Fallstudie: Salvatore’s nutzt Yext zur Erhöhung der Online-Sichtbarkeit und Generierung von mehr Online-Bestellungen

Salvatoreʼs hat seinen Hauptsitz in Rochester und ist eine örtlich sehr beliebte Pizzakette im Bundesstaat New York. Die von Salvatore Fantauzzo gegründete Marke begann 1978 mit nur einem Restaurant in Rochester und ist seitdem auf heute über 30 Standorte angewachsen.

Während mehr Restaurants von Salvatore’s großartige Möglichkeiten für den beliebten Anbieter aus New York bedeuteten, stellte das Wachstum von einem Standort auf Dutzende die Kette vor einige Herausforderungen – vor allem, da das Unternehmen vor dem digitalen Zeitalter gegründet wurde.

Da Standorte im Laufe der Jahre eröffnet wurden, umgezogen sind und renoviert wurden, hatte Salvatore’s mit fehlerhaften und unvollständigen Informationen in Einträgen zu kämpfen. Diese Verwirrung wurde durch doppelte Einträge nur noch schlimmer. Die Marke erkannte, dass dies die Performance in den Suchergebnissen und die Kundenerfahrung insgesamt beeinträchtigt, was zu weniger Online-Bestellungen führte. Zudem hatte Salvatore’s keine gute Möglichkeit, um Online-Speisekarteninformationen für seine einzelnen Restaurants hochzuladen und zu aktualisieren.

Salvatore’s arbeitete mit Evolution Marketing, einem Yext-Partner, zusammen. „Mit Evolution Marketing gestaltete Salvatore’s seine Website neu und brachte die mobile Reaktionsfähigkeit auf Vordermann. Nachdem wir diese Änderungen vorgenommen hatten, fragte das Team, was wir noch tun könnten. Ich wusste, dass sie mit Yext noch viel mehr erreichen konnten, um sie auf die nächste Stufe zu bringen“, erklärt Sam Pizzo, CEO von Evolution Marketing. „Sie hatten einen guten Ruf vor Ort, aber es gab eine Menge Fehlinformationen, weil Filialen im Laufe der Zeit geschlossen wurden, sich Telefonnummern änderten oder die Online-Bestelltaste einfach nicht funktionierte. Yext kam dazu und erkannte all das sofort – und zeigte ihnen, wie sich das die Lösung dieser Probleme auf die Suche auswirken könnte.“

2018 begann Salvatore’s, Yext zu nutzen, und wurde zu einem gemeinsamen Direktkunden.

Verbraucher*innen suchen öfter nach Essen als nach jeder anderen Unternehmenskategorie und heutzutage stehen ihnen dazu immer mehr Karten, Apps und KI-basierte Suchmaschinen zur Verfügung. Salvatore’s nutzt die Yext-Plattform, um alle öffentlichen Informationen über seine Marke zu kontrollieren, sodass seine Restaurants in den vielen Sucherlebnissen angezeigt werden, über die Menschen nach Restaurants suchen.

Der erste Schritt für Salvatore’s war die Aktualisierung wichtiger Unternehmensdaten wie Adressen und Öffnungszeiten im Yext-Publisher-Netzwerk, welches etwa 175 digitale Dienste weltweit umfasst, darunter Google, Facebook und Amazon Alexa. Die Bereitstellung von markenverifizierten Informationen in allen Sucherlebnissen ist der Schlüssel zur Auffindbarkeit: Nachdem Salvatore’s seine Einträge korrigiert und Duplikate unterdrückt hatte, erhielt die Marke immer mehr Suchaufrufe.

Yext gibt Salvatore’s auch die Möglichkeit, individuelle Entitäten wie Speisekartenelemente in seinem Netzwerk von branchenspezifischen Publishern zu verwalten. Darüber hinaus verbessert Yext das Ranking von Salvatore’s bei markenneutralen Suchen (z. B. „beste Salami-Pizza“ statt „Salvatore’s Pizza“). Durch die Aufnahme von Speisekartenelementen in seinen Einträgen zeigt Salvatore’s den Suchmaschinen und damit auch Suchenden, dass dort tatsächlich Salami-Pizza angeboten wird. So kann die Marke in den Situationen, in denen eine hohe Kaufabsicht besteht, im Ranking erscheinen, was letztlich dazu beiträgt, mehr Online-Bestellungen zu generieren.

Salvatore’s ist nun auch in der Lage, sowohl historische als auch neue Bewertungen zu erfassen und so einen zentralen Überblick darüber zu erhalten, was die Kundschaft auf den verschiedenen Bewertungsportalen über die Marke sagt. Durch diese besseren Einblicke und die Möglichkeit, von einem zentralen Ausgangspunkt aus direkt auf Kundenbewertungen einzugehen, kann Salvatore’s ein besseres Kundenerlebnis in allen seinen Restaurants schaffen, was wiederum zu mehr positiven Bewertungen führt.

Im Zuge der Zusammenarbeit mit Yext konnte Salvatore's ein Wachstum von 38 % bei Eintragsklicks im Jahresvergleich verzeichnen. Die Marke hat auch über 1.400 Profile aktualisiert und über 200 doppelte Einträge unterdrückt.

Zu Beginn nahm Yext 3.200 bestehende Bewertungen aus den Einträgen von Salvatore's, um sichtbar zu machen, wie sich der Ruf der Marke im Verlauf der Zeit und über alle Publisher hinweg entwickelt hat. In den ersten sechs Monaten konnte Salvatore's 1000 zusätzliche Bewertungen einholen und so den Ruf der eigenen Marke fortlaufend überwachen.

Yext hat Salvatore's dabei geholfen, die Anzahl der Suchanfragen zu erhöhen. Die Kundenaktionen haben seit der Zusammenarbeit um 39 % zugenommen, was zu mehr Online-Bestellungen geführt hat. Die Überwachung von Bewertungen hat dem Restaurant zudem geholfen, seinen Ruf im gesamten Web besser zu verstehen und an seinen über 30 Standorten ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

„Wir sehen, dass der Traffic auf der Website des Restaurants jeden Monat zunimmt“, berichtet Pizzo. „Dies ist eine wirklich bemerkenswerte SEO-Erfolgsgeschichte eines kleinen Unternehmens.“