Caso di studio: come Booker ha aumentato le visualizzazioni senza brand del 38% e tutte le visualizzazioni su Google del 12% anno su anno

Booker Group Limited, o Booker, è un distributore all'ingrosso britannico, brand storico e filiale di Tesco (una multinazionale britannica della vendita di generi alimentari al dettaglio). Con oltre 180 sedi cash-and-carry all'ingrosso, Booker offre anche supporto alla vendita al dettaglio indipendente, alla ristorazione e ad altre piccole imprese in tutto il Regno Unito. In totale, Booker serve oltre 7000 clienti retail all’interno dei gruppi Premier, Budgens, Londis e Family Shopper.

Dopo anni di crescita, Booker era arrivata a contare centinaia di sedi e migliaia di clienti retail. La gestione dei listings era opaca, incoerente e completamente decentralizzata. Come spiega Paul Hamlyn, Head of Central Operations da Booker, "tutti i nostri rivenditori sono indipendenti, quindi non avevamo accesso ai loro profili. Dovevano gestire tutto da soli."

Booker ha adottato Yext nel 2023, implementando la gestione dei listings in 7171 sedi e triplicando il numero complessivo di listings gestiti. Prima di Yext, Booker non disponeva di un modo semplice e centralizzato per mantenere i listings aggiornati e accurati, figuriamoci per ottimizzarli. Inoltre, non sapevano quali erano le piattaforme sulle quali pubblicavano e non erano in grado di misurare la visibilità o l'impatto della loro portata. Hamlyn, però, sapeva quanto fossero importanti l'accuratezza e la coerenza sia nella ricerca tradizionale che nel nuovo panorama della ricerca guidato dall'IA.

Come spiega: "i nostri rivenditori sono tutti molto impegnati. Non hanno tempo per aggiornare i loro profili su Google o su altre piattaforme. Ci siamo resi conto che, nelle nostre partnership, volevamo essere in grado di dare più supporto ai nostri rivenditori."

Booker ha coinvolto Yext per potenziare la presenza digitale dei suoi brand. Come racconta Hamlyn, per Booker c’era un’importante opportunità: ripartire dalle basi e assicurarsi che le informazioni di ogni punto vendita fossero corrette. "Per i nostri rivenditori indipendenti era importante assicurarsi che il nome del negozio, l'indirizzo, gli orari di apertura e i dettagli dei servizi offerti fossero corretti e pubblicati."

Ora, prosegue, "grazie a Yext, quando un cliente cerca 'minimarket vicino a me', il negozio locale Premier, Budgens, Londis o Family Shopper appare in cima ai risultati. Stiamo indirizzando i clienti direttamente ai negozi dei nostri rivenditori piuttosto che lasciare spazio alla concorrenza."

Anche la capacità di gestire i listings su larga scala è diventata urgente, mentre Booker si prepara a lanciare Scoot, la sua nuova piattaforma di consegna a domicilio. Scoot collega gli acquirenti al rivenditore indipendente locale, permettendo di ordinare cibo, bevande e articoli essenziali per la casa da una lista di prodotti selezionati dal rivenditore. Hamlyn rivela: "con il lancio della nostra app, vogliamo fornire informazioni ancora più utili e pratiche. Yext sta preparando noi e i nostri rivenditori ad avere successo."

Yext Listings sta aumentando significativamente la visibilità, il coinvolgimento e le conversioni di Booker. Booker gestisce 7171 sedi per quattro brand (Premier, Budgens, Londis e Family Shopper). Tutte le sedi sono gestite con Yext. Complessivamente, la gamma di Booker comprende oltre 21.000 listings gestiti da 34 publisher.

Negli ultimi 12 mesi, Yext ha aggiornato oltre 207.000 elementi di informazione nei listings, in particolare gli aggiornamenti dei profili. Nello stesso periodo, Booker ha ricevuto oltre 56 milioni di visualizzazioni su Google, un aumento del 12% per il brand e per le sue filiali su base annua. Da queste visualizzazioni, Booker ha ricevuto oltre 3,48 milioni di interazioni dei clienti con il brand online, convertendo più di 2,8 milioni di utenti in richieste di indicazioni stradali verso le sedi.

Di quelle oltre 56 milioni di visualizzazioni su Google, più di 30 milioni sono state senza brand, il che significa che Booker sta raggiungendo nuovi clienti con un aumento della visibilità del +38% rispetto all'anno precedente. Parte di questo successo deriva anche dalla gestione dei listings su più piattaforme. La gestione dei listings di Booker si estende ora al 92,3% dei siti, delle piattaforme e dei publisher per cui sono idonei.

Grazie al successo di Yext Listings in tutta la rete di sedi del brand, Booker sta ora implementando Yext Reviews, in modo che ogni sede possa automatizzare e ampliare la gestione delle recensioni. Per Booker, l'obiettivo finale è offrire ai rivenditori indipendenti nuovi strumenti e approfondimenti trasparenti sulle aspettative e le esperienze dei clienti, valorizzandone al contempo la visibilità e il posizionamento grazie alla migliore tecnologia disponibile.

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