Ungefähr 88 % der Kunden sind eher bereit, ein Unternehmen zu nutzen, wenn sie sehen, dass der Eigentümer auf alle (positiven oder negativen) Bewertungen reagiert. Diese Zahl unterstreicht die Bedeutung des Bewertungsmanagements für Marken, aber es kann eine große Herausforderung sein, mit der Beantwortung von Bewertungen nachzukommen.
Um Marken dabei zu helfen, wertvolle Zeit zu sparen und mehr Kunden zu gewinnen, bringen wir eine neue und verbesserte Version der „Automatic Review Response“ als Teil unserer Version vom Juli 2024 heraus. Das Tool ermöglicht es Yext-Kunden, die Beantwortung von Bewertungen anhand bestimmter Kriterien für Bewertungen, die sie erhalten, zu automatisieren, wie z. B. Sternebewertung, Bewertungsseite oder Stichwörter mit hoher Priorität.
Es hilft Marken nicht nur dabei, effizienter auf Bewertungen zu antworten, sondern gibt ihnen auch die Möglichkeit, mit Antworten zu reagieren, die zuvor von ihrer Marke oder ihrer Rechtsabteilung genehmigt wurden. Dies ist besonders für Marken mit mehreren Standorten von entscheidender Bedeutung, da es dazu beiträgt, sicherzustellen, dass ihr Kundenkontakt einheitlich, markensicher und konform ist.
