管理するブランドは、顧客が購入の準備ができたときにより頻繁に表示されます。

顧客にシンプルかつタイムリーなリクエストを適切なタイミングで依頼することで、より好意的なレビューを獲得できます。Yextは、メール、テキスト、QRコード、CRMトリガーを通じてレビューリクエストを自動化し、満足した顧客が簡単にフィードバックを共有するのを可能にします。一貫したアウトリーチは、レビューの量と質を向上させ、可視性を高めます。

はい、YextはSMS、メール、QR コードを含む複数のチャネルでレビューリクエストをサポートしています。顧客ジャーニーの最適なタイミングでCRMからリクエストをトリガーすることもできます。マルチチャネルの柔軟性によりレビュー数が増加し、フィードバックを一貫して取得できるようになります。

最良のリクエストは、シンプルかつパーソナルで、適切なタイミングで届けられるものです。Yextは、ブランド化されたローカライズテンプレート、スマートなフォローアップ、テキスト、Eメール、QRなどの複数のリクエストオプションを使用し、リクエストを容易にします。利便性と選択肢を提供することで、エンゲージメントとレビュー数が増加します。

Yextは、80 以上のレビューサイトのレビューを1つのダッシュボードで追跡できる一元化された受信トレイを提供します。リアルタイムのアラートで常に最新情報を入手でき、ワークフローの自動化によりタスクが割り当てられ、適切なチームメンバーが迅速に対応できるようになります。これにより、時間を節約し、顧客からのフィードバックに大規模で対処できるようになります。

否定的なオンラインレビューへの最善の返信は、すばやく、共感的で、解決策を重視しているものです。24～48時間以内に返信し、問題を認識して解決策を提示し、顧客への配慮を示します。実際、顧客のほぼ3分の2は、思慮深い対応を受けた後、否定的なレビューを更新または削除しています。

はい、YextはAIを活用して、ユーザーが編集および承認を選択できる、パーソナライズされブランドに沿ったレビュー返信を大規模に生成します。返信テンプレートを使用して、星評価またはレビューの種類別に自動返信するルールを設定できます。AIと自動化により、Yextのお客様はより多くのレビューに短時間で対応でき、常にタイムリーでパーソナライズされた返信が保証されます。

Yextは、Google、Yelp、Facebookを含む80以上の主要なレビュープラットフォームでのレビュー監視をサポートしています。また、Healthgrades、WebMD、Vitals.com、Booking.com,Tripadvisor、UberEats、Glassdoor、Indeedなどの業界に特化したサイトもサポートしています。この広範なカバレッジにより、顧客がどこでレビューを残しても簡単に監視できます。

YextはAIを使用してレビューを分析し、感情、テーマ、キーワードを強調します。これにより、簡単な要約が提供され、すべてのレビューを手作業で読むことなく、肯定的または否定的な体験を引き起こす要因を理解できます。これらのインサイトにより、改善事項に優先順位を付け、フィードバックに対応することが容易になります。

はい、レビューは場所、製品、サービス全体の感情の傾向を明らかにします。Yextは、経時的な移行を追跡してパフォーマンスが良好な部分や期待にそぐわない部分を特定するのに役立ちます。この可視性により、ブランドは機会を特定し、問題が大きくなる前に対処することができます。

Yextのレポートには、評価、レビュー数、応答時間、感情分析、競合他社のベンチマークが含まれます。ダッシュボードを使用すると、パブリッシャー、地域、場所別に絞り込んで正確なインサイトを得ることができます。これらのレポートはレビューをパフォーマンスに結び付けるので、ROIを測定し、改善を促進するのに役立ちます。

はい、Yextを使用すると、レビューを直接ウェブサイトに公開したり、ソーシャルメディアで共有したりできます。ウィジェットを使用し、カスタムレビューページを作成し、信頼を高める投稿を強調表示できます。真のレビューをマーケティング資産に変えることで、訪問者を顧客に転換することができます。

はい、Yextは権限とワークフロー制御を備え、企業のニーズに合わせて構築されています。役割ベースのアクセス、承認ワークフロー、監査ログにより、レビュー管理を安全かつ整理された状態に保ちます。これにより、大企業はすべての拠点で一貫性とコンプライアンスを維持できます。

Yextは、すべての拠点のレビュー管理を1つのプラットフォームで一元化します。一括アクション、自動化、スマートワークフローにより、チームは迅速に対応し、大規模で一貫性を保つことができます。これにより、複数拠点を持つブランドは、少人数または分散したチームに負担をかけずに、オンライン評判を簡単に管理できます。

Yextは、暗号化や強力な権限を含むエンタープライズグレードのセキュリティを使用しています。個人の健康情報（PHI）の識別解除のような機能は、HIPAA要件への準拠を維持するのに役立ち、監査ログは責任説明をサポートします。これらの安全対策は、顧客の信頼を維持し、ブランドの評判を保護するのに役立ちます。

Yextはレビュー管理を業界最大のパブリッシャーネットワークに接続し、従来の検索とAI検索の両方でランキングに直接影響を与えることが実証されています。エンタープライズグレードの権限とワークフローにより、マルチリージョンのチームが回答の閲覧、編集、公開を正確に管理できます。また、チームはレビューとリクエストの平衡を保つアルゴリズムを使用して、適切な場所へのレビュー生成を自動化し、可視性を最大限に高めることができます。