サポート
Case Form Deflectionで質問に回答することでチケットの作成を防止
問題の内容に基づきサポート案件送信フォーム内で関連コンテンツを提案し、案件作成数を減少します。
顧客が望む方法でサポートを提供
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問題が発生した際に常に、または大抵、企業のオンラインリソースでの検索から対応を始める顧客の比率
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すべての顧客のうち、サポート担当者に問い合わせる前に自力で解決を試みる人の比率
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のカスタマーサービス利用がセルフサービスから開始 - 2019年の48%から2022年は85%まで増加見込み
チケットの提出を積極的に回避
問題の内容に基づきサポート案件送信フォーム内で関連コンテンツを提案。
摩擦を減らして採用を拡大
機械学習と自然言語理解が連携し、顧客の意図をリアルタイムで理解・対応します。
サービスコストを削減
顧客が現在閲覧中のページを離れることなく、サポートチームにコストをかけずに、顧客が求める回答を提供します。
1つのプラットフォームで多数のサポートソリューションを実現
