Dokumentensuche mit extraktiver Beantwortung von Fragen
Der Algorithmus für die Dokumentensuche von Yext ermöglicht das Durchsuchen umfangreicher, unstrukturierter Dokumente (Blogs, Profile, Support-Artikel, Produkthandbücher usw.) und gibt Suchergebnisse basierend auf der Relevanz für die Anfrage aus – er kann sogar eine direkte Antwort in Form eines Featured Snippet liefern. Erfahren Sie, wie Yext dabei helfen kann, die Fragen Ihrer Kunden auf moderne Weise zu beantworten.
Die Suche mit unstrukturierten Daten
In Search besteht das Ziel darin, Benutzern so nahtlos wie möglich die richtigen Answers auf ihre Fragen zu präsentieren. Das Problem dabei ist, dass sich Ihre Daten in verschiedenen Strukturen befinden. Einige Daten sind in Ihrem CMS stark strukturiert, andere in halbstrukturierten FAQs und andere vollständig unstrukturiert wie ein Blog, Hilfe-Artikel oder eine Webseite. Document Search ist ein Algorithmus speziell für die Suche nach langen Documents optimiert, damit Sie Ihren Kunden Answers liefern können.
Darstellung von in Dateien gespeicherten Inhalten
Die Dokumentensuche ist in der Lage, den unstrukturierten Inhalt einer Datei (d. h. die Wörter in der PDF-Datei, der PowerPoint-Datei oder dem Dokument) zu indizieren und die relevanten Ergebnisse und Ausschnitte als Antwort auf eine Anfrage anzuzeigen. Dies bietet Flexibilität, wenn Sie eine komplette Datei in Yext Content speichern möchten, anstatt den Text zu extrahieren und als eigenes Feld in einer Entität zu speichern.
Liefern Sie direkte Antworten mit extraktiver Beantwortung
Die Extraktive Beantwortung von Fragen verwendet, wie viele andere Bereiche des Search-Algorithmus, das neuronale Open-Source-Netzwerk BERT von Google, das darauf trainiert ist, Sprache zu interpretieren. In der Extraktiven Beantwortung von Fragen identifiziert eine speziell trainierte Version von BERT Stellen in langen Dokumenten, die die Frage des Benutzers am besten beantworten. Findet BERT eine gute Antwort im Text, hebt sie der Algorithmus als Featured Snippet hervor.
In-line-Snippets
Die extraktive Beantwortung von Fragen bietet nicht nur eine direkte Antwort ganz oben auf der Seite, sondern hebt auch den relevanten Kontext in Form von In-line-Snippets für jedes Ergebnis weiter unten auf der Seite hervor. Diese Snippets schaffen ein großartiges Sucherlebnis und helfen Suchenden dabei, die besten Antworten auf ihre Anfragen noch schneller zu finden.
Erfassen Sie unstrukturierte Daten mit Connectors
Unstrukturierte Daten finden sich überall. Blogs, Support-Seiten oder die Seite mit den Pressemitteilungen enthalten sicherlich großartige Informationen, doch sind sie oft einfach nicht für die moderne Suche geeignet. Connectors wie der Yext Crawler oder der Zendesk Connector können unstrukturierte Daten aus Apps oder Quellen wie Ihrer Website abrufen, damit Sie Ihr CMS erstellen und dann Search implementieren können!
Eine Plattform. Unbegrenzt viele Lösungen.
Begeistern Sie Ihre Kunden und steigern Sie Ihren Umsatz.
Verwandeln Sie Websitebesucher in Kunden und erfahren Sie mehr darüber, was für sie am wichtigsten ist – mit einer dynamischen KI-Website-Suche auf Ihrer Website.
Mit Standorteinträgen können Sie mehr lokale Unternehmen erfassen und konvertieren. Machen Sie Karten, GPS-Apps und lokale Verzeichnisse zu Ihrem besten Marketingkanal.
Ihr Online-Ruf kann dafür sorgen, dass Sie Kunden gewinnen oder verlieren. Mit dem Reputationsmanagement von Yext können Sie im hohen Maßstab Bewertungen generieren, verwalten und beantworten.
Ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern die Selbsthilfe.
Ermöglichen Sie Ihren Kund*innen, über FAQs, Leitfäden, Tutorials, Videos, E-Books, Handbücher und vieles mehr sofortige Antworten auf ihre Support-Fragen zu finden.
Verringern Sie die Erstellung von Tickets, indem Sie verwandte Inhalte auf der Grundlage des angesprochenen Problems empfehlen - direkt im Formular zur Einreichung von Tickets.
Ermöglichen Sie Mitarbeitern eine schnellere Ticketlösung, während sie Kunden bei der Behebung von Problemen unterstützen.
Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kund*innen, noch bevor sie Ihre Hilfeseite erreichen, indem Sie Ihr Ranking und Ihre Präsenz in der Suche verbessern.
Stellen Sie einen „digitalen Concierge“ für Ihre Web-, Mobilgeräte- und Desktop-Apps bereit, der sich beim Anklicken zu einer Yext Search Experience erweitert
Erhöhen Sie Ihre Auffindbarkeit und Konversionsraten.
Verbinden Sie Kunden mit relevanten Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen — von der Suche bis zur Kasse.
Yext Pages verfügt über leistungsstarke Tools, mit denen Sie Ihr Geschäft selbstbewusst starten, verwalten und ausbauen können, indem Sie beeindruckende, detaillierte Produktseiten erstellen, die hochrelevanten Traffic anziehen.
Erstellen Sie online ein persönliches Verkaufserlebnis, das rund um die Uhr verfügbar ist. Leiten Sie Ihre Kunden zu den richtigen Produkten oder Dienstleistungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind.
Erleichtern Sie Kunden das Auffinden Ihrer Produkte, indem Sie Ihre physische und digitale Präsenz verbinden.
Passen Sie große Mengen von Produktdaten an, um Bestandsinformationen für Ihre Kunden mühelos zu aktualisieren.
Verwalten Sie alle Ihre Produktdaten effektiv an einem Ort und teilen Sie Details mühelos mit Marktplätzen von Drittanbietern.
Bauen Sie Einkaufserlebnisse und Vertrauen auf, die mehr Einkäufe fördern.
Verwandeln Sie jede Interaktion in eine dauerhafte Beziehung, indem Sie die Kunden bei jedem Schritt ihrer Customer Journey besser erreichen.
Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter.
Mitarbeiter benötigen Informationen über Ihr Unternehmen, um ihre Arbeit machen zu können. Mit KI-basierten Suchlösungen von Yext finden sie sie schnell und einfach.
Gestalten Sie ein erstklassiges Sucherlebnis.
Bauen Sie auf der Yext-Plattform auf, um in wenigen Schritten ein vollständig benutzerdefiniertes KI-Sucherlebnis zu bieten. Mit dem Softwareentwicklungskit, den APIs und einer soliden Dokumentation als Grundlage bietet die Yext-Answers-Plattform ein maßgeschneidertes Sucherlebnis.
