FedExの社名は世界中で知られていますが、それには十分な理由があります。同社は、1973年に世界初の翌日配送サービスを開始し、運送業界を大きく変えました。今日、FedExは60万人の従業員、20万台の車両、680機の航空機を擁する巨大配送企業となっており、その広大なネットワークで、毎日1,800万個以上の荷物、小包や手紙を安全に目的地まで運んでいます。
「FedExはグローバル企業です。当社は220以上の国と地域にサービスを提供していますが、市場の成熟度という点では、地域によって大きな違いがあります」と、同社デジタルアクセスマーケティング・CCAマーケティングオペレーション担当マネージャーのNatasha Alarcon氏は語ります。「例えば、米国市場は確立されていますが、中南米とカリブ海諸国では市場があまり成熟しておらず、当社ではこの市場の50か国以上でサービスを展開していますが、それぞれの国で普及度、知名度、ブランド認知度は異なります。」