Wie die generative Beantwortung von Bewertungen Ihrer Marke bei der Erfüllung der Kundenerwartungen helfen kann

Laut einer kürzlich von Yext durchgeführten Umfrage informieren sich mehr als die Hälfte aller Kunden (55 %) anhand von Online-Bewertungen, bevor sie ein Restaurant oder ein Geschäft in der Nähe besuchen. Darüber hinaus gibt ein Viertel an, dass Sterne-Bewertungen die wichtigste Markeninformation bei der Kaufentscheidung sind. Diese Statistiken verdeutlichen, wie wichtig Bewertungen als lokaler digitaler Touchpoint in der Customer Journey sind und warum die Online-Reputation Ihrer Marke wichtiger denn je ist.

Kunden schauen aber nicht nur auf die Bewertungen anderer Käufer. So haben wir herausgefunden, dass 69 % der Kunden von einer Marke erwarten, dass sie innerhalb einer Woche auf ihre Bewertung antwortet. Somit ist die effektive Nutzung dieses Kanals zum Erfüllen und Übertreffen der Kundenerwartungen von entscheidender Bedeutung, um ein großartiges Erlebnis zu bieten, die Kundentreue zu fördern und Wachstum zu erzielen.

Bewertungen zu beantworten ist außerordentlich wichtig. Allerdings kann es eine große und zeitraubende Herausforderung sein, jede einzelne Online-Bewertung für Hunderte oder Tausende von Standorten zu lesen und darauf zu reagieren. Deshalb haben wir erhebliche Investitionen getätigt, um dies für unsere Kunden leichter zu machen: Wir setzen jetzt KI ein, um umfangreiche Kundenkontakte zu verwalten, ohne dabei die Authentizität der Marke zu gefährden.

Anfang dieses Jahres haben wir die Funktion zur generativen Beantwortung von Bewertungen vorgestellt. Dieses Tool ermöglicht es Marken, mithilfe von KI Antworten auf Bewertungen zu verfassen und in großem Umfang darauf zu reagieren. Die Antworten bleiben dabei auf den Kunden und dessen Feedback zugeschnitten. Dank anpassbarer KI-Eingabeaufforderungen und dynamischer Eingaben können Marken in ihrer individuellen Tonalität antworten und standortspezifische Informationen oder Anweisungen in ihre Antworten aufnehmen.

Top-Marken, welche die generative Beantwortung von Bewertungen nutzen, haben beeindruckende Ergebnisse erzielt: eine durchschnittliche Steigerung der Beantwortungsrate um 50 % und eine Verkürzung der Beantwortungszeit um 34 % . Mit der generativen Beantwortung von Bewertungen konnten Marken schneller auf mehr Bewertungen reagieren, die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und ihren lokalen Ruf verbessern.

Bei Yext sind wir bestrebt, die Nutzung von KI für Marken zur Verwaltung ihrer digitalen Präsenz und zur Verbesserung ihres Rufs kontinuierlich zu verbessern. In unserem August-Release haben wir die Playground-Umgebung für die generative Beantwortung eingeführt. Dabei handelt es sich um eine Testumgebung, in der Sie mit KI-Eingaben experimentieren können, um noch bessere Antworten auf Bewertungen zu generieren.

Mit dieser Funktion können Marketingexperten in einer kontrollierten Umgebung Eingabeaufforderungen verfassen und Antworten auf Bewertungen generieren. In der Playground-Umgebung für generative Antworten können die Benutzer zwischen positiven und negativen Bewertungsbeispielen wechseln, um zu sehen, wie ihre Aufforderungen bei verschiedenen Arten von Feedback funktionieren. Auf diese Weise können Marken ihre Eingabeaufforderungen sicher und schnell überarbeiten, indem sie Anweisungen schreiben und anpassen, verschiedene Markeninformationen hinzufügen (z. B. eine E-Mail-Adresse für den Support) und das Ergebnis in einer zentralen Ansicht prüfen. Die Benutzer können ihre Eingabeaufforderungen so anpassen, dass sie markengerechte Antworten geben, die spezifischen Richtlinien folgen.

Mit der neuen Playground-Umgebung im Rahmen der generativen Beantwortung von Bewertungen können Marken wie Ihre von KI profitieren, um authentische, markengerechte Antworten in großem Maßstab bereitzustellen.

Neugierig, wie die generative Beantwortung von Bewertungen funktioniert? Melden Sie sich noch heute für eine personalisierte Demo an.