ラインラントプロテスタント教会は、星4.5つ分と高い総合評価の獲得に加え、レビューへの返信率が29％増加したことで、デジタルプレゼンスを高め、220万人の教区民の信頼を高めることができました。

220万人の会員を擁するラインラントプロテスタント教会（eKir）は、ドイツで2番目に大きいプロテスタント地域教会です。ノルトライン・ヴェストファーレン州、ラインラント・プファルツ州、ザールラント州、ヘッセン州に605の教区を擁します。

ラインラントプロテスタント教会は個人的な接触が主体の組織ですが、現代の教区民のあり方も理解しています。こうした層はデジタルチャネルを通じた教会とのやり取りを求め、オンラインで教会の礼拝時間についての情報を探したり、教会生活への参加について質問したりします。しかし、多くの場合、これらの質問は回答されないままで、教会が教区民のニーズに応えていないような印象を与えます。こうした取り組みは特に、中心的な信徒以外の人々に働きかけるために重要です。地元の掲示板はごく一部の人にしか届きませんが、最近ではオンラインで情報を入手する人が増えています。しかし、オンラインでの問い合わせに対して教会から返答がなければ、質問した人々は取り残されたように感じます。ラインラントプロテスタント教会はこうした状況を避けたいと考えていました。ラインラントプロテスタント教会は、変化するコミュニケーションのあり方に対応し、信徒とコミュニケーションをとるためには、デジタルプレゼンスを向上させ、オンラインでのやり取りを積極的に管理することが必要であることを認識していました。

レビュー管理を導入して、ユーザーのニーズや質問に積極的かつ迅速に対応します。

「最近では教会との最初の接触はデジタルであることが多いです。そのため、オンラインで出会い、質問に答えたり、懸念事項に対応したりすることも重要です」と、ラインラントプロテスタント教会のインターネット責任者であるRalf Peter Reimann氏は説明します。「すべての評価に回答が必要なわけではありませんが、人々がオンラインで連絡を求めるとき、私たちはそこにいたいと思いますし、またそうする必要があります。」

ラインラントプロテスタント教会は、Yextとのパートナーシップを通じ、デジタルコミュニケーションを改善し、効果的なレビュー管理を確立するという目標を設定しました。同教会は、デジタル空間における教会の知名度とアクセシビリティを高め、寄せられる多数のレビューにより効率的に対応できるようにしたいと考えていました。

全体として、ラインラントプロテスタント教会は、Yextの協力を得て、信徒や関係者の実際のニーズに合わせてデジタルコミュニケーションを図り、オンラインとオフラインの両方で、身近でアクセスしやすいコミュニティとしての地位を確立しています。

ラインラントプロテスタント教会は、デジタルの課題に対応し、コミュニティとの効果的なコミュニケーションを促進する一元型ソリューションとしてReviewsを導入しました。このソリューションにより、同教会は肯定的なレビューと否定的なレビューの両方を認識し、迅速に対応できます。こうした取り組みにより、同教会が教区民や訪問者の声に耳を傾けていることを示すだけでなく、そのフィードバックを大切にしていることも伝えられます。

調査によると、レビューの50%以上に返信する企業は、返信しない企業よりも平均で星0.35分高く評価されています。Yextを使えば、受信したすべてのレビューとユーザーの質問を一元管理できます。このシステムにより、同教会はプラットフォームからGoogleリスティングでの質問に直接返信でき、ユーザーがアップロードした画像が適切かどうかをチェックし、必要に応じて不適切として報告することもできます。

特に教会コミュニティでは、教会の礼拝についてオンラインで情報を得た人々にリーチするためには、肯定的なレビューを反映した積極的なプロフィール作成が不可欠です。ただし、否定的なレビューもフィードバックや改善の貴重な情報源となります。このようなレビューの管理に気を配り、批判に積極的に対処することで、同教会がフィードバックを真摯に受け止めていることを示すだけでなく、オープンでアクセスしやすい機関として認識されることにもつながります。

導入の結果、同プロテスタント教会はデジタル認知度、知名度、信徒との交流を向上させました。

ラインラントプロテスタント教会は、Yextを利用して、教会や教会カウンセリングセンターを含む約1,800拠点にわたる包括的なレビュー管理を導入しました。このプロセスには、さまざまなオンラインプラットフォーム上のレビューの監視と対応が含まれます。この導入により、最初の数か月（2023年10月1日〜2024年2月29日）でデジタルプレゼンスとコミュニティとの交流が大幅に改善されました。

• 当初の状況：2023年10月の施策開始時には合計952件のレビューがありましたが、これまで評価プロファイルの体系的なメンテナンスや批判への対応は行われていませんでした。

• ランキングの向上：すべてのロケーションの全体的な評価が星4.5つ分に達しました。

• 返信率の向上：レビューへの返信率は29%増加し、合計で42%となりました。

• レスポンス時間の短縮：レビューに対する平均レスポンス時間が237時間から74時間に短縮されました。

「信徒の多くは毎週教会の礼拝に出席しているわけではありませんが、特にオンラインで連絡を求めてきた場合には、私たちが対応することが重要です。Yextはこうしたデジタルアクセシビリティの確保に役立っています。信頼と効果的な協力のおかげで、私たちは質問や批判が答えられないままになる事態を避け、教会を求めるすべての人が必要なサポートを見つけられるようにすることができます」と、ラインラントプロテスタント教会のインターネット責任者であるRalf Peter Reimann氏は語ります。

オンラインでの交流の積極的な発展により、ラインラントプロテスタント教会はデジタルへの取り組みをさらに拡大しています。もうひとつのプロジェクトとして、ラインラントプロテスタント教会のボランティア・職員向けポータルにYext Searchを統合し、検索性とアクセシビリティの向上に向け、研修プログラムに関する情報を中央の検索フィールドからアクセスできるようにする予定です。