Attribuzione del marketing per il percorso del cliente di oggi

Con gli strumenti di IA e le piattaforme social che stanno trasformando la scoperta, i brand devono abbandonare metriche obsolete come visualizzazioni e clic e puntare a un reale coinvolgimento e alle conversioni

Per anni, Google ha dominato il mondo della ricerca e i professionisti del marketing hanno sviluppato strategie basate sulle sue regole. Ma i tempi stanno cambiando. Strumenti come l'IA generativa e piattaforme come TikTok stanno trasformando il modo in cui le persone scoprono, esplorano e interagiscono con le informazioni, mentre il modello di ricerca tradizionale sta perdendo terreno.

Le persone non si limitano più solo a "googlare". Scoprono cose in diversi modi: scorrendo i social media, chattando con strumenti di IA come ChatGPT e poi tornando su Google per completare le azioni. Questo cambiamento significa che i brand devono ripensare non solo le tattiche, ma anche il modo in cui misurano il loro successo.

Come spiega Adam Abernathy in un post su LinkedIn:

L'approccio classico, ovvero puntare su visualizzazioni e clic, non rispecchia più la situazione odierna. Come mai? Perché le visualizzazioni mostrano solo quante volte qualcosa viene visto, non se c'è un reale interesse o se si verifica un'interazione.

Con l'espansione delle ricerche oltre Google, clic e visualizzazioni diventano meno rilevanti. Piattaforme come TikTok e strumenti basati sull'IA si concentrano su come i potenziali clienti esplorano e proseguono la loro ricerca, un aspetto che le visualizzazioni non possono misurare.

Invece di puntare su metriche di vanità, i brand devono concentrarsi su risultati concreti: conversioni, azioni dei clienti o coinvolgimento duraturo. Monitora gli aspetti che contano ora, non quelli che contavano in passato.

Per avere successo, i brand devono adottare una strategia equilibrata: curare gli aspetti tecnici e connettersi con le persone nei momenti che contano.

1. Costruisci una solida base tecnica:

• Sii ovunque: assicurati che le informazioni sulla tua attività siano accurate e visibili su tutte le piattaforme. Yext ha scoperto che i brand che sincronizzano le informazioni su oltre il 75% della sua rete di publisher possono aumentare i clic sui siti web del 186%, con traffico proveniente sia da fonti Google che non.

• Rimani coerente: informazioni accurate e aggiornate su tutte le piattaforme rafforzano la fiducia e aumentano la visibilità nei risultati di ricerca dell'IA.

• Usa dati strutturati: aiuta i motori di ricerca tradizionali e gli strumenti basati sull'IA a comprendere i tuoi contenuti implementando il markup schema per dettagli come le sedi, i prodotti e le FAQ.

2. Connettiti con i clienti dove conta:

• Valorizza l'immediatezza: le persone amano le soluzioni rapide. Sottolinea la disponibilità con messaggi come "Consegnato oggi" o "Disponibile ora" per creare urgenza.

• Sfrutta la riprova social: le persone si fidano delle opinioni degli altri. Le recensioni positive, i contenuti generati dagli utenti e i commenti dei clienti creano fiducia.

• Mostra autorevolezza: le approvazioni degli esperti, le certificazioni o le partnership possono aumentare la tua credibilità e aiutarti a distinguerti in un mercato locale competitivo.

Il percorso del cliente non è mai stato lineare, ma oggi è più frammentato che mai. Con così tanti nuovi modi di cercare e scoprire, i brand non possono permettersi di rimanere ancorati alle vecchie strategie. È il momento di ripensare il modo in cui ti connetti con i clienti.

1. Sii facilmente reperibile: assicurati che il tuo brand appaia ovunque le persone effettuino ricerche.

2. Tieni traccia di ciò che conta: non preoccuparti di quante persone vedono il tuo brand, concentrati sulle azioni che compiono.

3. Concentrati su un coinvolgimento significativo: dimostra perché le persone dovrebbero scegliere te, grazie a recensioni eccellenti, servizio rapido o riconoscimenti degli esperti.

Con l’evoluzione della ricerca, adegua la tua strategia per raggiungere le persone nei momenti chiave. Questo approccio non si limita a seguire il cambiamento, ma permette di essere protagonisti in una nuova era di scoperte.

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