ケーススタディ：Everyone Active、Yextの拡張パブリッシャーネットワークとの同期により、可視性とクリック数を向上

Everyone Activeは、Sports and Leisure Management Ltdに属する事業ブランドで、Everyone Golf、Everyone Theatres、Everyone Spa、Everyone Active Champions、Everyone Eventsなどで構成されています。ジム、プール、アクティビティセンターの運営で英国を代表する企業の1つであり、地域コミュニティ全体で230以上のレジャー施設を展開しています。1987年創業の、英国で最も歴史あるレジャー業者であり、毎年数百万人のお客様にサービスを提供しています。しかし、より多くの人々に、より頻繁にアクティブになってもらうという使命を果たすため、同ブランドは、何百もの施設への来訪を促し、可視性をさらに高めるためのより良い方法が必要であると認識していました。

230以上の拠点があり、各拠点で複数のサービスを提供していることから、Everyone Activeのデジタル上のプレゼンス管理はますます複雑化していました。同社のチームは、Googleリスティングのみを手動で更新しており、他のチャネルへ拡張する術も、一貫性を確保する手段も持ち合わせていませんでした。

同時に、同ブランドには数万件規模の未返信レビューが存在していました。「未返信レビューが約98%、プラットフォーム全体で約1万6,000件に達していました」と、Web & Digital ManagerのAshley Cathcart氏は述べています。「お客様エンゲージメントの観点から見ても、望ましい状況ではありませんでした。」

さらに、お客様の情報探索行動が従来の検索からAI主導のプラットフォームへと移行し始める中、Everyone Activeには、更新の拡張、重複の抑制、レビュー管理、そしてブランドがどこでどのように表示されているのか（あるいは表示されていないのか）を把握するための一元的な信頼できる情報源が必要でした。

Everyone Activeはまず、オンライン上のプレゼンスを統合的に管理し、可視性を高めるためにYext ListingsとYext Knowledge Graphを導入し、その後Yext Reviewsへと拡張しました。

Yextは、200を超える地図サービス、アプリ、検索エンジン、ディレクトリと連携し、業界最大規模のダイレクトAPI連携ネットワークへのアクセスをブランドに提供しています。つまりブランドは、Google、Facebook、Bing、Apple Maps、Yelpなどの主要プラットフォームだけでなく、AIが顧客からの問い合わせに回答する際に参照する、より小規模な長尾系の情報源においても、どのように表示されるかをコントロールできるということです。

Everyone Activeは、その好例と言えます。234の拠点を、72のパブリッシャー上の12,000件超のリスティングで管理することで、利用可能なパブリッシャーネットワークの86%と積極的に同期しています。そして、この取り組みは成果を生み出しています：Yext調査データによると、利用可能なネットワークの75%以上と同期している拠点では、Googleからのウェブサイトクリック数が平均で186%増加していることが示されています。

Everyone Activeは、利用可能なネットワークの86%と同期することで、従来型検索のための最適化だけでなく、AI主導の検索体験においても、より正確かつ一貫した形で発見されるためのポジションを確立しています。

現在、

• 234の拠点を、72のパブリッシャー上の1万2,000件超のリスティングで管理しています

• 直近12か月で、11,800件以上の更新を実施

• 1,180件の重複リスティングを抑制し、正確でクリーンなデータを維持。従来型検索エンジンとAI主導の検索エンジンの双方で表示されるための、構造化データの基盤を構築

Yext Knowledge Graphは、Everyone Activeのオンライン／デジタルプラットフォームにおける中央の信頼情報源として機能し、1回の更新で全チャネルへ反映できるようにしています。手作業による編集や不整合はもうありません。これにより、従来型検索とAI検索の双方で最適な形で表示される環境が整いました。

レビュー面においても、Yextは大きな変革をもたらしました。組み込み型ワークフローとAIによる応答候補によって、カスタマーサポートチームは、寄せられるレビューを能動的に管理・返信できるようになりました。

Everyone ActiveがYextと提携したことにより、可視性とエンゲージメントで測定可能な成果が得られています。

• Google検索インプレッションが12%増加し、年間2,760万件に到達。

• Googleインプレッションの90%以上が非ブランド検索であり、新規顧客層にリーチできていることを示しています。

• オンラインでのエンゲージメント総数は967万件、そのうち410万件が経路案内で、前年比12%増

• Yextを通じて、毎月750件以上のレビューに返信しており、エンゲージメントと運用上のフィードバックが向上

• 全拠点平均で4.2の星評価を維持

返信の自動化とレビューの質向上により、現地チームはフィードバックから学び、お客様体験をさらに改善できるようになりました。ポジティブな体験が、今では積極的に収集され、拡散されるようになっています。**

Yextを通じて、Everyone Activeは、あらゆるサイトとサービスライン全体のデータ品質、発見可能性、およびエンゲージメントを管理する単一のプラットフォームを獲得しました。

Yextを活用することで、Everyone Activeは、レジャーおよびウェルネス系ブランドがAI時代において可視性を確保し、信頼性を維持し、行動につながる情報を提供するための新たな基準を打ち立てています。その結果はどうでしょうか。より多くの人々がアクティブになっています。必要な情報を見つけ、信頼し、行動につなげられるようになったためです。

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