So vereinfachen Sie Ihren Martech-Stack

Nach dem SaaS-Boom in den 2010er Jahren haben viele Unternehmen mit aufgeblähten Technologie-Stacks zu kämpfen. "Der Wildwuchs an Tools" ist ein reales Problem: Mehr als 60 % der B2B-Vermarkter geben an, dass ihr Martech-Stack zu komplex ist. 93 % geben an, dass der Austausch, die Aktualisierung oder das Konsolidieren von Tools in ihrem aktuellen Stack ihre Effizienz steigern würde.

Unternehmen erkennen den Wert eines flexiblen Tech-Stacks: Wenn sie auf Flexibilität setzen, können sie ihren Kunden ein besseres Erfahrung bieten. Zu diesem Zweck setzen immer mehr Unternehmen auf Microservices, API-first, Cloud-Native SaaS, Headless (MACH) Infrastruktur. (Dies ist ein wachsender Trend bei Marketing- und IT-Führungskräften, die schneller vorankommen und in größerem Umfang aufbauen wollen, während sie gleichzeitig die Kosten niedrig halten. Flexible und modulare Technologielösungen machen es einfacher.)

In diesem Sinne sagen die 85 % der Unternehmen, die den Prozentsatz ihrer MACH-Infrastruktur in den letzten 12 Monaten erhöht haben, dass sie Folgendes konnten:

• Schneller auf Marktveränderungen reagieren

• Schneller neue Funktionen erstellen und implementieren, was zu einem besseren Kundenerfahrung führt

• Kosten senken (indem Sie nur für die Technologie bezahlen, die Sie benötigen)

• Eine Infrastruktur aufrechterhalten, die mit den Kundenanforderungen Schritt hält 

• Einen größeren Vorsprung vor der Konkurrenz haben als diejenigen mit einer geringeren MACH-Einführungsrate

Führungskräfte scheuen sich (zu Recht) davor, Abstriche zu machen und auf Software zu verzichten, die sie wirklich brauchen. Gleichzeitig bietet das Konsolidieren Ihrer Softwareverträge jedoch klare Vorteile. Mit dem richtigen Anbieter können Sie mehr für weniger leisten — alles auf einer Plattform.

Nachfolgend finden Sie unseren Leitfaden zu den vier Schritten, die Sie unternehmen müssen, wenn Sie über eine Konsolidierung nachdenken.

Eine Anmerkung zum Replatforming

Bevor wir ins Detail gehen, seien wir ehrlich: Welcher Vermarkter hat keine Angst vor einem Replatforming?  

Egal wie viel Sie über die potenziellen Vorteile des Konsolidierens mit einer MACH-orientierten Plattform hören, es kann ein großes Unterfangen sein. Es ist nicht etwas, wozu jedes Unternehmen sofort bereit oder in der Lage ist. 

Je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens kann eine Neuprogrammierung irgendwann die richtige Option sein. Aber das ist nicht der einzige Weg nach vorne: Die Umstellung auf kompatible Tools und Produkte bedeutet, dass Sie nicht komplett umrüsten müssen, um zu konsolidieren. Sie können einen Großteil Ihrer vorhandenen Technologie nutzen, um mehr aus ihr herauszuholen. 

Eine weitere Option: Wenn die Idee, alles umzurüsten, Sie zum Nachdenken bringt, können Sie damit beginnen, eine MACH-ausgerichtete Plattform für neue Produkteinführungen oder andere Initiativen in Ihrem Unternehmen zu testen. Behandeln Sie es als einen A/B-Test, der Ihnen helfen kann, den richtigen Weg nach vorne zu finden. (Behalten Sie diese Option im Hinterkopf, wenn Sie diesen Leitfaden lesen — und denken Sie daran: Der richtige Plattformanbieter sollte Ihnen dies ermöglichen.) 

Vier Schritte zur erfolgreichen Vereinfachung Ihres Stacks

Es gibt eine Frage, die Ihre Reise beginnen wird: Welche Funktionalität ist unbedingt erforderlich, um meine Marketingziele zu erreichen? Auch wenn Sie erweitern und testen möchten — statt „Rip and Replacement" —, können Sie keine Entscheidungen treffen, wenn Sie nicht wissen, was für Ihr Unternehmen ein Muss ist.

Hier sind fünf Fragen, die Sie sich bei der Bewertung stellen sollten:

1. Managen Sie eine Website? (Mit ziemlicher Sicherheit ja. Wenn ja, benötigen Sie ein CMS — und eines, das sowohl für Ihr Team als auch für Ihre IT-Abteilung funktioniert.)

2. Müssen Sie Ihren Kunden andere Erfahrungen bieten? Was ist mit KI-Erfahrungen wie Suche und Chat? Was ist mit Kanälen von Drittanbietern, wie Ihren Einträgen auf Google oder Apple Maps, Bewertungen auf Yelp oder Trip Advisor und in sozialen Medien? (Entscheiden Sie, was Sie am meisten brauchen, und versuchen Sie, eine Plattform zu finden, die diese Angebote bietet.)

3. Welche vorhandenen Tools oder Lösungen müssen Sie behalten? Gibt es welche, ohne die Ihr Unternehmen einfach nicht funktionieren kann? Vielleicht Ihr CRM oder CDP? (Stellen Sie sicher, dass jeder Plattformanbieter, den Sie in Betracht ziehen, in diese externen Systeme integrieren kann.)

4. Was sind Ihre wichtigsten Prioritäten als Marketingleiter? Werden diese von der Technologie, die Sie verwenden,wirklich angesprochen? (Denken Sie nicht nur an die „coolen" Funktionen, sondern schauen Sie sich an, wie eine bestimmte Plattform das Wichtigste anspricht, z. B. die Gewährleistung der Markenkonsistenz über alle Kanäle hinweg. Erlaubt es Ihnen Ihre Plattform, Inhalte über die gesamte Customer Journey zu verbreiten und alle Daten an einem Ort zu verwalten?)

5. Gibt es Redundanzen in Ihrem Martech-Stack? (Zahlen Sie beispielsweise für mehrere CMS? Suchen Sie nach Möglichkeiten zum Konsolidieren und Vereinfachung mit den Anbietern, die Sie bereits verwenden.)

Wenn Sie mit einer SaaS-Plattform konsolidieren, sollten Sie in der Lage sein, die Produkte auszuwählen, die Sie verwenden möchten, anstatt auf das Angebot eines einzigen Anbieters festgelegt zu sein. 

Recherchieren Sie vor allem — und bereiten Sie sich dann darauf vor, sich mit Ihren Erkenntnissen an andere Führungskräfte in Ihrem Unternehmen zu wenden. (Während Marketingleiter bei bestimmten Arten von Software-Audits - z.B. in Bezug auf Ihr CMS - die Führung übernehmen könnten, werden Sie bei umfassenderen, funktionsübergreifenden Entscheidungen wahrscheinlich mit der IT-Leitung zusammenarbeiten). 

Unabhängig davon, ob Sie sich um die Zustimmung der IT-Abteilung bemühen oder ob Sie Ihre Entscheidungen eigenständig treffen, sollten Sie sich vergewissern, dass Sie wissen, welche Optionen Ihnen von Ihren bestehenden Anbietern zur Verfügung stehen. Vergleichen Sie diese Liste dann mit den soeben ermittelten "Must-haves". Das ist Ihr Ausgangspunkt, um herauszufinden, was Sie in Ihrem Martech-Stack behalten müssen, was Sie konsolidieren möchten und wo Sie möglicherweise einen neuen Anbieter testen möchten. 

Wenn Sie einen MACH-Ansatz für den Aufbau und das Konsolidieren Ihres Martch-Stacks verfolgen, werden Sie letztendlich nach den „besten" Anbietern suchen. Aber ein Element bei der Bestimmung des „besten" ist die Bewertung eines reibungslosen Weges zur Implementierung - zusätzlich zur Gesamtfunktionalität. (D. h. wie einfach wird es für Ihr Team - und Ihr Unternehmen insgesamt - sein, dieses neue Tool oder diese neue Plattformzu nutzen?)

Berücksichtigen Sie bei der Beurteilung der Eignung von Plattformen und Tools Folgendes:

1. Wie würde der Umsetzungsprozess aussehen? Der Einfachheit halber sollten Sie nach Plattformen suchen, die eine schnelle Einrichtung ermöglichen. Sind alle gewünschten Funktionen sofort einsatzbereit? Oder sind erhebliche Entwicklungsressourcen erforderlich, um Ihre digitale Erfahrungplattform nach Ihren Wünschen aufzubauen?

2. Wäre ein umfangreicher Migrations-/Übergangsprozess erforderlich? Suchen Sie nach Tools, die Sie bei der Aufnahme von Inhalten aus externen Quellen unterstützen. Sie möchten nicht, dass es eine Herausforderung ist, Ihre Inhalte zwischen den Systemen zu verschieben, denn das würde Sie ausbremsen. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie die nötige Flexibilität haben, um Änderungen an Ihrer Technologie vorzunehmen und neue Produkte auszuprobieren - der Schlüssel zur Skalierung Ihrer Systeme, wenn die Zahl Ihrer Kanäle wächst.

Als Marketingleiter, der in einem schwierigen makroökonomischen Umfeld tätig ist, haben Sie wahrscheinlich bereits die Kosten im Blick. Sie möchten Ihren Kunden mehr bieten - und gleichzeitig Ihr Geschäft ausbauen - ohne die Bank zu sprengen. (Ein wichtiger Punkt bei der Vereinfachung Ihrer Marketinglösungen ist es, mit weniger mehr zu erreichen.) Nachdem Sie also die wesentlichen Funktionen und die Eignung bewertet haben, ist die Kostenkalkulation der natürliche nächste Schritt. 

Erstellen Sie Angebote für alle vorhandenen Plattformen und Tools sowie für alle neuen Plattformen, die Sie in Betracht ziehen, um Abläufe zu rationalisieren oder Lücken zu schließen. Denken Sie daran: Achten Sie auch auf die laufenden Kosten - nicht nur auf die anfänglichen. 

Relevante Fragen:

1. Wie teuer wird das Implementieren sein?

2. Wie teuer wird die Wartung? Werden Sie stark von Ihren Entwicklungsressourcen abhängig sein?

3. Was können Sie in Bezug auf den ROI erwarten? Was sind die besten Schätzungen? 

Insgesamt sollten Sie darauf abzielen, mit möglichst wenigen Verträgen den größtmöglichen Nutzen zu erzielen. 

Bitten Sie zunächst um eine Demo. Stellen Sie während dieses Prozesses sicher, dass Sie sich über die Benutzererfahrung auf jeder Plattform informieren. 

Anschließend sollten Sie Ihre eigenen Erfahrungen (und Forschungsergebnisse) mit Branchenbeweisen vergleichen. Erfahren Sie mehr über aktuelle Kunden, die Tools erfolgreich mit dem jeweiligen Anbieter konsolidiert haben. Dies ist gegebenenfalls auch ein natürlicher Ort, um die IT-Führung in Ihrem Unternehmen einzubeziehen.

Schließlich wenden Sie sich an Branchenorganisationen/Organisationen (wie die MACH Alliance, wie erwähnt), um Ihre Entscheidung zu bestätigen.

Relevante Fragen:

1. Wie sieht eine erfolgreiche Implementierung aus?

2. Scheint die Plattform so benutzerfreundlich zu sein, wie der Anbieter vermuten lässt?

3. Was sagen Branchenanalysten und Verbraucherbewertungen über die Plattform?

4. Erfüllt sie die in Teil 1 genannten Prioritäten (z. B. können wir von dieser Plattform aus wirklich ein hervorragendes Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg bieten)? 

Flaggen, auf die Sie auf Ihrem Weg zu einem besseren Martech-Stack achten sollten**

Rote Flagge Nr. 1: Achten Sie auf die Bindung an einen Anbieter. Wenn ein bestimmter Anbieter Ihnen nicht die Flexibilität gibt, neue Tools auszuprobieren - auch solche, die er nicht anbietet - ist das ein potenzielles Problem. (Auch wenn das ultimative Ziel darin besteht, die Anzahl der von Ihnen genutzten Anbieter zu reduzieren, ist es dennoch wichtig, die besten verfügbaren Produkte und Lösungen nutzen zu können - selbst wenn das bedeutet, dass Sie Produkte von Drittanbietern einbeziehen müssen).

Rote Flagge Nr. 2: Die Plattformanbieter bieten eine große Anzahl von Produkten an - aber Sie sind sich nicht sicher, was die Qualität betrifft. Sie möchten eine Plattform mit einer effektiven Mischung der besten Produkten finden - nicht eine Plattform, die bloß in Ordnung ist. 

Rote Flagge #3: Add-ons und zusätzliche Lizenzkosten. Seien Sie vorsichtig bei Anbietern, die zunächst erschwinglich erscheinen, Sie aber mit zusätzlichen Lizenzkosten belasten. Diese summieren sich und können Ihre Bemühungen zur Kosteneinsparung untergraben.

Fazit

Wenn Sie diese vier Schritte in Angriff nehmen, sollten Sie sich die Zeit nehmen, um Ihren Martech-Stack zu bewerten. Jede Führungskraft ist bestrebt, ihre Prozesse zu rationalisieren und zu skalieren und gleichzeitig die Kosten unter Kontrolle zu halten. Aber nur wenn Sie jetzt kluge Entscheidungen treffen, können Sie sicherstellen, dass Sie den Kreislauf durchbrechen, in dem Sie in Zukunft immer mehr isolierte Tools hinzufügen - und, was am wichtigsten ist, dass Sie Ihren Kunden ein großartiges Erfahrung bieten.  

Legen Sie Ihre Prioritäten fest und suchen Sie nach einer Plattform, die Ihnen das Beste für Ihr Geld bietet. Wenn Sie die Plattform wechseln möchten, sollten Sie schließlich darauf achten, eine Plattform auszuwählen, die Sie für die Zukunft gut vorbereitet. (Achten Sie auch hier auf die MACH-Ausrichtung, da diese eine größere Flexibilität gewährleistet.)

Ganz gleich, ob Sie kleine Optimierungen vornehmen oder neu anfangen möchten, die Plattform von Yext ist eine großartige Option. Bei Yext verfügen wir über robuste Out-of-the-Box-Integrationen und eine moderne MACH-Architektur — damit Sie unsere Produkte nahtlos mit Ihrer CDP, Ihrer Commerce-Plattform, Ihren Business-Intelligence-Tools und vielem mehr kombinieren können. Sie können mit den Plattformen arbeiten, die Sie bereits verwenden, und Sie haben die Flexibilität, Tools in verschiedenen Kombinationen auszuwählen und zusammenzustellen, um Ihre ideale Kundenerfahrung zu schaffen. Suchen Sie vor allem nach einer Plattform, die das bietet, was Sie wirklich brauchen: eine Mischung aus leistungsstarken Produkten, die auf Ihre wichtigsten Bedürfnisse als Unternehmen abgestimmt sind.