„Wir sind ein Gastronomieunternehmen mit einem hochwertigen Lebensmittelangebot", so Lucy Willman, Marketing Operations Manager der Whitbread Restaurants. „Es ist knifflig, weil jede Marke ihr eigenes Angebot hat, aber das ist der rote Faden. Bei all unseren Marken spielt unsere Unternehmenstradition eine große Rolle. Wir sind keine Brauerei mehr, aber im Vereinigten Königreich sind das unsere Wurzeln. Wir haben uns im Laufe der Zeit weiterentwickelt und sind zu beliebten britischen Restaurants geworden."
Für Willman ist die Auffindbarkeit bei Suchergebnissen essenziell, um der Konkurrenz immer ein Stück voraus zu sein. „Die lokale Suche ist wirklich entscheidend für uns, da viele Menschen oft einfach etwas in der Nähe suchen", erläutert sie. „Wenn die Kundschaft ‚Essen in der Nähe' sucht und unsere Angaben nicht stimmen, verweist die Suchmaschine an unsere Konkurrenz und wir kommen nicht zum Zug. Deshalb müssen wir sicherstellen, dass wir leicht und mit von uns geprüften Informationen gefunden werden können."
Willman stellte fest, dass sie eine einzige, zentrale Plattform benötigt, um all diese wichtigen Informationen zu verwalten. „Wenn man ein Restaurant sucht, wie geht man da vor? In den sozialen Medien waren wir damals schon recht gut aufgestellt, aber wir antworteten nicht auf Bewertungen, sondern ließen sie einfach so stehen. Wir wussten, dass das ein Fehler war, und beschlossen, uns auf unsere Seiten auf Bewertungsportalen zu konzentrieren und eine Strategie zu entwickeln – eben alles, was man machen sollte. Wir sprachen mit einem Kollegen, der in einer unserer Filialen wirklich gute Arbeit leistete, und fragten ihn, wie er das macht. Er sagte uns, dass wir mit Yext sprechen sollten. Denn Yext könne dafür sorgen, dass die Bewertungsportale wie Schaufenster unserer Geschäfte wirken und die Suchanfragen wie Türen. So würden potenzielle Gäste genau das finden, was sie suchen, und in unsere Restaurants kommen. Das war der Beginn unserer Zusammenarbeit mit Yext."
