Fallstudie: G-Star RAW verbessert das Kundenerlebnis und erhält mehr Website-Besuche durch Yext

Die niederländische Denim-Marke G-Star RAW hat ihre Wurzeln im Hardcore-Denim und setzt sich durch ihr ständiges Streben nach Innovation gegen Trends und Konventionen durch. Mit dem kürzlich erfolgten Wechsel weg von einem Großhandels- und Franchising-Modell hin zu einem auf den Einzelhandel fokussierten Setup, benötigte die digitale Strategie der Denim-Marke eine robuste Lösung, die diesen Übergang unterstützen konnte.

Die Marke verfolgt konsequent das Ziel, ihren Kund*innen – von denen viele G-Star RAW bereits seit Jahrzehnten die Treue halten – das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

„Wir fragen uns ständig, was die Kunden wünschen, was sie von G-Star erwarten und wie wir am effektivsten mit ihnen in Kontakt treten können“, sagt Chiara Klamp, Head of Global Omnichannel. „Wir müssen sicherstellen, dass sie mit unserer Marke möglichst problemlos und reibungslos interagieren können.“

G-Star RAW nutzt Yext, um seine Geschäftsinformationen bei über 150 Publishern zu aktualisieren und dadurch seine Auffindbarkeit zu verbessern. „Bei der Zusammenarbeit mit Franchise-Partner*innen wurden viele unserer Daten von Dritten hochgeladen. Es gab daher viele Unstimmigkeiten in unseren Geschäftsinformationen“, erklärt Klamp. Durch die Perfektionierung der Geschäftseinträge hat G-Star RAW in den 34 Monaten seit dem Start im Dezember 2016 über 1,5 Millionen Klicks auf seine Einträge erhalten und dabei im Jahresvergleich ein Wachstum von 16 % bei den Klicks verzeichnet.

Yext ermöglicht es G-Star RAW, die Informationen für über 350 Standorte in 39 Ländern von einem Ort aus zu verwalten. Mithilfe von Yext konnte die Marke 324.000 Aktualisierungen der Standorteinträge vornehmen.

„Wir mussten unsere Abläufe einfach effizienter gestalten. Die Teams mussten plattformübergreifend manuelle Aktualisierungen durchführen. Durch Yext sparen wir jetzt eine Menge Zeit und Ressourcen“, berichtet Klamp.

Yext hat G-Star RAW auch dabei geholfen, über 19.000 Bewertungen einzuholen und so einen ganzheitlichen Blick auf die Meinung der Kundinnen zu erhalten. „Wir nutzen das Feedback unserer Kundinnen, um wirkliche Verbesserungen vorzunehmen, die sofort Auswirkungen auf das Einkaufserlebnis haben“, erläutert Klamp.

In den 34 Monaten seit der Einführung von Yext im Dezember 2016 hat G-Star RAW über 1,5 Millionen Klicks auf seine Einträge erzielt und eine jährliche Wachstumsrate von 16 % verzeichnet.

Dies beinhaltet im Jahresvergleich einen Zuwachs von 14 % bei Klicks auf Wegbeschreibungen, 19 % bei Website-Klicks und 24 % bei Anrufklicks.

In den 34 Monaten seit der Einführung wurde G-Star RAW für eine bessere Sichtbarkeit in der Suchmaschinen-Ergebnisseite von Google nachhaltig optimiert. In 58 % der Suchergebnissen tauchte das Unternehmen auf, ohne dass der Firmenname Bestandteil der Suchanfrage war.

Seitdem hat Yext fast 19.300 Bewertungen aus G-Star RAW-Einträgen eingeholt und ermöglicht damit Einblicke in den Ruf der Marke über verschiedene Publisher hinweg.

G-Star RAW verwaltet 370 Filialen in 39 verschiedenen Ländern mit Yext.

Durch die Verbesserung der operativen Effizienz mithilfe von Yext konnte sich G-Star RAW darauf konzentrieren, weitere Innovationen im Denim-Bereich vorzunehmen.

„In den letzten Jahren gab es dramatische Veränderungen im Einzelhandelssektor. Wir waren also zu schnellem Handeln gezwungen, um die Veränderungen im Konsumentenverhalten nutzen zu können“, erläutert Klamp. „Die Suche ‚In meiner Nähe‘ auf Mobilgeräten und Suchen über Dritte werden immer häufiger eingesetzt. Wir verwenden Yext, um unsere Informationen flächendeckend zu aktualisieren und unsere Auffindbarkeit bei lokalen Suchen zu erhöhen.“

Da anhaltende Auffindbarkeit, Innovation und Kundenorientierung für G-Star RAW an erster Stelle stehen, erweist sich die Partnerschaft auch weiterhin als erfolgreich. „Wir bemühen uns aktiv, unser Unternehmen komplett auf die Kundschaft auszurichten und dabei spielt Yext eine Schlüsselrolle“, führt Klamp aus. „Da wir die Nutzung von Yext weiter ausbauen, bin ich davon überzeugt, dass es uns möglich sein wird, das Wachstum, das wir gesehen haben, zu beschleunigen.“