Fallstudie: SureFire Local nutzt Yext zur Verwaltung von Online-Einträgen, zur Verbesserung der Reputation und zur Erhöhung der Auffindbarkeit in Suchergebnissen

SureFire Local ist ein Softwareentwicklungsunternehmen, welches das Online-Marketing für kleine Unternehmen vereinfacht und ihnen hilft, profitabel zu wachsen. Die All-in-One-Marketingplattform des Unternehmens automatisiert Bewertungsanfragen, Suchmaschinenoptimierung, Online-Werbung und mehr. Auf diese Weise sind seine über 7.000 Kunden in den lokalen Suchergebnissen erfolgreich und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil.

Maureen Moran ist Chief Technology Officer bei SureFire Local und leitet die Technologie- und Produktentwicklung. Ihr Entwicklungsteam verwaltet den gesamten Produktlebenszyklus von SureFire Local: von der Forschung und Entwicklung bis zur Bereitstellung der Technologie. Die Mission des Teams ist es, den Kunden von SureFire Local einfache, aber wirkungsvolle Möglichkeiten zu bieten, um online mehr Sichtbarkeit zu erlangen und die ideale Kundschaft in ihrer Region anzusprechen.

Als Moran im Jahr 2015 dem Unternehmen beitrat, begann sie mit der Entwicklung einer Marketingplattform, die den Kunden von SureFire Local bei der Verwaltung ihrer lokalen Einträge helfen sollte, ohne sich bei verschiedenen (umständlichen) Systemen anmelden zu müssen. Ursprünglich bestand die Idee darin, den Account-Manager*innen von SureFire Local die Möglichkeit zur Verwaltung der Kundeninformationen zu geben. Es stellte sich jedoch bald heraus, dass die Entwicklung einer Backend-Plattform mit einem SureFire-Local-Dashboard, mit dem die Kunden ihre Einträge selbst aktualisieren können, effizienter wäre.

Dazu war eine Lösung mit leistungsstarken und flexiblen APIs erforderlich, die sich in die Plattform von SureFire Local integrieren ließ und es den Kunden ermöglichte, ihre digitalen Erlebnisse einfach anzupassen. „Wir benötigten den richtigen Partner, dessen APIs ausgereift genug waren, um sie in unsere Software zu integrieren, damit sich die Kunden zur Verwaltung ihrer Einträge nicht in mehrere Dashboards einloggen mussten“, sagte Moran.

SureFire Local benötigte außerdem eine Lösung, die sich gut in die anderen Tools des Unternehmens, wie Anruf-Tracking und Social Media, integrieren ließ. Die Technologie sollte zudem wachsen können, wenn SureFire Local zusätzliche Dienste hinzufügt, um die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen.

Die Suche nach dem richtigen Technologiepartner dauerte nicht lange. Moran entschied sich 2015 für Yext, nachdem sie gesehen hatte, wie Yext-APIs SureFire Local helfen können, die Verwaltung von Online-Einträgen zu automatisieren, die Effizienz zu verbessern und Kunden einfache Möglichkeiten an die Hand zu geben, ihre Einträge in Verzeichnissen zu verwalten. Mit Hilfe von Yext können Kunden ihre Einträge über die Desktop- und Mobil-Dashboards von SureFire Local verwalten, wodurch die Abhängigkeit von Account-Manager*innen reduziert wird und sichergestellt ist, dass alle Einträge in Echtzeit aktualisiert werden.

Die Kunden von SureFire Local profitieren vom Publisher-Netzwerk von Yext, das mehr als 200 Publisher umfasst. Untersuchungen von Yext zeigen, dass Marken, die bei 75 % der Publisher im Netzwerk erscheinen, ihre Wettbewerber bei der Leistung im Google-Suchtraffic um 141 % übertreffen.

Die Flexibilität der Yext-Plattform hat es SureFire Local außerdem ermöglicht, sein Angebot zu erweitern. Während das Unternehmen Yext ursprünglich ausschließlich für die Verwaltung von Einträgen nutzte, bietet SureFire Local seinen Kunden heute auch Online-Reputationsmanagement an, wodurch sie schneller auf Feedback und Kundenbewertungen reagieren können. SureFire Local verwendet auch Yext Knowledge-Tags, um Kunden dabei zu helfen, die Chancen ihres Unternehmens, in Suchergebnissen entdeckt zu werden, zu erhöhen.

Laut Moran ist die Fähigkeit von Yext, seine Angebote kontinuierlich zu erweitern und zu verbessern, der Grund, warum SureFire Local das Unternehmen als Partner gewählt hat und dies auch weiterhin tut. „Yext hat meine Produktvorschläge berücksichtigt und seine Technologie kontinuierlich weiterentwickelt. Während SureFire wächst und höhere Anforderungen an API und Automatisierung stellt, hat Yext Schritt gehalten.“

Im Jahr 2024 führten Kunden von SureFire Local mehr als 68.000 Profilaktualisierungen durch – eine Zahl, die täglich wächst. Diese Aktualisierungen betreffen über 3.400 lokale Standorte. In der Zwischenzeit hat SureFire Local 89 Millionen API-Anfragen über Yext verarbeitet.

Mithilfe von einigen von Morans liebsten Yext-Funktionen, Competitive Intelligence und Search Tracker, konnten Kunden außerdem schnell auf die Aktivitäten ihrer Konkurrenten reagieren. Search Tracker verwendet eine Stichwortanalyse, um Kunden zu zeigen, wie ihre Einträge im Vergleich zu Wettbewerbern abschneiden. Anhand dieser Informationen können sie bei Bedarf Anpassungen vornehmen. „Ich habe noch nie etwas wie Search Tracker gesehen“, sagte Moran. „Er ist eine einzigartige Funktion, die mir wirklich gut gefällt.“

Ein weiterer Aspekt, den Moran schätzt, ist der Kundensupport, den sie von ihrem Yext-Team erhalten hat. „Großartiger Support ist ein Hauptgrund, warum ich bei Anbietern bleibe. Ich habe die meisten meiner anderen Anbieter gewechselt, bin jedoch bei Yext geblieben. Das liegt daran, dass ich immer gute Leute in meinem Team hatte. Wann immer es ein Problem gibt, wird es von Yext sehr schnell gelöst.“

Im Laufe der Jahre hat Moran zu schätzen gelernt, wie Yext seine Technologie kontinuierlich weiterentwickelt. Dieses kontinuierliche Streben nach Innovation hat sich für SureFire Local ausgezahlt. „Da Yext seine Technologie fortlaufend verbessert, konnten wir unseren ROI steigern.“

Moran hat zum Abschluss noch einige Ratschläge für Unternehmen, die einen Partner für Marketingtechnologie suchen. „Sehen Sie sich Yext genauer an. Yext bietet mehr Verzeichniseinträge als die Konkurrenz und ist daher eine starke Wahl für Unternehmen, die ihre Online-Sichtbarkeit verwalten möchten. Prüfen Sie unbedingt auch die Yext-APIs, wenn sie planen, die Lösung in ihre Plattform zu integrieren.“

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