Einzelhandel

Sofology erzielt mit Yext einen 7-fachen ROI aus Laufkundschaft, erhöhter Kundenfrequenz und Konversionen

Erfahren Sie, wie Sofology Yext genutzt hat, um den organischen Traffic über die Suche zu steigern, Einträge zu optimieren, um die Kundenfrequenz und letztlich die Konversionsraten zu erhöhen, sowie schnelle Aktualisierungen bereitzustellen, um die Kund*innen informiert zu halten.

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ROI aus Laufkundschaft allein in der zweiten Hälfte des Jahres 2020

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Anstieg der Klicks im ersten Jahr im Jahresvergleich mit Fokus auf Standortinformationen

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Anstieg der Klicks im zweiten Jahr im Jahresvergleich mit Fokus auf Produktinformationen

Sofology wird von einer einzigen Mission geleitet: allen Menschen zu helfen, sich auf einem schönen Sofa zu Hause zu fühlen. Einer der Wege, dies zu erreichen, besteht in einem Bruch mit traditionellen Sofahändlern, indem man sich das ganze Jahr über für die besten Preise einsetzt, im Gegensatz zu einmaligen Preissenkungen im Schlussverkauf. Sofology bietet auch ein wirkliches Omni-Channel-Erlebnis, bei dem Kund*innen sowohl online stöbern als sich auch von physischen Geschäften inspirieren lassen können.

Da das Instore-Angebot von Sofology nicht auf Provisionsbasis beruht, entsteht eine innovative, ansprechende Customer Journey, bei der Kund*innen ohne Druck überall, jederzeit und auf jedem Gerät ihre Käufe abschließen können. Allerdings wollen etwa 80 % der Kund*innen die Geschäfte besuchen, um vor dem Kauf einen Sitztest durchzuführen. Hierbei stieß Sofology auf das Problem, dass die Geschäftseinträge keine relevanten und aktuellen Informationen enthielten. Dies störte die Customer Journey und führte zu Umsatzeinbußen.

„Die ideale Customer Journey besteht darin, online zu recherchieren und dann in das Geschäft zu gehen und einen Sitztest zu machen“, erklärt James Robinson, Leiter des Bereichs Conversion-Rate-Optimierung bei Sofology. „Und daher kann die Genauigkeit der Geschäftseinträge der Schlüssel zur Steigerung der Konversionsrate sein. Wenn wir durch diese kleinen Änderungen mehr Menschen in die Geschäfte bringen können, ist das wirklich wertvoll.“

Erhöhung der Kundenfrequenz und Conversions mit Listings

Mit Blick auf die Zeit vor der Zusammenarbeit mit Yext erklärt Robinson: „Es wurde schnell klar, dass eine große Chance zur Umsatzsteigerung in der Nutzung von Einträgen bestand, um mehr Kundschaft in die Geschäfte zu locken, wo sie einen Warenkorb zusammenstellen und die Transaktion dann zu Hause abschließen können.“

Der erste Schritt bestand darin, sicherzustellen, dass die Informationen in den Tausenden von Einträgen für jedes Geschäft aktuell und korrekt sind. Eine Kombination von Faktoren machte dies leichter gesagt als getan, sagt Robinson: „Wir haben in sieben Jahren drei Markenwechsel durchlaufen. Und offensichtlich gibt es Tausende und Abertausende von Einträgen im Internet. In vielen Fällen wurden Kund*innen, selbst wenn sie sich in der letzten Phase des Kaufs befanden, durch fehlerhafte Einträge an die falschen Standorte geleitet, was erhebliche Auswirkungen auf den Umsatz hatte.“

Wie viele Unternehmen im Vereinigten Königreich und weltweit verwaltete Sofology die Einträge kanalweise, wobei die Mitarbeitenden sporadisch Google und Facebook aktualisierten, aber keine Aufzeichnungen über die Aktualisierungen führten. Gleichzeitig wurden viele andere Plattformen vernachlässigt. Dies, in Kombination mit dem Wachstum der Marke und der Eröffnung neuer Geschäfte, machte es immer schwieriger, die Situation im Griff zu behalten.

Mit der Plattform von Yext als zentrale Informationsquelle für alle Informationen von Sofology sind die Einträge für jedes Geschäft auf allen digitalen Plattformen jetzt korrekt und vollständig. Darüber hinaus hat Sofology seine Einträge insgesamt optimiert, um die Informationen so überzeugend wie möglich zu machen. „In jüngerer Zeit haben wir uns mit Aspekten wie Rollstuhlzugänglichkeit, kostenlosem Parken und vielen weiteren Annehmlichkeiten beschäftigt, um sicherzustellen, dass diese für die Kund*innen sichtbar sind“, fügt Robinson hinzu.

Grundlagen für Wachstum in einer Welt nach der Pandemie schaffen

Als das Leben der Menschen durch COVID-19 auf den Kopf gestellt wurde, gewannen Einträge noch mehr an Bedeutung, „Ohne eine zentrale Plattform zur Verwaltung der operativen Abläufe wären wir einfach nicht in der Lage gewesen, effektiv über Änderungen der Öffnungszeiten und Schließungen zu informieren“, erklärt Robinson. Er fügte hinzu: „Die Möglichkeit, Aktualisierungen sofort zu veröffentlichen, war entscheidend. Yext hat uns maßgeblich dabei geholfen, die Herausforderungen von COVID-19 zu meistern.“

Mit der Unterstützung von Yext wird Sofology sein Wachstum weiter fortsetzen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, bestand in der Verbesserung der Auffindbarkeit durch organischen Traffic. „Seit wir mit Yext zusammenarbeiten, haben wir eine signifikante Steigerung unserer Sichtbarkeit für markenunabhängige Begriffe wie ‚Sofas in meiner Nähe‘“, festgestellt sagt Robinson. „Je mehr Informationen wir zur Verfügung stellen können, desto mehr Plattformen und Kund*innen können verstehen, wer wir sind und was wir tun. Das wiederum führt dazu, dass mehr Menschen auf Sofology aufmerksam werden und auf unserer Website landen“, fügt er hinzu.

Und dabei ist es nicht geblieben. Um die Konkurrenz weiter zu übertreffen, hat Sofology den letzten Lockdown optimal genutzt, um sicherzustellen, dass seine Angebote so aktuell und ansprechend wie möglich sind, mit attraktiven Fotos von Geschäften und Produkten, um die Kundenfrequenz zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Mit Robinsons Worten: „Es geht darum, jede verfügbare Option in diesen Einträgen zu nutzen, um sicherzustellen, dass sie so genau und überzeugend wie möglich sind. So können wir dann schauen, ob sie uns den entscheidenden Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen.“

Die Ergebnisse

Im ersten Jahr der Zusammenarbeit mit Yext konnte Sofology die Anzahl der Einträge im gesamten Netzwerk von Yext verdoppeln und gleichzeitig Tausende von falschen Namen, Telefonnummern, Adressen und Website-URLs in vorhandenen Einträgen korrigieren. Dies führte zu einer Steigerung der Klicks auf alle Einträge im gesamten Yext-Netzwerk um 33 %, wenn man das Volumen nach der Veröffentlichung mit dem Volumen vor der Veröffentlichung vergleicht (Juni 2019–Dezember 2019 vs. Juni 2018–Dezember 2018).

Ein Jahr später nutzt Sofology Yext, um sich als E-Commerce-First-Unternehmen auf die Verwaltung der Informationen über seine Produkte zu konzentrieren. Infolgedessen verzeichnet das Unternehmen trotz der Herausforderungen, mit denen Einzelhändler im Jahr 2020 konfrontiert sind, ein wiederbelebtes Wachstum seines Listings-Traffics. Die Klicks auf alle Einträge stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 95 % – einschließlich positiver Zuwächse bei Klicks auf Telefonanrufe, Klicks auf Websites aus Einträgen, Wegbeschreibungsklicks und anderen Arten von Klicks bei Long-Tail-Publishern (Juni 2020–Dezember 2020 vs. Juni 2019 vs. Dezember 2019). Allein der Anstieg der Wegbeschreibungsklicks in den letzten 6 Monaten des Jahres 2020 führte zu einem 7-fachen inkrementellen ROI im Jahresvergleich.

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