In breve: non puoi controllare ciò che l'IA dice sul tuo brand, ma puoi addestrarla. Con l'IA generativa che diventa il nuovo punto di partenza per molte ricerche, l'attenzione dei CMO deve spostarsi dai backlink e dal posizionamento verso dati strutturati e verificati, che l'IA possa considerare attendibili e quindi citare. Questo significa costruire una base dati solida, garantire l'accuratezza delle informazioni locali e monitorare dove e come il brand compare nelle risposte generate dall'IA.
La realtà è questa: l'IA sta già modellando la percezione dei brand, senza alcun intervento da parte dei CMO.
Google Gemini, ChatGPT e Perplexity non aspettano che i clienti visitino il tuo sito web. Stanno già generando risposte sulla tua attività proprio ora, e ciò che dicono dipende dalle fonti che considerano affidabili.
Per questo, una strategia efficace di visibilità nella ricerca IA non consiste nel cercare di controllare l' output dei motori di IA, ma nell' influenzare efficacemente gli input, fornendo ai modelli dati affidabili, completi e aggiornati con cui possano "allenarsi".
Ecco cosa significa davvero e come agire di conseguenza.
L'AI non classifica le risposte. Cita le fonti di cui si fida.
Essere visibili oggi significa essere citati dai motori di IA, non posizionarsi tra i primi risultati.
Nella ricerca tradizionale, l'obiettivo era posizionarsi nella prima pagina. Nella ricerca IA non esiste una prima pagina: o vieni citato nella risposta, o resti invisibile.
Per influenzare quella risposta, i responsabili marketing devono concentrarsi su tre leve fondamentali:
Visibilità = controllo × struttura × contesto
Controllo: tuoi team sono in grado di gestire e aggiornare le informazioni del brand su tutte le fonti attendibili che l'IA consulterà?
Struttura: tutti i tuoi contenuti sono leggibili dalle macchine e coerenti?
Contesto: i contenuti sono allineati con l'intento dell'utente, la posizione e le tempistiche?
Quando questi tre elementi lavorano insieme, le probabilità che il tuo brand venga citato (e reso visibile) aumentano.
In un recente studio di Yext, condotto su 6,8 milioni di citazioni provenienti dalle principali piattaforme di IA, abbiamo rilevato che:
Il 43% delle citazioni proveniva da siti web e pagine locali di proprietà del brand.
Il 43% proveniva da listing di terze parti.
Solo il 14% proveniva da media, forum o altre fonti esterne.
Questo significa che l'86% delle citazioni proviene da fonti che il tuo brand può controllare o influenzare direttamente, a patto che i tuoi dati siano strutturati e affidabili.
Quindi, cosa spinge effettivamente l'IA a fidarsi dei tuoi contenuti e a citarli?
Listing: l'IA consulta diverse fonti per capire se le informazioni sul tuo brand sono standardizzate, coerenti e verificate. Pensala in questo modo: sei più propenso a credere che un'attività sia aperta se vedi gli stessi orari elencati su Yelp, sul profilo dell'attività di Google e altri siti, oppure se trovi su un solo sito degli orari aggiornati anni fa? La prima, giusto? L'IA la pensa come te.
Markup schema: il markup schema aggiunge contesto, aiutando l'IA a collegare informazioni e relazioni chiave, ad esempio, capire quali professionisti offrono quali servizi e in quali sedi, prendendo come riferimento il settore sanitario.
Grafi di conoscenza: organizzare le informazioni del tuo brand in un grafo connesso migliora la capacità delle macchine di recuperarle in ogni contesto e aumenta la probabilità che vengano citate.
Più i tuoi dati sono strutturati, accurati e localizzati, maggiore è la probabilità che tu venga incluso nella risposta quando qualcuno pone una domanda specifica come: "pronto soccorso aperto ora vicino a me".
Un cambiamento di mentalità per i CMO di oggi
L'IA è ormai un'interfaccia fondamentale tra i clienti e il tuo brand.
In qualità di leader del marketing, devi cambiare il modo in cui investi e operi in un mondo in cui l'IA agisce come un influencer con portata globale.
Non puoi controllare esattamente cosa dice l'IA, ma, come abbiamo visto, puoi influenzarla fornendo fin da subito i dati corretti con cui "addestrarla".
Ecco tre azioni da intraprendere ora:
Crea una fonte centrale di verità sul brand: definisci un'unica base di dati strutturati e verificati (come, ad esempio, un knowledge graph), e chiarisci le responsabilità tra i team per garantirne l'accuratezza nel tempo.
Pubblica pagine locali strutturate, per mercati e servizi chiave: privilegia l'accuratezza a livello locale su orari, fornitori, servizi e disponibilità.
Misura la tua visibilità nell'IA: usa strumenti come Yext Scout per valutare dove, con quale frequenza e con quale sentiment le piattaforme di IA citano il tuo brand.
L'era della scoperta tramite IA è qui. Man mano che le domande dei clienti si spostano dai tradizionali motori di ricerca alle interfacce di chat basate sull'IA, i brand che riusciranno a emergere saranno quelli in grado di offrire informazioni affidabili, strutturate e facilmente recuperabili.
I backlink hanno costruito il web. Le citazioni costruiranno il futuro.
Fai clic qui per leggere la nostra guida strategica completa sulla ricerca tramite IA per i CMO.
