ChatGPT検索のリリースに伴い、AI駆動型ツールは強力な検索エンジンになりつつあります。OpenAIの発表では、ChatGPTが最新の情報やロケーションに特化した情報を取得し、複雑なクエリに対しても非常に関連性の高い回答をユーザーに提供する方法が強調されました。
マーケティング担当者にとって、この変化は画期的なものです。ChatGPTはもはや何気ない会話に対応するだけではなく、顧客発見のための重要なツールとなりつつあります。マーケティング担当者にとって、この変化は大きな意味を持ちます。もしブランドの情報がAI駆動型検索に最適化されていない場合、非常に大きな機会を逃していることになります。
以下では、ブランドの情報をChatGPT（や他のAI主導型検索体験）で可視化し、信頼性を確保するための4つのステップをご紹介します。
ChatGPTは具体的な質問に対しニュアンスを捉えた回答を生成するのが得意ですが、これは、 構造化データと非構造化データの両方を利用 して回答を生成することで行っています。AI検索にブランドが表示されるためには、ブランドの情報がどこでも整理され、明確で、一貫している必要があります。
Knowledge Graph（KG）でデータを一元化： KGはブランドのマスターデータベースとして機能します。営業時間、場所、サービス内容などのコアな詳細情報を結び付けることで、AIがブランドの全体像を完全かつ正確に把握できるようになります。
非構造化データを構造化情報にリンク： FAQ、ブログ投稿、レビューでは会話的な言い回しを使います。これらの自然言語の詳細は、AIが特定の顧客の質問に答えるために必要なコンテキストを提供します。
プロからのアドバイス ：リスティングやローカルページに「犬の同伴可」と記すだけでは不十分です。ペットに対応していることを示すFAQを作成し、レビューを残す際にその点に触れるよう顧客に促し、ソーシャルメディアの投稿を通じて顧客に返信する（または交流する）際にもこの語句を使用してください。こうした語句がそれを至る所にあり、AIがそれに接すれば、より早く認識するようになります。
AIツールは多様なソースからデータを引き出し、正確性と一貫性に大きく依拠して使用する情報を決定します。サイト間でブランドの情報が異なる場合、AIはそのブランドを信頼しない可能性があります。
Knowledge Graphを使用して 更新を一元化し 、変更がすべての場所に一度に反映されるようにします。
頻繁に更新 — 新鮮なコンテンツを用意することでAIに信頼性を示せます。
プロからのアドバイス ：休日の営業時間を変更する場合は、Knowledge Graphを使用してすべての場所で一度に更新します。そうすることで、Google、Yelp、そしてすべてのローカルディレクトリでの一貫性を保てます。
当社の主張に限らず、ChatGPTもこう言っています。
ChatGPTの会話に表示されるためには、コンテンツがロボットのようであったり、キーワードを詰め込んだりせず、自然で人間らしいトーンである必要があります。
会話形式を使用： 親しみやすいおしゃべりのような内容にします。企業的なトーンを抑えて、相手方のお客様のように話しましょう。
意図に基づいたフレーズを使用： 「グルテンフリーのベーカリー」のような広範なキーワードを詰め込むのではなく、「ダウンタウンの近くで屋外席のあるグルテンフリーのベーカリーはどこにありますか？」のような自然で具体的なクエリに最適化します。
ウェブサイトのコンテンツを見直し： 商品説明、ローカルページ、ブログコンテンツを人間らしく聞こえるように更新します。機能を列挙するだけでなく、質問に答えるようにします。
プロからのアドバイス ：公開する前に、コンテンツを声に出して読んでみて、実際に友人に言うような感じに聞こえるなら、順調です。堅苦しい、または形式ばった印象がある場合は、より自然で会話的な口調に書き直します。
FAQとレビューは、AI検索でブランドの情報を浮上させるための宝庫です。なぜなら、これらは、ChatGPTが回答に取り入れることができる明確で具体的な現実世界のコンテキストを提供するためです。
ロケーション固有のFAQを作成： 駐車場の空き状況、特有のサービス、営業時間など、超ローカルな質問に対応します。複数のロケーションがある場合は、各ロケーションに合わせてFAQを調整してください。
レビューから洞察を獲得： 繰り返し出てくるテーマ（「最高のルーフトップバー」や「配達が超高速」など）のレビューを監視し、それらのフレーズに合わせてFAQを更新します。
構造化データと同期： 多数のレビューで例えば「素晴らしいパティオ席」に言及されている場合、そのフレーズをKnowledge Graph、リスティング、FAQに追加して、AIの信頼性を強化します。
プロからのアドバイス ：レビューやユーザー作成のFAQで顧客がどのような表現で質問しているかに注目し、その言葉をそのままコンテンツに使いましょう。
ChatGPTの検索機能は、ブランドが顧客とリアルタイムでつながるための大きな機会を提供します。この変化は急速に進行しており、いち早く行動するブランドが先行するでしょう。
データをKGに一元化し、正確性を維持し、会話型コンテンツを採用し、FAQを活用することで、このAI主導の検索ランドスケープで自社ブランドを成功に導くことができます。
AIモデルがローカルビジネス情報をどこから取得するかについての詳細はこちらをクリックしてください。
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