TL;DR: Marken müssen sich um ihre „digitale Wahrheit" kümmern, damit jedes digitale Signal von Marketer*innen und Kund*innen positiv zur traditionellen und KI-gestützten Suche, Glaubwürdigkeit und Konversion beiträgt. In diesem Beitrag finden Sie Strategien und Tipps für den Aufbau der Markenwahrheit.
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Markenwahrheit
Markenwahrheit
Was bedeutet Wahrheit, wenn es darum geht, Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit einer Marke aufzubauen? Finden Sie heraus, wie Marketer*innen die digitale Wahrheit einer Marke aufbauen können, damit sie in der KI-Suche präsentiert wird – und zwar positiv.
Was bedeutet Wahrheit, und warum ist sie für Marken von Bedeutung?
Die Markenwahrheit bezieht sich auf eine Mischung aus objektiven Fakten und subjektiven Empfindungen, die das Verhalten einer Marke (Wer behaupten wir zu sein – und wie belegen wir das?) und die Überzeugungen der Kundschaft über diese Marke (ist diese Marke mein Vertrauen, mein Geschäft und meine Loyalität wert?) beeinflussen.
Das Verstehen und Beeinflussen von objektiven und subjektiven Wahrheiten ist für Marketingteams von entscheidender Bedeutung. Im Zeitalter der KI-Suche, der Social-Media-Suche und des Aufstiegs der agentischen KI ist dies besonders wichtig. Ihre Markenwahrheit, wie auch immer sie aussehen mag, sorgt dafür, dass Sie sowohl in der markenneutralen als auch der markenspezifischen Suche sichtbar, glaubwürdig und vertrauenswürdig sind.
Wie man eine vertrauenswürdige Marke und Markenglaubwürdigkeit aufbaut
Wie können Sie die Fakten über Ihre Marke kontrollieren?
Verwenden Sie Tools und Prozesse, die es Ihnen leicht machen, Ihre Markeninformationen von einer zentralisierten Plattform wie einem Wissensgraph aus zu verwalten und zu verbreiten.
Warum?
Sie besitzen ein Datenarchiv, das mit Daten gefüllt ist, die Sie innerhalb Ihres Unternehmens auswerten und analysieren können.
Außerdem verfügen Sie über eine Wissensdatenbank mit Inhalten, die Sie überall außerhalb Ihres Unternehmens syndizieren können, um die Sichtbarkeit zu erhöhen, zu optimieren und zu konvertieren. (Denken Sie an Hilfeseiten, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Bewertungen, Marken- und Produktfeedback usw.)
Sie stellen sicher, dass Ihre Informationen stets richtig und konsistent sind, sodass Kund*innen und KI-Plattformen ihnen vertrauen und sie verifizieren können.
Sie schaffen eine umfassende, einheitliche digitale Präsenz, die von traditionellen und KI-Suchmaschinen bevorzugt wird, weil Sie zeigen, dass Sie Ihren Kund*innen ein großartiges Erlebnis bieten.
91 % der Kund*innen legen Wert auf Genauigkeit, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Ungenauigkeiten in den Markeninformationen können 64 % der Kund*innen dazu bewegen, die Marke zu wechseln.
Wie lässt sich die Markenstimmung effektiv beeinflussen?
Genaue Informationen, die überall veröffentlicht werden, sind ein guter Ausgangspunkt für die Markenwahrheit, aber nicht das Ziel. Die qualitativen Informationen, die sich in Kundenrezensionen und in den sozialen Medien finden, sind entscheidend, wenn es darum geht, jemandem bei der Wahl Ihrer Marke zu helfen. Dementsprechend sollten Sie folgendermaßen vorgehen:
Bearbeiten Sie Ihre Bewertungen innerhalb einer Woche, konsequent und in großem Umfang. Bewertungen, die früher als eine Strategie für den unteren Bereich des Vertriebstrichters betrachtet wurden, beeinflussen Kund*innen schon früh in ihrem Such- und Entscheidungsprozess. Darüber hinaus sagen 71 % der Kund*innen, insbesondere der Generation Z, dass Online-Bewertungen der Schlüssel zum Aufbau von Markenvertrauen sind.
Das gilt für alle Branchen, einschließlich des Gesundheitswesens, wo 74 % der Patient*innen und Patientenvertreter*innen sagen, dass Bewertungen der wichtigste Faktor bei der Terminvereinbarung sind. Ganze 60 % der Patient*innen entscheiden sich eher für einen Arzt bzw. eine Ärztin, der bzw. die aktiv und zeitnah auf Bewertungen reagiert.
Fordern Sie Kund*innen auf, ihr Feedback auf Websites von Erst- und Drittanbietern zu teilen. Bewertungen aus erster Hand verbessern Ihren Ruf auf Ihren Kanälen. Websites von Drittanbietern (z. B. Google, Facebook, Yelp) stärken die digitale Präsenz Ihrer Marke und Ihren Ruf.
Erstellen Sie Inhalte und interagieren Sie mit Kund*innen in den sozialen Medien. Von Gesundheitsdienstleistern auf Reels mit „zahnmedizinischen Hacks zur Vermeidung von Karies" bis hin zu Ernährungsberater*innen, die sich mit dem TikTok-Trend „Girl Dinner" befassen – Social Media ist ein leistungsstarker Kanal, um das Vertrauen der Patient*innen zu gewinnen (oder zu verbrennen).
Verstehen Sie, wer auf jedem Kanal nach Ihrer Marke sucht und mit ihr interagiert. Dann können Sie die Inhalte, die richtige Customer Journey und Ihren Engagement-Stil darauf abstimmen. Zum Beispiel ist es bei der Generation Z 6-mal wahrscheinlicher als bei den Boomern, 3-mal wahrscheinlicher als bei der Generation X und 2-mal wahrscheinlicher als bei den Millennials, dass sie ihre Customer Journey über soziale Medien beginnen.
Wie man die Markenwahrheit mit einem Wissensgraph aufrechterhält
Die Pflege und Verbreitung Ihrer Markenwahrheit ist die Grundlage für Sichtbarkeit, Vertrauen und Konversion. Ein Wissensgraph dient als zentrale Datenquelle für alle Markeninformationen und als Wissensbasis für das Verständnis der Markenstimmung, der Marktchancen und der Sichtbarkeit in der KI-Suche.
Sie können Ihren Wissensgraphen auch durch Verknüpfung von Entitäten (Produkte, Kundenprofile, Bewertungen) mit Beziehungen (z. B. „Kund*in hat gekauft", „in einer Bewertung erwähnt") und Attributen (z. B. Stimmung, Produkt) aufbauen.
Wenn Markeninformationen widersprüchlich oder ungenau sind, kostet das nicht nur Klicks – es untergräbt Ihren Ruf und Ihre Auffindbarkeit über die Suche, soziale Netzwerke und KI-gestützte Plattformen. Mit Yext können Marken die Genauigkeit aufrechterhalten und die Stimmung in großem Umfang beeinflussen. Die Auswirkungen? Ihre Marke wird jedes Mal korrekt und authentisch dargestellt.