In breve: Google ha aggiornato le sue regole sulle recensioni per contrastare pratiche come quote imposte al personale, richieste di menzionare i nomi dei dipendenti, pressioni esercitate sul posto e incentivi. Per questo, i programmi di raccolta delle recensioni richiedono una rapida verifica. Allo stesso tempo, Google sta testando un carosello scorrevole che permette agli utenti di confrontare le sedi vicine all'interno di un unico annuncio a pagamento, rendendo i dati a livello di posizione e le recensioni più decisivi rispetto al semplice riconoscimento del brand.
Questo mese Google ha compiuto passi avanti su più fronti, e due di questi cambiamenti in particolare sono destinati ad avere un impatto sui brand multisede.
Uno inasprisce le regole su come si possono richiedere le recensioni. L'altro ridefinisce il modo in cui vengono visualizzati i risultati locali nella ricerca a pagamento. Nessuna di queste due novità è eclatante, ma insieme cambiano la strategia di visibilità per qualsiasi brand che ha fisiche.
Ecco cosa devono sapere gli esperti di marketing.
Google rafforza le sue linee guida sulle recensioni
Cosa è cambiato
Google ha aggiornato le regole relative alle recensioni su Maps e sul Profilo dell'attività, introducendo nuove indicazioni su come possono essere richieste.
La novità è che gli esercenti non possono imporre al personale di raccogliere un numero prestabilito di recensioni, chiedere ai clienti di menzionare i dipendenti per nome, fare pressione sulle persone perché lascino una recensione mentre si trovano in negozio, né offrire incentivi per scrivere, modificare o rimuovere recensioni. Le regole già in vigore contro il "fake engagement", i contenuti di parte e i conflitti di interesse sono ancora valide.
Cosa devono sapere i brand
Queste novità rafforzano il rispetto delle regole piuttosto che modificare l'intero quadro normativo: è comunque possibile chiedere un feedback sincero. Ma il rischio si presenta nel momento in cui una richiesta influenza il contenuto, la valutazione o la scelta delle parole. Un obiettivo di 5 stelle per il team, o un copione che invita i clienti a menzionare "Paola della reception," sono entrambi esempi di pratiche non più consentite.
Come procedere
Inizia verificando eventuali prompt di recensione che le tue singole sedi potrebbero inviare tramite email, SMS, segnaletica in negozio o copioni dopo le visite. Rimuovi i nomi del personale, le richieste specifiche di valutazione in stelle e adatta il linguaggio di incentivazione del team.
Un modello sicuro corrisponde grossomodo a: "Grazie per la visita. Se ti va lascia una recensione onesta della tua esperienza." Continua a rispondere regolarmente alle recensioni che ricevi. Le recensioni rimangono un forte punto dati nella ricerca locale e tramite IA, quindi la frequenza delle risposte è ancora importante per aumentare la visibilità e rafforzare la fiducia.
Scopri di più su come le recensioni influenzano la fiducia dei clienti e il processo decisionale.
Google testa un carosello scorrevole di sedi negli annunci di ricerca
Cosa è cambiato
Sembra che Google stia testando un nuovo formato che consente agli utenti di scorrere tra più sedi aziendali direttamente negli annunci di ricerca. Il carosello raccoglie dettagli come distanza, orari e valutazioni, permettendo agli utenti di navigare tra le sedi senza uscire dalla pagina dei risultati di ricerca.
Cosa devono sapere i brand
I risultati locali a pagamento cominciano a somigliare meno alla vetrina di un singolo negozio e più a un confronto diretto tra diverse attività.
Di conseguenza, potrebbero cambiare i criteri per cui si ottengono clic. Quando gli utenti possono scorrere in un unico spazio più opzioni nelle vicinanze, le caratteristiche della singola sede diventano molto più importanti. Una forte notorietà del brand potrebbe non bastare più a compensare una presenza poco solida a livello di singola scheda. Se la tua sede ha foto non aggiornate, attributi mancanti, poche recensioni o un punteggio basso rispetto a una sede concorrente con una presenza più curata, potresti perdere il confronto ancora prima che qualcuno arrivi sulla landing page.
Come procedere
Il problema si risolve a livello di sede. Metti alla prova ogni Profilo dell'attività su Google rispetto ai segnali che i clienti confrontano a colpo d'occhio: numero e frequenza delle recensioni, tempestività delle risposte, orari accurati, attributi completi, foto aggiornate e coerenza di nome, indirizzo e numero di telefono.
Assicurati di coinvolgere anche il team dedicato alla ricerca a pagamento. Quando il formato dell'annuncio diventa una vista comparativa, lo stato di salute del profilo e il budget pubblicitario non possono più essere considerati separatamente.
Leggi di più qui su come ottimizzare i listing locali per la ricerca tramite IA.
Conclusione
Entrambi gli aggiornamenti vanno nella stessa direzione. La visibilità premia i brand che mantengono dati accurati, recensioni autentiche e script di richiesta puliti. I brand che avranno successo questo mese sono quelli che già operano in questo modo.
Clicca qui per ulteriori aggiornamenti settimanali sulle novità relative alla ricerca.
