Per i consumatori, esistete solo se siete nel posto giusto al momento giusto

Oggi i consumatori non scoprono più i brand come una volta. Non vanno subito sul sito: spesso arrivano da Google, tramite ricerca organica o altri canali. Il loro percorso è diventato più complesso e imprevedibile.Oggi fanno domande su TikTok, leggono recensioni online, esplorano thread su Reddit e si affidano sempre di più ai motori di ricerca basati sull'intelligenza artificiale, come ChatGPT o Gemini. Le nuove generazioni scoprono i brand soprattutto sui social, tra video, post e recensioni di altri utenti o influencer. Secondo uno studio recente di Yext, il 94% dei consumatori oggi utilizza fonti alternative per informarsi sui brand. Quasi il 59% preferisce usare le mappe per scoprire ristoranti, conoscere gli orari di apertura o trovare negozi, mentre il 51% privilegia i social media per ottenere informazioni precise. È la Gen Z a dettare le nuove regole del gioco, infatti il 71% scopre nuovi brand su Instagram, il 66% su TikTok. Per conquistarli serve una presenza autentica, coinvolgente e perfettamente integrata nei codici di queste piattaforme. Se il brand è assente o non è all'altezza, viene automaticamente escluso. In questo nuovo scenario di ricerca, il valore del vostro brand non dipende più solo dal sito web o dal posizionamento online, ma dalla visibilità che avete sulle piattaforme in cui i consumatori ripongono maggiore fiducia. Perciò, ponetevi queste domande: quando qualcuno cerca il vostro brand su Google, TikTok o tramite ChatGPT, vi trova? Le informazioni disponibili sono corrette e aggiornate? Le recensioni sono attuali? Il messaggio che trasmettete è uniforme su tutti i canali?

Recensioni dei clienti, la nuova risorsa su cui contare

Un aspetto che non potete più trascurare nella vostra presenza digitale è la gestione delle recensioni dei clienti. Non è più solo un valore aggiunto, ma una vera e propria esigenza. Secondo Yext, il 71% dei consumatori controlla le recensioni online ancora prima di scegliere, e il 30% vuole una risposta entro 24 ore. Non essere pronti a rispondere significa mettere a rischio la vostra reputazione. Oggi, ignorare una recensione negativa, o peggio, cancellarla senza motivo, può mettere seriamente a rischio la reputazione di un brand. Con l'aumento delle preoccupazioni legate alle recensioni false, è fondamentale per le aziende adottare un approccio alla gestione delle opinioni dei clienti che sia trasparente, proattivo e orientato all'ascolto.

L'intelligenza artificiale cambia le regole della ricerca online

L'intelligenza artificiale è ormai parte integrante del modo in cui le persone cercano e valutano un brand. Oggi, il 45% si affida già all'IA per ottenere informazioni accurate.Il problema è che le aziende hanno ancora scarso controllo e visibilità su ciò che viene mostrato dall'IA. Basta una scheda prodotto non aggiornata o un orario di apertura errato per far riemergere informazioni sbagliate nei risultati di ricerca o nelle risposte degli assistenti vocali o di ChatGPT. Informazioni datate o incoerenti possono farti perdere credibilità prima ancora che un potenziale cliente visiti il tuo sito. Ecco perché i tuoi dati digitali devono essere completi, aggiornati e coerenti, ovunque.

Anche una presenza frammentata può fare la differenza

Gestire la presenza del tuo brand su tutti i touchpoint digitali può sembrare complicato, però anche una presenza frammentata può avere un impatto importante, a patto che sia chiara, coerente e aggiornata. Secondo il rapporto Digital Presence, il 91% dei consumatori afferma che avere informazioni precise è fondamentale, e il 64% sceglierà un concorrente al posto tuo se nota anche solo un piccolo errore. Morale della storia? Non devi essere ovunque, ma ovunque tu sia, devi esserci nel modo giusto. Come muoversi subito? Per i brand italiani è cruciale capire che il mondo digitale è cambiato profondamente. Essere visibili nei posti in cui i consumatori cercano informazioni significa adottare una strategia basata su tre aspetti chiave:

1. Offrite un'esperienza di brand coerente attraverso IA e motori di ricerca

L'IA non sostituisce l'intervento umano, ma vi supporta nel garantire una presenza digitale strutturata, coerente e reattiva su larga scala.

• Utilizzate una piattaforma centralizzata per gestire i dati della vostra azienda (indirizzi, orari, servizi, FAQ) e sincronizzarli automaticamente su tutti i canali.
• Automatizzate le risposte alle domande frequenti con assistenti IA integrati nel sito, garantendo la possibilità di intervento umano quando necessario.
• Analizzate le query provenienti dai motori di ricerca basati su IA per comprendere meglio le reali intenzioni degli utenti e adattare i contenuti alle nuove logiche di ricerca.
• Soluzioni come il Knowledge Graph aiutano a organizzare i dati in modo chiaro e logico, così che l'intelligenza artificiale possa capirli e usarli al meglio, mentre Yext Scout consente di simulare ricerche effettuate tramite esperienze IA (es. ChatGPT o Perplexity), analizzare le risposte generate e identificare contenuti assenti o rappresentati in modo errato. È uno strumento concreto per capire come viene percepito il vostro brand in un ecosistema sempre più dominato dall'IA conversazionale.

2. Potenziare la presenza sui social media

Le piattaforme social non sono più uno spazio secondario, sono ormai diventate il punto di partenza per scoprire nuovi marchi, soprattutto per la Gen Z.Per essere presenti nei luoghi in cui i consumatori trascorrono il loro tempo:

• Siate presenti con profili forti e coerenti su ogni social: da TikTok a Instagram, fino a Reddit, le vostre informazioni devono essere sempre aggiornate, rilevanti e ottimizzate per il formato del canale.
• Parlate la lingua di ogni piattaforma: video brevi su TikTok, caroselli "aesthetics" su Instagram, post autentici e aperti al dialogo su Reddit.
• Coinvolgete attivamente la vostra community: rispondere, condividere e valorizzare i contenuti degli utenti è la chiave per costruire relazioni basate sulla fiducia
• Con strumenti come Yext Social, potete pianificare e monitorare tutto da un'unica piattaforma, mantenendo una visione chiara delle vostre performance.

3. Implementate una gestione proattiva delle recensioni

Oggi, una recensione è potente quanto una raccomandazione personale. Se gestita male, può far allontanare potenziali clienti; se gestita bene, rafforza la vostra credibilità.

• Le opinioni sono fondamentali, attivate un monitoraggio continuo per non perdere nessuna recensione online, ovunque venga pubblicata.
• Rispondete con empatia, in particolare ai commenti negativi. Mostrare attenzione rafforza l'immagine del brand.
• Identificate pattern ricorrenti nei feedback dei clienti, ciò che viene spesso lodato o criticato può guidare le vostre decisioni operative e strategiche.

2025: Sii dove sono i tuoi clienti, o rischi di sparire.

Oggi le persone scoprono nuovi brands su tanti canali diversi come TikTok, Instagram, ChatGPT, Maps... e ogni piattaforma è una porta d'ingresso. I brands che sapranno cogliere questa realtà e gestire la loro presenza con cura guadagneranno fiducia, visibilità e quote di mercato.