In dieser aktuellen Folge des The Digital Bash Podcast von Onlinemarketing.de spricht Thomas Seidel, Regional Vice President von Yext, über das große Potential einer effektiven Website-Suche. Laut Seidel, der seit über 20 Jahre in der Software-Branche arbeitet, stellt sie einen Wendepunkt in der Customer Journey und der Customer Experience dar.
Konsumenten übertragen ihre Erwartungen bei der Suche, die sie seit Jahren auf Google erleben, auch auf die Suche auf Unternehmenswebsites. Sie setzen, ähnlich wie bei Google, auch dort schnelle und korrekte Antworten auf ihre Fragen voraus. Die Praxis enttäuscht jedoch oftmals: Viele Website-Suchen enden bis heute entweder in einer Auflistung zahlloser Links oder Fehlermeldungen. Die Folge: Suchende springen zurück zu Google, werden dort auf die Konkurrenz aufmerksam oder suchen die Antworten auf ihre Fragen zum Unternehmen auf Websites Dritter.
Dies ließe sich mit einer modernen Website-Suche vermeiden, sagt Seidel. Mit anschaulichen Praxisbeispielen und Kennzahlen erläutert Seidel die positiven Effekte einer Website-Suche auf die Unternehmenserfolge und erklärt im Gespräch mit Podcast-Host Nadine von Piechowski, wie diese Investition Umsatz steigern und Supportkosten senken kann. Er stellt da, was bei der Implementierung zu beachten ist, welchen elementaren Faktor die natürliche Sprachverarbeitung und der Knowledge Graph einnimmt und verrät Tipps wie Unternehmen ihre Suchfunktion nachhaltig verbessern können.
