In breve: i brand devono occuparsi della loro "verità digitale", affinché ogni segnale digitale proveniente da professionisti del marketing e clienti contribuisca positivamente alla visibilità, credibilità e conversione delle ricerche tradizionali e basate sull'IA. Utilizza questo post per strategie e suggerimenti su come plasmare la verità del brand.
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Affidabilità del brand
Affidabilità del brand
Cosa significa “affidabilità” quando si tratta di costruire fiducia, credibilità e visibilità del brand? Scopri come i professionisti del marketing possono costruire la verità digitale di un brand affinché venga mostrato, in maniera vantaggiosa, nelle ricerche basate sull'IA.
Qual è il significato della verità e perché è importante per i brand?
La verità del brand, o brand truth in inglese, si riferisce a un mix di fatti oggettivi e sentiment soggettivi che influiscono sul comportamento di un brand (come rappresenta la propria identità e come la dimostra?) e le convinzioni dei clienti su quel brand (questo brand merita la mia fiducia, i miei soldi e la mia fedeltà?).
Comprendere e influenzare le verità oggettive e soggettive è un obiettivo chiave per i team di marketing. Ed è ancora più essenziale in un'era in cui la ricerca IA, la ricerca social e l'IA agentica sono sempre più centrali. La tua verità del brand, qualunque essa sia, lo mantiene visibile, credibile e affidabile sia nella ricerca senza brand che in quella con brand.
Come creare un brand affidabile e aumentare la credibilità
Come puoi controllare i fatti sul tuo brand?
Utilizza strumenti e processi che facilitino la gestione e la distribuzione delle informazioni del tuo brand da un'unica piattaforma centralizzata, come un grafo di conoscenza.
Per quale motivo?
Possiedi un archivio di dati ricco di informazioni che puoi estrarre e analizzare all'interno della tua organizzazione.
Possiedi anche una Knowledge Base piena di contenuti che puoi distribuire ovunque al di fuori della tua organizzazione per ottenere visibilità, ottimizzare e convertire. (ti basta pensare a pagine di assistenza, guide per la risoluzione dei problemi, valutazioni, feedback su brand e prodotti, ecc.)
Mantieni le informazioni accurate e coerenti, così che clienti e piattaforme di ricerca basata sull'IA possano fidarsi e verificarne la correttezza.
Crei una presenza digitale ampia e coerente, che i motori di ricerca tradizionali e quelli basati sull'AI tendono a privilegiare, perché dimostri di offrire un'esperienza di qualità ai tuoi clienti.
Il 91% dei clienti dà priorità all'accuratezza durante le decisioni di acquisto e le informazioni errate sul brand possono spingere il 64% dei clienti a cambiare brand.
Come puoi influenzare efficacemente il sentiment del brand?
Pubblicare informazioni accurate ovunque è un ottimo punto di partenza per costruire la fiducia nel brand, ma non basta. Le informazioni qualitative presenti nelle recensioni dei clienti e sui social media sono determinanti quando si tratta di aiutare qualcuno a scegliere il tuo brand. Quindi…
Gestisci le tue recensioni entro una settimana, in modo coerente e su larga scala. Un tempo considerate una strategia per le fasi inferiori del funnel, in realtà, le recensioni influenzano i clienti nelle prime fasi della ricerca e del processo decisionale. Inoltre, il 71% dei clienti, soprattutto della generazione z, afferma che le recensioni online sono fondamentali per costruire fiducia nel brand.
È la stessa storia in tutti i settori, incluso quello sanitario, dove il 74% dei pazienti e dei sostenitori dei pazienti afferma che le recensioni sono il fattore principale di scelta quando prenotano gli appuntamenti. Ben il 60% dei pazienti è propenso a scegliere un medico in base al livello di coinvolgimento e alla reattività del professionista rispetto alle recensioni.
Invita i clienti a condividere il loro feedback su siti proprietari e di terze parti. Le recensioni di prima mano rafforzano la tua reputazione sui tuoi canali, mentre i siti di terze parti (come Google, Facebook, Yelp e altri) ampliano la presenza digitale e migliorano la reputazione del tuo brand.
Crea contenuti e coinvolgi i clienti sui social media. Dai professionisti sanitari sui reels con "trucchi dentali per evitare le carie" ai nutrizionisti che commentano il trend TikTok della "girl dinner", i social media sono un canale potente per conquistare (o perdere) la fiducia dei pazienti.
Comprendi chi cerca e interagisce con il tuo brand su ogni canale. Quindi adatta i contenuti, il percorso e il tuo stile di interazione con loro. Ad esempio, la generazione z ha una probabilità 6 volte maggiore rispetto ai boomer, 3 volte maggiore rispetto alla generazione x e 2 volte maggiore rispetto ai millennial di iniziare il proprio percorso cliente sui social media.**
Come mantenere coerenti le informazioni di brand con un grafo di conoscenza
Mantenere e diffondere informazioni corrette e coerenti sul brand è alla base di visibilità, fiducia e conversioni. Un grafo di conoscenza funge da unica fonte di informazioni per tutti i dettagli sul brand e da knowledge base per comprendere il sentiment del brand, le opportunità di mercato e la visibilità nella ricerca IA.
Puoi anche creare il tuo grafo di conoscenza collegando entità (prodotti, profili cliente, recensioni) con relazioni (ad esempio, "il cliente ha acquistato", "la recensione menziona") e attributi (ad esempio, sentiment, prodotto).
Quando le informazioni sul brand sono incoerenti o imprecise, non solo ti fanno perdere clic, ma compromettono anche la tua reputazione e visibilità su piattaforme di IA, social e di ricerca. Yext aiuta i brand a mantenere l'accuratezza e a influenzare il sentiment su larga scala. Il risultato? Il tuo brand viene sempre mostrato in modo accurato e autentico.