Softwareunternehmen Yext bietet erstmals Konversations-KI für Unternehmenswebsites an
Yext Chat ermöglicht Kundenkommunikation in natürlicher Sprache
Interessierte können sich ab sofort für die Warteliste anmelden, öffentlicher Zugang folgt im Laufe des Jahres
Yext, das Answers-Unternehmen, stellt konversationelle KI erstmals auch für Unternehmenswebsites bereit. Möglich wird diese Innovation durch Yext Chat, einem smarten Chatbot, der Fragen direkt und in natürlicher Sprache beantwortet. Dafür nutzt Yext neben firmeneigenen Technologien, wie dem SuchproduktYext Search und demKnowledge Graph, einem innovativen CMS-System, mehrere große moderne Sprachmodelle (LLMs), darunter OpenAIs GPT-3. Yext Chat wurde speziell für den Einsatz in Unternehmen entwickelt, um ein Chat-Erlebnis in natürlicher Sprache zu bieten, bei dem die Nutzer*innen beliebige Fragen zu einem bestimmten Wissensbereich stellen können. Yext plant die Veröffentlichung von Yext Chat im Laufe des Jahres. Interessierte können sich schon jetzt auf die Warteliste für eine geschlossene Beta-Version setzen lassen.
„ChatGPT hat die Technologiewelt und die Art und Weise, wie Menschen nach Inhalten suchen, innerhalb weniger Tage auf den Kopf gestellt. Wir glauben, dass es für jedes Unternehmen wichtig ist, zu verstehen, wie man KI einsetzen kann. Yext bietet hierfür eine Lösung", sagt Marc Ferrentino, President und Chief Operating Officer von Yext. "Yext Chat ist ein neuartiges Produkt, das jedem Unternehmen erstklassige Gesprächserlebnisse bietet, die gesetzeskonform, sicher und einfach zu verwalten sind. Dazu kombinieren wir Sprachmodelle mit unserem Suchprodukt Yext Search und unserem Knowledge Graph und erschließen so neue Potenziale", erklärt Ferrentino. „Jüngste Innovationen haben konversationelle KI zu den Verbrauchern gebracht. Yext bringt konversationelle KI in die Unternehmen."
Allgemeine große Sprachmodelle werden auf einer Vielzahl von öffentlichen Datensätzen trainiert, die oft wenig oder gar keine maßgeblichen Informationen über ein Unternehmen enthalten. Dies birgt nicht nur Risiken, sondern stellt Unternehmen vor Herausforderungen, da die generierten Antworten nicht zuverlässig oder unabhängig überprüft werden, insbesondere wenn Modelle irreführende Antworten erzeugen.
Um in einem geschäftlichen Kontext effektiv zu funktionieren, muss ein natürlichsprachlicher Chat Fragen beantworten können, indem er auf strukturierte Quellen zurückgreift. Yext erfüllt diese Voraussetzung mit dem Yext Knowledge Graph. Das Headless Content-Management-System (CMS) nutzt reale Entitätsbeziehungen, um Inhalte eines Unternehmens für Sprachsuche, Chatbots und andere anspruchsvolle KI-Anwendungen zu optimieren. Yext Chat generiert so direkte und präzise Antworten mit Inhalten, die im Knowledge Graph gespeichert sind. Unternehmen stellen damit sicher, dass die Antworten korrekt sind und auf realen Informationen beruhen. Analysen mit Search Term Clustering ermöglichen es Yext-Kund*innen zudem, Inhaltslücken leicht zu identifizieren und zu schließen, indem sie dem Knowledge Graph neue Inhalte hinzufügen. So können Unternehmen ihre Antworten kontinuierlich verbessern und die Erfahrungen mit Yext-Chat auf Basis der gestellten Fragen optimieren.
Yext Chat ist die nächste große Produktinnovation des Unternehmens, nachdem im Jahr 2020 das Suchprodukt Yext Search (ehemals Answers) eingeführt wurde. Yext hat seitdem KI und umfangreiche Sprachmodelle in seine Answers Platform integriert. Yext Search, bekannt für seinen differenzierten Multi-Algorithmus-Ansatz, nutzt Versionen von BERT, DistilBERT und MPNET, um natürliche Sprache zu verstehen und relevante Ergebnisse aus strukturierten und unstrukturierten Inhaltsquellen zu liefern. AI Data Cleaning, Search Term Clustering und weitere generative Funktionen, die sich in der Entwicklung befinden, nutzen GPT-3 und BLOOM, wobei sich die genauen LLMs, die der Technologie zugrunde liegen, noch ändern können.
In der neuen virtuellen Veranstaltungsreihe von Yext können Interessierte mehr über KI und die Zukunft digitaler Erlebnisse erfahren. Interessenten können sich unter yext.com/chat-beta auf die Warteliste für den Yext-Chat setzen lassen.