Yelp hat ChatGPT gerade in eine Plattform zur Entdeckung lokaler Angebote verwandelt. Was das für Ihre Marke bedeutet.

TL;DR: Yelp stellt seine Bewertungen, Ratings und Unternehmensdetails jetzt in OpenAI bereit, sodass ChatGPT lokale Fragen mit der von Yelp erstellten Version Ihrer Marke beantworten kann, unabhängig davon, ob Sie ein Yelp-Profil verwalten oder nicht. Und es geht noch einen Schritt weiter: Kund*innen können jetzt bei Tausenden von Restaurants einen Tisch reservieren oder sich auf eine Warteliste setzen lassen, ohne ChatGPT zu verlassen. Der Fokus hat sich von der Beschreibung Ihrer Marke hin zur Buchung verschoben. Bei einer KI-Antwort gibt es keine Seite mit zehn Links, die man durchsehen muss: Entweder ist die Antwort korrekt und Sie sind darin enthalten, oder eben nicht. Die Lösung besteht darin, die Daten, mit denen Yelp gespeist wird, überhaupt erst einmal selbst zu besitzen. Verifizieren Sie Ihre Standorte im Knowledge Graph und in Yext Listings, antworten Sie auf Ihre Yelp-Bewertungen und nutzen Sie Scout, um zu sehen, wie ChatGPT Sie heute zitiert.

Wer früher nach einer Zahnarztpraxis, einem Klempnerunternehmen oder einem Restaurant gesucht hat, öffnete eine Suchmaschine und gab die relevanten Stichwörter ein. Heute wird ChatGPT aufgerufen und es werden detaillierte Fragen gestellt. Die daraufhin ausgegebene Antwort kann die Bewertungen, Ratings und Fotos Ihrer Standorte von Yelp enthalten, da Yelp kürzlich zugestimmt hat, diese Daten an OpenAI zu lizenzieren. Und seit diesem Monat kann diese Antwort mehr als nur eine Beschreibung sein. Über Yelp können Kund*innen nun direkt in ChatGPT einen Tisch reservieren oder sich in eine Warteliste eintragen. Für Multi-Location-Marken hat sich der Moment, in dem Kund*innen entscheiden, wem sie vertrauen, in ein Chatfenster verlagert.

Was tatsächlich passiert ist

Yelp übermittelt seine Bewertungen, Ratings, Fotos und Unternehmensdetails an OpenAI, damit ChatGPT diese direkt anzeigen kann, wenn jemand eine Frage mit lokalem Bezug stellt. (Die Funktion „Angebot anfordern“ von Yelp, mit der Nutzer*innen Dienstanbieter kontaktieren, wird ebenfalls in ChatGPT verfügbar sein.)

Bei genauerer Betrachtung wird das Muster deutlich. Yelp stellt bereits Daten für Apple Karten und Yahoo bereit. Auch mit ChatGPT wird ähnlich verfahren – als eine weitere Plattform zur Verteilung der Daten, nicht als einen Mitbewerber, den es zu bekämpfen gilt. Darin liegt der eigentliche Kern der Sache. Die Unternehmen, die über lokale Daten verfügen, speisen diese direkt in KI-Antworten ein, anstatt darauf zu warten, ausgelesen zu werden. Die Verteilung ist die Strategie.

Jetzt kann die Antwort den Tisch reservieren, anstatt ihn nur zu nennen

Dieser neueste Schritt macht die Sache konkret. Yelp hat Reservierungen und Wartelisten direkt in ChatGPT integriert. Kund*innen können bei Tausenden von Restaurants in den USA und Kanada einen Tisch buchen oder sich auf die Warteliste setzen lassen, ohne die Unterhaltung jemals zu verlassen. Die Oberfläche, die früher Ihre Marke beschrieben hat, kann nun die Transaktion für sie durchführen.

Das ist ein einschneidender Wandel. Es gibt einen Unterschied zwischen einer Marke, über die ein Agent sprechen kann, und einer, auf Basis derer ein Agent handeln kann. Das hängt letztendlich davon ab, ob Ihre Buchungsdaten strukturiert und über ein Tool erreichbar sind, das der Agent tatsächlich aufrufen kann. Wenn Sie es richtig machen, kann der Agent die Buchung direkt im Chat abschließen. Sind Informationen über Standorte hinweg inkonsistent, weicht der Agent auf einen Website-Klick aus oder oder leitet die Kundschaft stattdessen an den Prozess von Mitbewerber*innen weiter. Folgendes ist jeder einzelnen Integration vorgelagert: Der Knowledge Graph hält Buchungen, Öffnungszeiten und Verfügbarkeiten an jedem Standort einheitlich und maschinenlesbar, sodass dem Agenten eine saubere Quelle für seine Aktionen zur Verfügung steht. Restaurants sind nur die erste Kategorie. Dasselbe Prinzip gilt für jede lokale Buchung: Termine, Serviceeinsätze, Reservierungen.

Was das für Multi-Location-Marken bedeutet

Was überrascht Marketingteams dabei am meisten? Dies geschieht, unabhängig davon, ob Sie ein Yelp-Profil aktiv verwalten oder nicht. Wenn Yelp einen Datensatz wie Öffnungszeiten, Kategorien, Fotos, einen Backlog von Bewertungen usw. zu Ihren Standorten gespeichert hat, können diese Daten nun beeinflussen, was ChatGPT Kund*innen über Sie mitteilt. Sie entscheiden sich nicht aktiv dafür, dass Ihre Daten in der Antwort enthalten sind. Sie erhalten nur die Gelegenheit zu beeinflussen, ob diese Auskunft richtig ist.

Und bei einer KI-Antwort kommt es vor allem darauf an, dass sie „richtig“ ist. Eine herkömmliche Ergebnisseite zeigt zehn Links an und überlässt es den Kund*innen, eine Auswahl zu treffen. Eine KI-Engine liefert genau eine Antwort. Entweder ist Ihre Marke darin enthalten, aktuell und korrekt, oder sie fehlt – oder, schlimmer noch, sie ist darin enthalten, aber falsch. Es gibt kein Sicherheitsnetz auf einer zweiten Seite. Wenn die Anfrage „Angebot anfordern“ bei ChatGPT eingeht, helfen genau diese zugrunde liegenden Daten dabei zu entscheiden, ob ein*e potenzielle*r Kund*in letztendlich zu Ihnen oder zu einem anderen Unternehmen in Ihrer Nähe weitergeleitet wird.

Dies ist nicht nur für Yelp relevant. So funktioniert die lokale Entdeckung heutzutage. Lokale Einträge und Verzeichnisse sind nicht mehr nur ein Faktor für das Google-Ranking, sie sind eine direkte Quelle, auf die die KI zurückgreift, wenn sie entscheidet, was über Sie angezeigt wird. Das ist kein Grund zur Panik. Das ist ein Grund dafür, sicherzustellen, dass die Daten, die an Yelp übermittelt werden, von Ihnen kontrolliert werden.

So stellt Yext sicher, dass Ihre Marke in der Antwort auftaucht

Genau dieses Problem soll die Dateninfrastruktur von Yext lösen. Der Knowledge Graph ist Ihre verlässliche Informationsquelle für jeden Standort und er leitet diese verifizierten Fakten direkt an mehr als 200 Publisher weiter, darunter auch Yelp, ohne dass ein Aggregator dazwischen geschaltet ist. Was Sie verifizieren, ist genau das, was diese Endpunkte anzeigen. Wenn Yelp eine Änderung Ihrer Angaben vorschlägt, wird diese an Yext weitergeleitet, damit Ihr Team sie genehmigen oder ablehnen kann. So bleibt der Datensatz, aus dem Yelp – und jetzt auch ChatGPT – seine Informationen bezieht, stets korrekt.

Bewertungen spielen auch hier eine wichtige Rolle. Die Reputation Agents von Yext überwachen Ihre Yelp-Bewertungen und helfen Ihnen, diese in großem Umfang zu beantworten, damit die Bewertungsinhalte, die jetzt in ChatGPT einfließen, nicht unbeantwortet bleiben. Zusätzlich analysiert Scout 10 Milliarden Datenpunkte an über 12 Millionen Standorten und in vier KI-Modellen: ChatGPT, Gemini, Perplexity und Claude. Es zeigt Ihnen, wie Ihre Marke zitiert wird und wo Sie gegenüber Mitbewerbern im Nachteil sind. Außerdem ermöglicht es den Agenten, Maßnahmen zu ergreifen, um diese Lücken zu schließen.

Der entscheidende Aspekt: Dies ist eine Chance, keine Drohung. Untersuchungen von Yext haben ergeben, dass 86 % der von KI-Modellen zitierten Quellen von Marken verwaltet werden: die Websites, Einträge und Bewertungen, die Sie bereits kontrollieren. Sie haben die Kontrolle, nicht Yelp.

Was sollten Sie jetzt tun?

Drei Schritte, die sich alle auf Daten beziehen, die Sie bereits besitzen:

• Überprüfen Sie Ihre Yelp-Daten im Knowledge Graph und bei Yext Listings. Stellen Sie sicher, dass Öffnungszeiten, Kategorien, Adressen und Fotos an jedem Standort korrekt sind, und leiten Sie Änderungsvorschläge von Yelp über Yext weiter, damit keine Änderungen ohne Ihr Wissen vorgenommen werden.
• Aktivieren Sie das Bewertungsmonitoring und die Beantwortung von Bewertungen für Yelp. Da 95 % der Verbraucher*innen mindestens eine Überprüfung vornehmen, bevor sie auf eine KI-Empfehlung reagieren, beeinflussen die von ChatGPT angezeigten Bewertungen die Entscheidung. Auch unbeantwortete Fragen sind aufschlussreich.
• Erstellen Sie mit Scout eine Basisübersicht über Ihre Quellenangaben. Sie können keine Exposition verbessern, die Sie nicht sehen können. Mit Scout sehen Sie auf einen Blick, wie Sie zurzeit im Vergleich bei ChatGPT und den anderen Suchmaschinen abschneiden – so finden Sie es heraus, noch bevor Ihnen ein*e Kund*in dies mitteilt. An dieser Basisübersicht werden alle weiteren Optimierungen gemessen.

Wie geht es nun weiter?

Wenn Kund*innen Ihre Marke nun in einer KI-Antwort vorfinden und buchen, stellen Sie sicher, dass die Version, die sie nutzen, der von Ihnen verifizierten Version entspricht. Finden Sie heraus, wie ChatGPT Ihre Standorte beschreibt, und führen Sie eine Bewertung der Scout-Sichtbarkeit durch.