Yextは、大手ホテル会社のIHGが176のパブリッシャーで332,000件以上のリスティングを管理できるよう支援しています。

IHG Hotels & Resortsは世界有数のホテル会社で、Holiday InnやIntercontinental Hotels & Resortsなど、有名ホスピタリティブランドを擁しています。同社は、卓越した顧客ロイヤルティを育む、模範的で受賞歴のあるサービスを提供することに大きな誇りを持っています。

しかし、6,500の施設でオンラインリスティングを管理し、一貫した顧客体験を維持することは難しく、正確性の確保には数千時間分の手作業が必要となり、コストがかかります。IHGのNatalie Guldenカスタマーエンゲージメント担当ディレクターは次のように述べています。「当社は巨大で複雑なビジネスを展開しています。管理すべきリスティングは何千件とあり、お客様とIHGのニーズは常に進化しています。」

同社は、リスティング広告を効率的に管理し、成長と改善の機会を特定するためのパートナーを必要としていました。そのパートナーとして選ばれたのがYextです。

IHGはYext Listingsを使用して、施設情報が継続的に更新され、正確で、検索エンジンのリスティングからすぐに見つけられるようにしています。詳細情報はIHGの中央データベースから取得、集約、同期され、Yextの広大なパブリッシャーネットワークに配信されます。このネットワークでは、176のパブリッシャーにわたり約332,000件のIHGリスティングが含まれています。

IHGのJason Losover検索エンジン最適化担当シニアマネージャーは、Yextとのパートナーシップのメリットを次のように挙げています。「すべてのプラットフォームにわたって6,500軒のホテルを手動で管理する必要がないため、大幅に時間を節約できます。加えて、ユーザーの観点から見ると、さまざまなプラットフォームにわたってデータの一貫性を保つことができます。この効果は絶大です。これはSEO（名前、住所、電話番号の一貫性を保つこと）だけでなく、ユーザーエクスペリエンスにも明らかに影響します。ゲストがGoogle、TripAdvisor、ウェブサイトのどこで当社のプロフィールを見ても、すべてに一貫性があります。」

恩恵を受けるのは既存のお客様だけではありません。Yext Listingsは、ホテルの検索を容易にし、独自の特徴を宣伝することで、新規顧客の獲得に役立ちます。例えば、リスティングはユーザーのニーズに合わせて簡単にカスタマイズできます（「無料シャトルあり」や「朝食無料」など）。

Yextはまた、IHGのオンラインプレゼンスを従来のチャネルを超えて拡大する方法についての推奨事項も提供しています。「当社はApple Business Connectに参加した最初のホテルチェーンの1つです」とLosover氏は語ります。

Apple Business Connectの推薦は、IHGにローカルマーケティングの専門家やコンサルタントへの直接アクセスを提供するYextのコンシェルジュサービスチームが提案したものです。同チームは、問題が発生した際にIHGが対処できるよう支援し、分析と競合に関する洞察をIHGに提供しています。

「同業界の競合他社との比較で当社がベンチマークされるかを確認できるのは良いことです」とLosover氏は付け加えます。「Yextがもたらす価値は計り知れません。」

Yextを利用することで、IHGはホテルポートフォリオ全体のリスティングの更新と管理をワンストップで行えるようになりました。チームメンバーは、個々のアカウントにログインすることなく、Yext Platformに簡単にサインインして必要に応じてリストを更新できるため、時間を大幅に節約できます。また、地域やブランド別のレポートにアクセスしたり、動画中心の投稿を作成するのも簡単です。

これらを始めとする機能により、インプレッション数とクリック数が増加し、Yext導入以来、IHGは次の成果を達成しました。

• リスティング表示回数が13%増加（ホスピタリティ業界平均比+11%）

• リスティングアクションが4%前年比増加（同業界平均比+6%）

• 非ブランド検索が8%増加

• Googleリスティングによるインプレッション数は10億件を超え（2023年比5％増加）、結果2,000万件を超えるアクションが発生

これだけでは終わりません。IHGチームは、Yextとともに未来をも見据えています。

「Yextと協力して、常に最適化を図り、前進していきたいと考えています。このために、最も高いROIをもたらす要素を見つけるための多数のテストと新しい機会の探索などを行っていきます」とGulden氏は言います。「この分野に注力し、専門知識を擁するYextが今後も当社のビジネスに影響を与える魅力的なアイデアを引き続き共有してくれることを期待しています。」

次の旅行の計画はぜひIHGのホテルや施設の検索から始めましょう。IHGとYextのパートナーシップにより、リスティングのすべての情報は正確かつ最新で、関連情報が網羅されています。