Sofology wird von einer einzigen Mission geleitet: allen Menschen zu helfen, sich auf einem schönen Sofa zu Hause zu fühlen. Einer der Wege, dies zu erreichen, besteht in einem Bruch mit traditionellen Sofahändlern, indem man sich das ganze Jahr über für die besten Preise einsetzt, im Gegensatz zu einmaligen Preissenkungen im Schlussverkauf. Sofology bietet auch ein wirkliches Omni-Channel-Erlebnis, bei dem Kund*innen sowohl online stöbern als sich auch von physischen Geschäften inspirieren lassen können.
Da das Instore-Angebot von Sofology nicht auf Provisionsbasis beruht, entsteht eine innovative, ansprechende Customer Journey, bei der Kund*innen ohne Druck überall, jederzeit und auf jedem Gerät ihre Käufe abschließen können. Allerdings wollen etwa 80 % der Kund*innen die Geschäfte besuchen, um vor dem Kauf einen Sitztest durchzuführen. Hierbei stieß Sofology auf das Problem, dass die Geschäftseinträge keine relevanten und aktuellen Informationen enthielten. Dies störte die Customer Journey und führte zu Umsatzeinbußen.
„Die ideale Customer Journey besteht darin, online zu recherchieren und dann in das Geschäft zu gehen und einen Sitztest zu machen“, erklärt James Robinson, Leiter des Bereichs Conversion-Rate-Optimierung bei Sofology. „Und daher kann die Genauigkeit der Geschäftseinträge der Schlüssel zur Steigerung der Konversionsrate sein. Wenn wir durch diese kleinen Änderungen mehr Menschen in die Geschäfte bringen können, ist das wirklich wertvoll.“