Mit KI-Tools und Social-Media-Plattformen, die die Discovery neu definieren, müssen Marken über veraltete Leistungsmerkmale wie Aufrufe und Klicks hinausgehen. Stattdessen sollten sie sich auf echte Interaktionen und Konversionen konzentrieren
Google dominierte jahrelang die Suchwelt und Marketingfachleute bauten ihre Strategien nach den Regeln des Suchgiganten auf. Doch die Zeiten haben sich geändert. Werkzeuge wie generative KI und Plattformen wie TikTok verändern, wie Menschen Informationen entdecken, recherchieren und sich mit ihnen auseinandersetzen. Vor diesem Hintergrund verliert das traditionelle Suchmodell an Bedeutung.
Man „googelt“ nicht mehr nur. Man entdeckt Dinge auf verschiedene Arten: Wir scrollen durch soziale Medien, chatten mit KI-Tools wie ChatGPT und kehren dann zu Google zurück, um Aufgaben abzuschließen. Dieser Wandel bedeutet, dass Marken nicht nur ihre Taktiken überdenken müssen, sondern auch, wie sie ihren Erfolg messen.
Wie Adam Abernathy es in einem Beitrag auf LinkedIn formuliert:
Der klassische Ansatz mit der Jagd nach Impressionen und Klicks erfasst nicht mehr den gesamten Zusammenhang. Warum? Weil Impressionen nur zeigen, wie oft etwas gesehen wird und nicht, ob die Nutzer*innen tatsächlich Interesse zeigen oder Maßnahmen ergreifen.
Wenn Interessierte über Google hinaus nach Informationen suchen, sind Klicks und Aufrufe weniger relevant. Plattformen wie TikTok und KI-Tools konzentrieren sich darauf, wie potenzielle Kund*innen erkunden und diese Erkundung fortsetzen. Und das ist etwas, das durch Aufrufe nicht gemessen werden kann.
Anstatt sich auf oberflächliche Kennzahlen zu konzentrieren, sollten Marken den Fokus auf echte Ergebnisse legen: Konversionen, Kundenaktionen oder die Kundenbindung. Verfolgen Sie, was jetzt wichtig ist, nicht das, was vor Jahren funktioniert hat.
Um erfolgreich zu sein, müssen Marken eine Strategie verfolgen, die das richtige technische Know-how mit der Fähigkeit verbindet, dort mit Menschen in Kontakt zu treten, wo es wichtig ist.
1. Bauen Sie eine starke technische Grundlage auf:
Überall präsent sein: Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschäftsinformationen korrekt und auf jeder Plattform sichtbar sind. Yext hat festgestellt, dass Marken, die Informationen über 75 % seines Publisher-Netzwerks synchronisieren, die Anzahl der Website-Klicks um 186 % steigern können. Dabei stammt der Traffic sowohl von Google als auch von anderen Quellen.
Einheitlichkeit sicherstellen: Genaue und aktuelle Informationen auf allen Plattformen schaffen Vertrauen und erhöhen die Sichtbarkeit in den KI-Suchergebnissen.
Strukturierte Daten verwenden: Unterstützen Sie herkömmliche Suchmaschinen und KI-gesteuerte Tools dabei, Ihre Inhalte zu verstehen, indem Sie Schema-Markup für Details wie Standorte, Produkte und FAQs implementieren.
2. Treten Sie mit Kund*innen in Kontakt, wo es darauf ankommt:
Dringlichkeit erzeugen: Menschen lieben schnelle Lösungen. Betonen Sie die Verfügbarkeit mit Nachrichten wie „Heute geliefert“ oder „Jetzt auf Lager“, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.
Social Proof nutzen: Menschen vertrauen den Meinungen anderer. Positive Bewertungen, nutzergenerierte Inhalte und Kundenkommentare schaffen Vertrauen.
Autorität zeigen: Empfehlungen von Expert*innen, Zertifizierungen oder Partnerschaften können Ihre Glaubwürdigkeit steigern und Ihnen helfen, sich in einem überfüllten lokalen Markt hervorzuheben.
Die Customer Journey war noch nie eine gerade Linie, aber heute ist sie wirklich nichtlinear. Angesichts der vielen neuen Möglichkeiten zur Suche und Entdeckung können Marken nicht an alten Strategien festhalten. Es ist an der Zeit, die Kundenansprache zu überdenken.
Seien Sie leicht zu finden: Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke überall dort erscheint, wo Interessierte suchen.
Verfolgen Sie, was wichtig ist: Machen Sie sich keine Sorgen darüber, wie viele Menschen Ihre Marke sehen – legen Sie den Fokus stattdessen auf das, was sie tun.
Konzentrieren Sie sich auf sinnvolle Interaktionen: Zeigen Sie, warum sich potenzielle Kund*innen für Sie entscheiden sollten: mit herausragenden Bewertungen, schnellem Service oder Expertenempfehlungen.
Da sich die Suche ständig verändert, passen Sie Ihre Strategie an, um Interessierte dort zu erreichen, wo sie sich befinden. Bei diesem Ansatz geht es nicht nur darum, Schritt zu halten, es geht darum, eine neue Ära der Discovery einzuläuten.
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