Fallstudie: Wie California Closets mit praktischer Magie die Sichtbarkeit und Kundenbesuche steigert

California Closets leistete 1978 Pionierarbeit in der Branche der maßgefertigten Kleiderschränke. Damals machte ein College-Student aus seiner bescheidenen Idee, den Platz im Schrank seines Studentenwohnheims zu maximieren, ein erfolgreiches kleines Unternehmen in Südkalifornien. Heute liefert die Marke California Closets maßgeschneiderte Organisationslösungen für das ganze Haus. California Closets betreibt außerdem über 200 multinationale Franchiseunternehmen und firmeneigene Showrooms in den Vereinigten Staaten, Kanada, Mexiko und der Karibik.

2020 führte California Closets immer noch manuelle Aktualisierungen aller seiner Marken- und Franchise-Websites mit Wordpress durch. Wie Danielle Olivari, Product Manager, Digital Technology, erklärt, musste jede einzelne Standortseite (einschließlich der Seiten für die Showrooms, das Team und die Designer*innen) mühsam Seite für Seite bearbeitet werden, was nicht tragbar war.

„Wenn vor Yext lokale Franchisenehmer*innen die Adresse ihres Showrooms ändern oder neue Designer*innen in ihr Team aufnehmen wollten, kamen sie zwecks Aktualisierung ihrer Seiten zu mir. Dabei müssen Sie sich vorstellen, dass wir fast 200 Standorte haben – alle mit sehr großen Teams. Sie alle mussten für die Aktualisierung ihrer Online-Informationen zu mir kommen. Das hat einfach nicht funktioniert."

Olivari und ihr Team testeten die Page Builder-Vorlagen und die Classic Pages von Yext, bevor sie feststellten, dass die Classic Pages ideal für ihre Bedürfnisse waren.

Mit Yext hat California Closets einen Partner gefunden, der das Unternehmen bei der Reduzierung aufwändiger manueller Eingriffe unterstützt und gleichzeitig den lokalen Franchisenehmer*innen ein einfach zu bedienendes, markengerechtes Tool an die Hand gibt, mit dem sie ihre Inhalte korrekt und vollständig halten können. Laut Olivari ist Yext eine hervorragende Lösung, die dem Unternehmen eine effizientere Arbeitsweise und eine bessere Lokalisierung und Aktualisierung seiner Inhalte ermöglicht.

Sie fasst es folgendermaßen zusammen: „Yext ist im Grunde eine Möglichkeit für unsere lokalen Franchise-Teams, mehr Kontrolle über ihre Inhalte zu erhalten."

California Closets betreibt Yext Classic Pages, vollständig anpassbare Webseiten, die vom Professional Services Team von Yext unterstützt werden. Diese Seiten dienen als Erweiterung der zentralen Wordpress-Website von California Closets (californiaclosets.com), wobei der Schwerpunkt auf Inhalten für regionale Märkte liegt.

Die Yext-Seiten von California Closets spiegeln die Web-Design-Richtlinien der Marke wider, um ein einheitliches Markenerlebnis zu gewährleisten. Beide Domains werden derzeit überarbeitet, um ein gehobeneres, ausgefeilteres Design zum Ausdruck zu bringen.

Die Yext-Seiten von California Closets nutzen auch die Funktionen für Mehrsprachigkeit und bieten die darin enthaltenen Inhalte auf Englisch, Spanisch und Französisch an. Mit Yext Pages und Listings, beide unterstützt durch den zentralen Knowledge Graph der Marke, können Franchisenehmer*innen und lokale Manager*innen bessere Informationen schneller mit Kund*innen in ihrer Community teilen. In der Zwischenzeit kann ihr Team in der Marken-Zentrale dafür sorgen, dass die übergeordneten Informationen einheitlich und aktuell sind, sodass es auf der lokalen Einzelhandelsebene keine Verwirrung oder Missverständnisse gibt.

Mit Listings kann ihr Team die Öffnungszeiten an Feiertagen und die Schließung von Showrooms synchronisieren. Darüber hinaus können die lokalen Teams die Öffnungszeiten bei wetterbedingten Ereignissen oder bei Verspätung des Personals aktualisieren.

Mit Yext Pages haben lokale Showrooms die Möglichkeit, spezielle Bilder und saisonale Aktionen zu präsentieren. Außerdem können sie den Lagerbestand hervorheben und neue Designer*innen oder aktuelle Projekte vorstellen, wodurch die Inhalte für die Kundschaft besonders relevant werden.

Olivari bestätigt: „Wir mussten eine Plattform finden, die das Erscheinungsbild unserer zentralen WordPress-Website nachahmen und gleichzeitig mehrere Logins ermöglichen sollte. Dies sollte den lokalen Teams die Kontrolle über ihre Inhalte geben und gleichzeitig sicherstellen, dass das grundlegende Design unserer Seiten konsistent und markengerecht bleibt."

Sie fährt fort: „Yext hat uns auch Optimierungen bei SEO und Google My Business ermöglicht, was für uns sehr hilfreich war."

California Closets nutzt Yext Listings, Pages, und Knowledge Graph, um seine Markensichtbarkeit zu steigern und gleichzeitig 1.655 Designer*innen an 182 Standorten in 139 US-Märkten und weiteren 43 internationalen Standorten zu unterstützen. Yext hilft California Closets bei der Verwaltung von Daten über mehr als 8.580 Einträge und 80 Publisher wie OpenAI, Uber Freight und American Express hinweg.

Dank Yext wird jede Marke und jeder Franchise-Standort auf 85 % der relevanten Publisher angezeigt. Alle Einträge bleiben synchronisiert, um sicherzustellen, dass Aktualisierungen korrekt, markengerecht und schnell in großem Umfang veröffentlicht werden.

In den letzten 12 Monaten konnte California Closets Folgendes leisten:

• 62.800 Profilaktualisierungen, +141 % mehr als im Vorjahr

• Unterdrückung von 340 doppelten Einträgen oder gefälschten Daten und somit Aufdeckung von 113 % mehr Duplikaten oder schlechten Daten als im Vorjahr

• 1,07 Mio. Seitenaufrufe, +4 % mehr als im Vorjahr

• 6,7 Mio. Google- Suchimpressionen, ein Plus von 45 % im Vergleich zum Vorjahr

• Steigerung der Google-Suchimpressionen auf Google Maps auf 405.000, ein Plus von 12 % im Vergleich zum Vorjahr, was zu einem Anstieg von +2 % bei der Suche nach Wegbeschreibungen führte

• Steigerung der markenneutralen Suchimpressionen für lokale Webseiten um 24 % im Vergleich zum Vorjahr

Die Teams für Branding, digitales und lokales Marketing haben durch die Umstellung auf die Yext-Plattform enorme Fortschritte erzielt. Von effizienteren Arbeitsabläufen, die Zeit für hochwertige SEO-Analysen freisetzen und Steigerung de Sichtbarkeit bis hin zu lokalisiertem Content-Management ist California Closets sowohl in den markenspezifischen als auch markenneutralen Suchergebnissen ganz vorne mit dabei.

Wie Olivari berichtet, arbeitet das Unternehmen jetzt an jedem seiner 182 Standorte mit genauen, aktuellen und lokal relevanten Inhalten. Infolgedessen werden mehr Klicks, mehr Aufrufe der Anfahrtsbeschreibung sowie mehr Kundenbesuche generiert.

„Mit Yext haben wir tatsächlich Zeit für die Analyse unserer lokalen Seiten, die Erstellung und Weitergabe von Berichten an lokale Teams sowie die Bereitstellung umsetzbarer Vorschläge zur Verbesserung der Suchmaschinenoptimierung. Möglicherweise haben sie ihre Seite seit einiger Zeit nicht mehr aktualisiert und müssen einige Stichwörter einfügen. Möglicherweise haben sie ihre Bilder aktualisiert, wussten jedoch nicht, dass sie Stichwort-freundliche Alt-Texte und Titel einfügen sollten."

Dieser Service und diese Effizienz steigern die Zufriedenheit und den Ruf der Marke bei den Franchisenehmer*innen. Außerdem wird dadurch das Kundenerlebnis von California Closet verbessert.

Olivari berichtet: „Wir erhalten durchweg positives Feedback, beispielsweise darüber, wie einfach sich der Kundenservice gestaltet. Die Verwaltung der Informationen, die sie für ihre Kunden benötigen, ist kinderleicht. Darüber hinaus finden sie dank Listings und Pages alles, was sie benötigen (Öffnungszeiten, Angaben zur Anfahrt, Informationen zum Standort oder zu den Produkten). Alles ist direkt verfügbar. Und es sieht aus wie unsere Website. Die Kunden glauben, sie befinden sich auf der Hauptseite von California Closet. Und genau das war unser Ziel."

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