Fallstudie: Wie die Booker Group die markenneutralen Impressionen um 38 % und alle Google-Impressionen um 12 % im Jahresvergleich steigerte

Booker Group Limited, oder Booker, ist ein britischer Großhändler, eine Traditionsmarke und eine Tochtergesellschaft von Tesco (ein britischer multinationaler Lebensmitteleinzelhändler). Mit über 180 Großhandelsstandorten unterstützt Booker auch den unabhängigen Einzelhandel, die Gastronomie und andere kleine Unternehmen in ganz Großbritannien. Insgesamt beliefert Booker über 7.000 Einzelhandelskunden innerhalb der Markengruppen Premier, Budgens, Londis und Family Shopper.

Nach Jahren des Wachstums war Booker auf Hunderte von Standorten und Tausende von Einzelhandelskundinnen angewachsen. Die Verwaltung der Einträge war undurchsichtig, uneinheitlich und völlig dezentralisiert. Paul Hamlyn, Head of Central Operations bei Booker, erklärt: „Alle unsere Einzelhändler:innen sind unabhängig, sodass wir keinen Zugriff auf ihre Profile hatten. Die Einzelhändlerinnen mussten alles selbst verwalten.“

Booker führte Yext im Jahr 2023 ein und implementierte das Eintragsmanagement für 7.171 Standorte und dreimal so vielen Einträge. Vor der Einführung von Yext gab es für Booker keine klare und einfache Möglichkeit, die Einträge korrekt und aktuell zu halten, geschweige denn zu optimieren. Darüber hinaus hatte das Unternehmen keine Möglichkeit zur Identifizierung aller Plattformen, auf denen es seine Einträge veröffentlichte, oder zur Messung der Sichtbarkeit oder der Auswirkungen seiner Reichweite. Hamlyn wusste jedoch, wie wichtig Genauigkeit und Konsistenz sowohl bei der traditionellen Suche als auch in der neuen KI-Suchlandschaft sind.

Hamlyn bekräftigt: „Unsere Einzelhändlerinnen sind alle sehr beschäftigt. Sie haben keine Zeit, ihre Google-Profile und Profile auf anderen Plattformen auf dem neuesten Stand zu halten. Im Rahmen unserer Partnerschaften erkannten wir, dass wir unseren Einzelhändlerinnen mehr Unterstützung zukommen lassen wollten.“

Booker setzte auf Yext, um die Sichtbarkeit seiner Symbolmarken zu verbessern. Laut Hamlyn bot sich für Booker eine wichtige Gelegenheit, zu den Grundlagen zurückzukehren und sicherzustellen, dass die Standortdaten aller Einzelhändlerinnen korrekt waren. Er erklärt: „Bei unseren unabhängigen Einzelhändlerinnen mussten wir sicherstellen, dass der Name des Geschäfts, die Adresse, die Öffnungszeiten und die Details zu den angebotenen Dienstleistungen korrekt sind und veröffentlicht werden.“

Hamlyn bestätigt: „Wenn Kundinnen ‚Convenience Store in meiner Nähe‘ eingeben, wird durch Yext sichergestellt, dass die lokalen Filialen von Premier, Budgens, Londis oder Family Shopper ganz oben angezeigt werden. Wir leiten die Kundschaft direkt zu den Geschäften unserer Einzelhändlerinnen und lassen keinen Platz mehr für die Konkurrenz.“

Die Fähigkeit, Angebote in großem Maßstab zu verwalten, wurde dringend notwendig, da Booker den Start von Scoot, seiner neuen Heimlieferplattform, vorbereitet. Scoot verbindet die Kundschaft mit den teilnehmenden unabhängigen Einzelhändlerinnen in ihrer Nähe und ermöglicht ihnen die Bestellung von Lebensmitteln, Getränken und Haushaltsartikeln aus einer von Einzelhändlerinnen ausgewählten Liste von Produkten. Hamlyn verrät: „Mit dem Start unserer App wollen wir den Menschen noch mehr praktische Informationen zur Verfügung stellen. Yext verhilft uns und unseren Einzelhändler*innen zum Erfolg.“

Yext Listings erhöht die Sichtbarkeit von Booker, das Engagement und die Konversionsrate erheblich. Booker verwaltet 7.171 Standorte von vier Marken (Premier, Budgens, Londis und Family Shopper). Alle Standorte werden mit Yext verwaltet. Insgesamt beläuft sich das Portfolio von Booker auf mehr als 21.000 Einträge, die über 34 Publisher hinweg verwaltet werden.

In den letzten 12 Monaten hat Yext über 207.000 Informationen in Einträgen aktualisiert, insbesondere bei Profilaktualisierungen. Im gleichen Zeitraum hat Booker +56 Mio. Google-Impressionen erhalten, was einem Anstieg von 12 % für die Marke und ihre Tochtergesellschaften im Jahresvergleich entspricht. Aus diesen Impressionen hat Booker +3,48 Mio. Interaktionen (d. h. Kundeninteraktionen mit ihrer Marke, online) erhalten, wobei +2,8 Mio. Kund*innen zum Aufruf von Wegbeschreibungen zu den einzelnen Markenstandorten animiert wurden.

Von diesen +56 Mio. Google-Impressionen waren +30 Mio. markenneutral, was bedeutet, dass Booker mit einer Steigerung der Sichtbarkeit von +38 % im Vergleich zum Vorjahr effektiv neue Kund*innen erreicht. Ein Teil des Erfolges ist auch auf die Verwaltung der Einträge auf mehr Plattformen zurückzuführen. Das Eintragsmanagement von Booker erstreckt sich nun auf 92,3 % der Websites, Plattformen und Publisher, für die Booker in Frage kommt.

Nach dem Erfolg von Yext Listings in allen Booker-Markenstandorten führt Booker nun Yext Reviews ein, damit jeder Standort das Bewertungsmanagement automatisieren und skalieren kann. Für Booker geht es darum, unabhängigen Einzelhändler*innen neue, transparente Einblicke in ihre Kundenerwartungen und -erfahrungen zu ermöglichen und gleichzeitig ihr Profil und ihr Ansehen mit der besten verfügbaren Technologie zu verbessern.

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