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SofologyはYextを使用して来店客とコンバージョンの増加によるROIを7倍改善

SofologyがYextを使用してオーガニック検索トラフィックを促進し、リスティングを最適化して顧客の来店数と最終的なコンバージョンを増やし、迅速な更新を行って顧客に情報を提供し続けた方法をご覧ください。

客足によるROI(2020年後半のみ)

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ロケーション情報に重点を置いた場合の1年目のクリック数前年比増加

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製品情報に重点を置いた場合の2年目のクリック数前年比増加

Sofologyは、誰もがお気に入りのソファでくつろげるようにするという、ただ一つの使命に向かって運営されています。そのための取り組みとしては、セールでの値下げを行わず、年間を通じてベストプライスを提供することを約束して従来のソファ小売業者の型を破るほか、顧客がオンラインで閲覧したり、実店舗からインスピレーションを得たりできる、真のオムニチャネル体験の提供などが含まれます。

店舗スタッフはコミッション制ではありません。そのため、買い物客にとってプレッシャーのない環境と、場所や時間、デバイスを選ばず自由に購入できる革新的で魅力的なカスタマージャーニーが生まれます。しかし、約80%の顧客が購入前に実店舗を訪問して「*座ってテスト*」することを希望する中、Sofologyは店舗リスティングに関連性のある最新の情報が掲載されていないという問題に直面しました。これにより、顧客の行動が妨げられ、売上の損失につながっていました。

「理想的なカスタマージャーニーは、オンラインでリサーチしてから店舗に行って実物でテストを行うことです」と、Sofologyのコンバージョン率最適化責任者のJames Robinson氏は説明します。「そのため、店舗のリスティングを正確な状態に保つことが、コンバージョンを高める鍵となります。こうした小さな変更を加えることで店舗への客足を増やせれば、本当に価値があります。」

リスティングによる顧客来店数とコンバージョンの増加

Robinson氏はYextと協業を開始する前、「リスティングを利用してより多くの人を店舗に呼び込み、そこで欲しいものをチェックしてもらい、自宅で取引を完了してもらうことが、売上を伸ばす大きなチャンスであることがすぐに明らかになりました」と説明しています。

そのための最初のステップは、何千ものリスティングで見つかった情報が、すべての店舗に関して最新かつ正確であることを確認することでした。同氏はこう説明します。「いくつかの要因が組み合わさり、言うは易く行うは難しでした。当社は7年間で3回のブランド名変更を経験しました。当然ながら、リスティングは何千件もあります。顧客が購入の最終段階にいても、誤ったリスティングによって間違ったロケーションに誘導されることが多く、売上に大きな影響を与えていました。」

英国、そして世界中の多くの企業と同様に、Sofologyはチャネルごとにリスティングを管理しており、従業員がGoogleやFacebookなどで散発的に更新していましたが、更新の記録は残さず、他の多くのプラットフォームでは対応できていませんでした。これがブランドの成長と新店舗のオープンと相まって、状況の把握がますます難しくなっていました。

YextのプラットフォームがSofologyのすべての情報の信頼できる唯一の情報源として機能するようになったことで、すべての店舗、すべてのデジタルプラットフォームのリストが正確かつ完全になりました。Sofologyはまた、情報を可能な限り説得力のあるものにするために、リスティングを次のレベルに引き上げました。「最近では、車椅子でのアクセシビリティ、無料駐車場、その他多くのアメニティを検討し、これらがお客様に表示されるようにしています」と同氏は付け加えます。

コロナ禍の世界で成長するための基盤を構築

コロナ禍で顧客の暮らしが一変したことで、リスティングの重要性はさらに増しました。「業務面を管理する中央プラットフォームがなければ、営業時間の変更や閉店を顧客に効果的に伝えることはできなかったでしょう」とRobinson氏は説明します。「更新を投稿してすぐに実行できることは非常に重要でした。Yextのおかげで、コロナ禍の課題を乗り切ることができました。」

Sofologyは、Yextの支援を受けて成長を続ける態勢も整えています。オーガニックトラフィックを通じた発見可能性を高めることで、その実現を目指しています。「Yextと提携するようになってから、近くのソファのような非ブランド用語での可視性が大幅に向上しました」とRobinson氏は言います。「当社が多彩な場所に情報を公開すればするほど、より多くのプラットフォームと顧客に、当社がどんな会社で、何をしているのかを伝えることができます。その結果、より多くの人々がSofologyを発見し、当社のウェブサイトにたどり着くことができます」と同氏は付け加えます。

取り組みは他にもあります。競合他社にさらに差をつけるために、Sofologyは前回のロックダウンを最大限に活用して、リスティングを可能な限り最新かつ魅力的にし、店舗や製品の魅力的な写真を完成させ、来店者数をさらに増やし、売上を伸ばしました。「リスティングの中で利用可能なあらゆる選択肢を駆使し、すべてを可能な限り正確かつ説得力のある形で情報を確実に伝え、競合他社よりも優位に立てるかどうかを見極めることが重要です」と同氏は説明しています。

結果

Yextを導入した最初の1年間で、Sofologyは、Yextネットワーク全体のリスティング数を倍増させると同時に、既存のリスティング全体で何千もの不正確な名前、電話番号、住所、ウェブサイトURLを修正することができました。この結果、導入後と導入前(2019年6月~2019年12月と2018年6月~2018年12月)比較では、Yextネットワークの全リスティングへのクリック数が33%増加しました。

1年が経ち、Sofologyは、eコマースを第一に考える企業として、Yextを使用した自社製品に関するデータの管理に注力しています。その結果、2020年に直面した課題にもかかわらず、Listingsのトラフィックが再び活発に成長しています。すべてのリスティングのクリック数は前年比で95%増加しました。これには、通話クリック、リスティングからのウェブサイトへのクリック、道案内クリック、その他のロングテールのパブリッシャーでのクリック(2020年6月~2020年12月、2019年6月、2019年6月、2019年12月)が含まれます。2020年後半の6か月間の道案内クリック数の増加だけをとっても、ROIは前年比で7倍に改善しました。

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