Sofologyは、誰もがお気に入りのソファでくつろげるようにするという、ただ一つの使命に向かって運営されています。そのための取り組みとしては、セールでの値下げを行わず、年間を通じてベストプライスを提供することを約束して従来のソファ小売業者の型を破るほか、顧客がオンラインで閲覧したり、実店舗からインスピレーションを得たりできる、真のオムニチャネル体験の提供などが含まれます。
店舗スタッフはコミッション制ではありません。そのため、買い物客にとってプレッシャーのない環境と、場所や時間、デバイスを選ばず自由に購入できる革新的で魅力的なカスタマージャーニーが生まれます。しかし、約80%の顧客が購入前に実店舗を訪問して「*座ってテスト*」することを希望する中、Sofologyは店舗リスティングに関連性のある最新の情報が掲載されていないという問題に直面しました。これにより、顧客の行動が妨げられ、売上の損失につながっていました。
「理想的なカスタマージャーニーは、オンラインでリサーチしてから店舗に行って実物でテストを行うことです」と、Sofologyのコンバージョン率最適化責任者のJames Robinson氏は説明します。「そのため、店舗のリスティングを正確な状態に保つことが、コンバージョンを高める鍵となります。こうした小さな変更を加えることで店舗への客足を増やせれば、本当に価値があります。」