IP Gruppo api（IP api Group）は、燃料・輸送サービス分野におけるイタリアの大手民間企業です。広範な物流ネットワークと精製能力を備え、輸送とモビリティ分野に不可欠なパートナーであり、原油から精製、物流、配送、販売、バイオ燃料、充電に至るまで、石油の下流サイクル全体に関与しています。イタリア全土で戦略的に展開した4,500の販売拠点ネットワークを持つ当グループは、顧客と効果的につながるための強固なデジタル戦略の必要性を認識していました。
Products
Yext Case Study
Italiana Petroli、Yextと提携してデジタル変革を推進
Italiana Petroli、Yextと提携してデジタル変革を推進
イタリアのエネルギー大手であるItaliana Petroli（IP）は、発見可能性を高め、顧客が簡単にガソリンスタンドを見つけられるようにするために、Yextとのデジタルファーストの提携を開始しました。
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ウェブサイトのクリック数の増加*
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道案内クリック数の増加*
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通話クリック数が310%増加*
課題
イタリア最大級のガソリンスタンドネットワークであるItaliana Petroliは、オンライン上で顧客がブランドのスタンドやサービスを簡単に見つけられるようにするという大きな課題に直面していました。Googleビジネス プロフィールがないことや従来のITインフラストラクチャとの統合が不十分であることなど、リーチを制限するさまざまなギャップの認識から新しく結成されたマーケティング・イノベーションチームは、ブランドのデジタルプレゼンスを向上させるためのソリューションを積極的に探しました。この取り組みは、Italiana Petroliが顧客第一戦略を採用するための重要な一歩となりました。
ガソリンスタンドのネットワークであるItaliana Petroliの主な目標は、運転中の顧客にガソリンスタンドの所在地に関する正確な情報を提供することです。これを実現するために、Italiana Petroliは、営業時間、道案内の住所、連絡先情報など、数百のスタンドのデータをシームレスに保存、整理、配信できる包括的なソリューションを必要としていました。さらに、同社は電気自動車（EV）の世界における戦略の進化に合わせて拡張可能なパートナーを必要としていました。これには、デジタルリブランディング活動と、特にさまざまなスタンドに設置された新ブランドIPlanetに関連するEV充電スタンドの管理が含まれます。同ブランドのデジタルプレゼンス管理戦略のもう1つの重要な部分には、顧客からのフィードバックを監視してドライバーのエクスペリエンスを継続的に改善することも含まれていました。
Italiana Petroliは、デジタルイノベーションの取り組みにおいて顧客のニーズにより適切に対応するための明確な目標とビジネス目標を設定しました。同社には、進化するデジタル戦略に適応するため、洞察力を提供し、協力して歩んでいけるパートナーが必要でした。戦略的なアドバイスを提供し、変化するニーズに合わせてカスタマイズできるソリューションを提供できるチームの能力を評価した同社はYextを選択しました。Italiana Petroliは革新的なアイデアを採用し、顧客価値を高め、より多くの顧客を販売拠点に引き付ける機会を発見し、最終的に売上を伸ばしました。
ソリューション
Italiana Petroliは、ドライバーのデジタルジャーニーの最適化、ブランドの発見可能性の向上、さまざまなオンラインプラットフォームにわたるItaliana Petroliのガソリンスタンドに関する正確で一貫性のある情報の提供に重点を置き、2023年5月にYextとの連携を開始しました。
Yextの戦略的採用の目的は、正確なGBPリスティングを確立および管理し、マップ、ナビ、デジタルリスティングなど、関連するすべてのプラットフォームで各ガソリンスタンドに関する信頼できる情報を顧客に提供することです。Italiana Petroliのデジタル戦略は最近、顧客からのフィードバックの監視と管理に重点を移しました。1日に複数の顧客レビューが寄せられるため、顧客のフィードバックを表示・監視するための一元的なツールを整備することがブランドにとって必須でした。
インパクト
Italiana PetroliとYextチームは共同でGoogle全体にわたるブランドの既存のデジタルフットプリントを確認し、関連データの修正と拡充に取り組みました。最も重要なのは、すべてのIPのガソリンスタンドが適切なブランド設定と情報で、適切な位置に表示されていることを確認できたことです。2023年5月のプロジェクト開始以来、Italiana PetroliはYext Contentのフィールドに通算25万件以上の更新を加え、Listingsに160万件以上の更新をプッシュしました。1,900点を超える新しいGoogle ビジネス プロフィールカードが作成され、デジタルチャネルを通じて最寄りのIPのガソリンスタンドを簡単に見つけられるようになりました。Google以外にも、各販売拠点の情報は30を超える業界別・地域別パブリッシャーと同期されています。
YextプラットフォームはItaliana Petroliが1,000件を超える既存のリスティングを更新・最適化するのに役立ち、結果として、既存リスティングのリスティングエンゲージメントが前年比19%増加し、約2,000件超のリスティングが新規公開され、サードパーティパブリッシャーにおけるItaliana Petroliのオンラインプレゼンスが2倍以上に増加しました。既存のリスティングを最適化し、新規リスティングや未作成だったリスティングをシームレスに公開した結果、リスティングの総エンゲージメントは2.5倍以上に増加しました。これにより、道案内クリック数は252％、通話クリック数は310％、リスティングからウェブサイトへのクリック数は270％増加しました。
「Yextとの取り組みを通じて、当社はデータにとどまらず、物理的プレゼンスとデジタルプレゼンスを融合するという目標の実現と変革に着手しました。この協業により、オンラインでの認知度が高まり、お客様との新たなつながりが生まれました。これは当社のお客様にとってのエキサイティングな新時代の端緒となると信じており、Italiana Petroliがこの技術を早期に導入し、商品分野でイノベーションを推進していることを誇りに思います。Yextチームは真のパートナーであり、常に一歩前へ進み、当社のデジタル変革ロードマップの加速を支援してくれています。」
ビジョン
Italiana PetroliとYextのコラボレーションは、単なる短期的な解決策ではなく、イノベーションへの幅広い取り組みの一環です。同社は継続的なデータ管理にYextのプラットフォームを使用し、オンラインプレゼンスの正確性と一貫性を維持し、顧客エンゲージメントを最適化することを構想しています。今後は新しく立ち上げたエンゲージメントプラットフォームとロイヤルティプログラム「Ipiu」をYextのソリューションで強化し、オファー、プロモーション、主要な運用上の変更についてユーザーに常時情報を提供することで、ドライバーとのリアルな対話を生み出すことを計画しています。顧客の声がブランドのデジタル戦略の中心になり、マーケティングチームはユーザーが残したレビューから収集した洞察を全社に広めていきます。
Italiana PetroliとYextは、グループの他のブランドのデジタルジャーニー開始においても協力し、車両の燃料補給や充電のための新しいエネルギーオプション、あらゆる新しいサービスに関する最新情報をドライバーに提供します。この戦略的アプローチは、物理的運用とデジタル運用の両方で未来を駆動するというItaliana Petroliの取り組みと一致しています。
「Yextにとり、Italiana Petroliとの協業は名誉なことであり、その使命に貢献できることを嬉しく思います。Italiana Petroliはイノベーションと産業の相乗効果を体現しており、同社のデジタル化を推進し、成功に導く上で重要な役割を果たせることを誇りに思っています。Longo氏とチームに主要なパートナーとして継続的に関与いただいたおかげで、この強力でエキサイティングなコラボレーションが可能となりました。」