Dokumentensuche mit extraktiver Beantwortung von Fragen

Der Algorithmus für die Dokumentensuche von Yext ermöglicht das Durchsuchen umfangreicher, unstrukturierter Dokumente (Blogs, Profile, Support-Artikel, Produkthandbücher usw.) und gibt Suchergebnisse basierend auf der Relevanz für die Anfrage aus – er kann sogar eine direkte Antwort in Form eines Featured Snippet liefern. Erfahren Sie, wie Yext dabei helfen kann, die Fragen Ihrer Kunden auf moderne Weise zu beantworten.

Die Suche mit unstrukturierten Daten

Bei der Suche besteht das Ziel darin, Benutzern so nahtlos wie möglich die richtigen Antworten auf ihre Fragen zu präsentieren. Das Problem dabei ist, dass sich Ihre Daten in verschiedenen Strukturen befinden. Einige Daten befinden sich in hohem Maße strukturiert in Knowledge Graphs, andere in teilweise strukturieren FAQs und wieder andere vollständig unstrukturiert in Blogs, Hilfe-Artikeln, Webseiten usw. Document Search ist ein Algorithmus, der speziell für das Durchsuchen langer Dokumente optimiert wurde und Ihnen dabei hilft, Ihren Kunden die richtigen Antworten zu liefern.

Liefern Sie direkte Antworten mit extraktiver Beantwortung

Extractive QA verwendet, wie viele andere Bereiche des Answers-Algorithmus, das neuronale Open-Source-Netzwerk BERT von Google, das darauf trainiert ist, Sprache zu interpretieren. Eine speziell trainierte Version von BERT, Extractive QA, identifiziert Stellen in langen Dokumenten, die die Frage des Benutzers am besten beantworten. Findet BERT eine gute Antwort im Text, hebt sie der Algorithmus als Featured Snippet hervor.

In-line-Snippets

Die extraktive Beantwortung von Fragen bietet nicht nur eine direkte Antwort ganz oben auf der Seite, sondern hebt auch den relevanten Kontext in Form von In-line-Snippets für jedes Ergebnis weiter unten auf der Seite hervor. Diese Snippets schaffen ein großartiges Sucherlebnis und helfen Suchenden dabei, die besten Antworten auf ihre Anfragen noch schneller zu finden.

Erfassen Sie unstrukturierte Daten mit Connectors

Unstrukturierte Daten finden sich überall. Blogs, Support-Seiten oder die Seite mit den Pressemitteilungen enthalten sicherlich großartige Informationen, doch sind sie oft einfach nicht für die moderne Suche geeignet. Connectors wie der Yext Crawler oder der Zendesk Connector können unstrukturierte Daten aus Apps oder Quellen wie Ihrer Website abrufen, damit Sie Ihren Knowledge Graph erstellen und dann Yext Answers implementieren können.

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Ein gutes Sucherlebnis ist der Schlüssel zu einem guten Markenerlebnis – auf und abseits Ihrer Website. Beantworten Sie Fragen von Kunden und steigern Sie Ihren Umsatz über digitale Kanäle mit KI\-gesteuerten Marketinglösungen von Yext.

Ein gutes Sucherlebnis ist der Schlüssel zu einem guten Markenerlebnis – auf und abseits Ihrer Website. Beantworten Sie Fragen von Kunden und steigern Sie Ihren Umsatz über digitale Kanäle mit KI-gesteuerten Marketinglösungen von Yext.

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Beantworten Sie Support\-Fragen, bevor sie zu Support\-Tickets werden. Optimieren Sie den Problembehebungsprozess mit den modernen, KI\-basierten Kundensupport\-Lösungen von Yext.

Beantworten Sie Support-Fragen, bevor sie zu Support-Tickets werden. Optimieren Sie den Problembehebungsprozess mit den modernen, KI-basierten Kundensupport-Lösungen von Yext.

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Schaffen Sie mit der Yext Search Experience Cloud ein intuitives E-Commerce-Sucherlebnis, um Ihren Kunden Schritt für Schritt direkte Antworten zu liefern. Optimieren Sie die digitale Customer Journey und verwandeln Sie Ihre Website in eine regelrechte Konversionsmaschine – mit den KI-gestützten E-Commerce-Lösungen von Yext.

Schaffen Sie mit der Yext Search Experience Cloud ein intuitives E-Commerce-Sucherlebnis, um Ihren Kunden Schritt für Schritt direkte Antworten zu liefern.

Optimieren Sie die digitale Customer Journey und verwandeln Sie Ihre Website in eine regelrechte Konversionsmaschine – mit den KI-gestützten E-Commerce-Lösungen von Yext.

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Mitarbeiter benötigen Unternehmensinformationen, um ihre Arbeit zu erledigen. Mit KI-basierten Suchlösungen am Arbeitsplatz von Yext sind sie einfach, schnell und unterhaltsam zu finden.

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Bauen Sie auf der Yext-Plattform auf, um in wenigen Schritten ein vollständig benutzerdefiniertes KI-Sucherlebnis zu schaffen. Mit dem Softwareentwicklungskit, den APIs und einer soliden Dokumentation als Grundlage bietet die Yext-Answers-Plattform ein maßgeschneidertes Sucherlebnis.

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