Die Herausforderung
Die niederländische Denim-Marke G-Star RAW hat ihre Wurzeln im Hardcore-Denim und setzt sich durch ihr ständiges Streben nach Innovation gegen Trends und Konventionen durch. Mit dem kürzlich erfolgten Wechsel weg von einem Großhandels- und Franchising-Modell hin zu einem auf den Einzelhandel fokussierten Setup, benötigte die digitale Strategie der Denim-Marke eine robuste Lösung, die diesen Übergang unterstützen konnte.
Ganz unbeirrt konzentriert sich die Marke darauf, ihren Kund*innen, von denen einige seit Jahrzehnten der Marke G-Star RAW treu sind, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.
„Wir fragen uns ständig, was die Kund*innen wünschen, was sie von G-Star erwarten und wie wir am effektivsten mit ihnen in Kontakt treten können“, berichtet Chiara Klamp, Head of Global Omnichannel. „Wir müssen sicherstellen, dass sie mit unserer Marke möglichst problemlos und reibungslos interagieren können“.