Marston's raddoppia il volume di ricerca sul sito e ottimizza le conversioni con Yext

Marston's gestisce ristoranti e produce birra da oltre 180 anni. Oggi, la sua ricca storia sopravvive in una serie di sedi che comprende bar tradizionali, ristoranti per famiglie e locali di tendenza in centro città. Il brand vanta una lunga tradizione nel fornire agli ospiti un'esperienza impeccabile e questo impegno nei confronti dei propri clienti continua a definire ogni aspetto della strategia aziendale di Marston's.

Crescendo è diventato sempre più difficile per Marston's gestire le informazioni aziendali e il feedback dei clienti per le sue 1000 sedi fisiche. L'azienda aveva bisogno di una soluzione scalabile per migliorare la propria impronta digitale e Marston's ha riconosciuto la necessità di un approccio olistico per mantenere il brand all'altezza dei suoi valori e fornire un'esperienza migliorata in ogni fase del percorso online del cliente.

Alla fine, l'azienda ha scelto Yext per realizzare una trasformazione digitale completa tramite il suo framework di soluzioni di marketing . Come primo passo, Marston's ha creato un robusto CMS: un database simile a un cervello che archivia tutte le informazioni più importanti di un'azienda. Una volta compilato il CMS con i dati dei ristoranti, Marston's ha utilizzato la soluzione per i listings delle sedi di Yext per garantire l'accuratezza dei dati e aumentare la reperibilità su oltre 200 reti come Google, Bing, Facebook e Yelp.

Marston's ora può aggiornare in modo facile e simultaneo gli orari di apertura, gli indirizzi e altre informazioni specifiche per ogni sede. Solo nel 2020, Marston's ha eseguito oltre 170.000 aggiornamenti ai listings delle sedi. "Prima di Yext aggiornavamo i dati manualmente, ma non era possibile tenere sotto controllo tutte le nostre sedi", afferma Emma Place, Senior Digital Marketing Manager. "Ora, grazie a Yext Knowledge Graph, tutte le nostre informazioni sono subito disponibili e consolidate in una fonte centralizzata di dati affidabili. Abbiamo già visto quanto questo possa aumentare il traffico pedonale e migliorare le esperienze dei nostri ospiti."

Per aumentare le conversioni e ottenere preziose informazioni sui clienti, Marston's ha scelto di implementare la soluzione di ricerca sui siti di Yext. I clienti pongono domande in linguaggio naturale e ricevono risposte dirette e strutturate direttamente dal CMS di Marston's. "Siamo rimasti stupefatti dalla nostra esperienza con la ricerca sui siti di Yext", afferma Becky Hargreaves, Digital Marketing Manager. "È stato molto interessante osservare le domande poste, e il monitoraggio delle query più comuni ci consente di modellare meglio la nostra strategia relativa ai contenuti in futuro. È fantastico fornire agli ospiti le informazioni che desiderano in modo semplice, veloce ed efficace."

Come ultimo tassello del framework delle soluzioni di marketing, Marston's ha adottato la soluzione di Yext per la gestione della reputazione per monitorare e rispondere al feedback degli utenti su larga scala. "Le recensioni sono davvero importanti per noi perché rappresentano un modo semplice per accedere a informazioni vitali", afferma Hargreaves. "Ascoltare e agire in base al feedback dei clienti è una parte essenziale della nostra strategia di assistenza clienti."

Da maggio 2018, Marston's ha monitorato oltre 400.000 recensioni con Yext. Nello stesso lasso di tempo, l'azienda ha aumentato la sua valutazione media mensile di quasi mezza stella, passando da 3,9 a 4,3.

"Dal punto di vista degli approfondimenti, Yext ci ha dato la possibilità di scoprire informazioni specifiche dalle recensioni. Siamo stati in grado di esaminare in modo approfondito vari ambiti dell'azienda per identificare temi comuni e aree di miglioramento", afferma Place. "Possiamo vedere in prima persona quali sono le aspettative degli ospiti e fare un confronto con l'esperienza che stiamo offrendo."

Dal lancio della ricerca sui siti di Yext nell'ottobre 2020, il volume di ricerca sul sito di Marston's è aumentato del 260% e la percentuale di clic sui risultati di ricerca è incrementata del 330%. Tra aprile e maggio 2021, al 96% delle ricerche è stata data risposta direttamente con i dati strutturati del CMS di Marston's. Per le query più frequenti, come quelle relative alle voci del menu o alle prenotazioni, questo numero è salito al 99% e la percentuale di clic nei risultati di ricerca è salita a oltre il 60%.

"Le soluzioni Yext ora confluiscono nella nostra strategia aziendale principale e nei KPI", afferma Place. "Le soluzioni di marketing di Yext ci hanno dato accesso a informazioni che altrimenti non avremmo avuto e, di conseguenza, ci basiamo molto di più sui dati. È la conferma della natura complementare delle soluzioni di ricerca di Yext e della facilità con cui si può navigare sulla loro piattaforma."