Hier sind vier Strategien, um Ihre Kunden erfolgreich zu positionieren, indem Sie sicherstellen, dass ihre Informationen sichtbar, vertrauenswürdig und für ChatGPT (und andere KI-gesteuerte Suchmöglichkeiten) optimiert sind:
1. Organisieren Sie Kundendaten für die gesprächsbasierte Suche
ChatGPT zeichnet sich dadurch aus, dass es nuancierte, kontextreiche Antworten auf Anfragen generiert. Um Teil dieser Antworten zu sein, müssen die Informationen von Kunden so strukturiert werden, dass die KI problemlos darauf zugreifen kann.
Verwenden Sie einen Knowledge Graph, um Daten zu zentralisieren: Ein Knowledge Graph dient als einheitliche und zentrale Datenquelle für alle wichtigen Informationen Ihrer Kunden, wie Standorte, Öffnungszeiten, Dienstleistungen und Angebote. Indem Sie einen Knowledge Graph verwenden oder erstellen, helfen Sie KI-Suchmaschinen, die Verbindungen zwischen unterschiedlichen Datenpunkten herzustellen, was genauere und relevantere Antworten ermöglicht.
Verknüpfen Sie unstrukturierte Daten mit strukturierten Informationen: Ermutigen Sie Ihre Kunden, Inhalte in natürlicher Sprache zu erstellen, so zum Beispiel FAQs, Blogbeiträge und Bewertungen. Diese bieten einen wichtigen Kontext für KI und Plattformen wie ChatGPT haben es leichter, ihre Marke in den richtigen Gesprächen hervorzuheben.
Profi-Tipp: Schlagen Sie Ihren Kunden vor, über einfache Behauptungen wie „umweltfreundlich“ in ihren Einträgen hinauszugehen. Wenn ein Kunde beispielsweise einen umweltfreundlichen Landschaftsbaubetrieb hat, sollten Sie ihn ermutigen, FAQs, Bewertungen und Beiträge in den sozialen Medien einzubinden, die bestimmte umweltfreundliche Dienstleistungen hervorheben, wie z. B. „umweltfreundliche Düngemittel“ oder „zertifizierter ökologischer Landschaftsbau“. Die einheitliche Verwendung dieser Begriffe auf verschiedenen Plattformen hilft der KI, den vollen Umfang der angebotenen Dienstleistungen zu erkennen und dem Anbieter zu vertrauen.
2. Priorisieren Sie Genauigkeit über alle Kundenkontaktpunkte hinweg
KI-Plattformen ziehen Daten aus verschiedenen Quellen und verlassen sich auf einheitliche, genaue Informationen, um Vertrauen aufzubauen und Relevanz zu schaffen.
Aktualisierungen überall: Wann immer sich Kundendaten ändern, wie z. B. Geschäftszeiten, Standortinformationen oder Angebote, sollten die Aktualisierungen gleichzeitig in allen ihren Einträgen erscheinen. Auch hier hilft ein Knowledge Graph, dies zu erreichen. Indem Sie Aktualisierungen in einem Knowledge Graph vornehmen, der Hunderte von Endpunkten versorgt, haben KI-Suchmaschinen wie ChatGPT stets Zugang zu den aktuellsten Daten.
Aktualisieren Sie regelmäßig: Frische Inhalte und Echtzeit-Aktualisierungen signalisieren Zuverlässigkeit an die KI und verbessern die Chancen Ihrer Kunden, in den Suchergebnissen aufzutauchen. Indem Sie die Informationen und Inhalte Ihrer Kunden regelmäßig über digitale Kanäle aktualisieren, bleibt deren Marke aktuell und sichtbar.
Profi-Tipp: Wenn Ihr Kunde spezielle Öffnungszeiten an Feiertagen hat, aktualisieren Sie diese über den Yext Knowledge Graph, damit alle lokalen Verzeichnisse (Google, Yelp usw.) dieselben Informationen in Echtzeit wiedergeben.
3. Leiten Sie Kunden an, in einem natürlichen Stil zu schreiben
Damit ihre Marke in KI-gesteuerten Suchmöglichkeiten wie ChatGPT sichtbar wird, müssen Ihre Kunden mit deren Kundschaft auf eine Weise kommunizieren, die menschlich wirkt, d. h. nicht mechanisch oder mit Schlüsselwörtern überladen.
Fördern Sie dialogorientierte Inhalte: Helfen Sie Ihren Kunden, Inhalte zu erstellen, die sich wie ein freundliches Gespräch anfühlen. Sie sollten Unternehmensjargon vermeiden und so schreiben, wie ihre Kund*innen natürlich sprechen.
Optimieren Sie für absichtsbasierte Suchanfragen: KI-Suchplattformen sind hervorragend darin, sehr spezifische Fragen zu beantworten. Anstatt nur breite Schlüsselwörter wie „Bio-Café“ zu verwenden, sollten Sie Ihren Kunden helfen, für gezieltere Suchanfragen zu optimieren, wie zum Beispiel „Wo finde ich Bio-Cafés mit veganem Gebäck in der Nähe der Innenstadt von München?“
Überarbeiten Sie Website-Inhalte: Aktualisieren Sie Produktbeschreibungen, lokale Seiten und Bloginhalte, um den tatsächlichen Bedürfnissen der Kundschaft zu entsprechen. Gehen Sie über das Auflisten von Merkmalen hinaus und geben Sie stattdessen Antworten auf potenzielle Kundenfragen.
Profi-Tipp: Lassen Sie Ihre Kunden ihre Inhalte vor der Veröffentlichung laut vorlesen. Wenn es sich so anhört, als würde man tatsächlich mit Bekannten sprechen, sind sie auf dem richtigen Weg. Wenn es zu förmlich ist, sollten Sie ihnen bei der Überarbeitung helfen, damit es natürlicher klingt.
4. Nutzen Sie FAQs und Kundenrezensionen für erhöhte Sichtbarkeit
FAQs und Kundenrezensionen sind wertvolle Quellen für KI-freundliche Inhalte. ChatGPT und andere KI-Suchmaschinen ziehen gerne reale Beispiele aus diesen Quellen. Dementsprechend sollten Sie darauf achten, dass Ihre Kunden dies zu ihrem Vorteil nutzen.
Erstellen Sie standortspezifische FAQs: Wenn Ihr Kunde mehrere Standorte hat, sollte jeder Standort einen eigenen maßgeschneiderten FAQ-Bereich haben. Beantworten Sie hyperlokale Fragen wie „Bieten Sie kostenlose Parkplätze am Standort XYZ an?“ oder „Wie lange beträgt die Wartezeit an Ihrem Standort in der Innenstadt von Köln?“
Nutzen Sie Einblicke aus Bewertungen: Überwachen Sie Kundenbewertungen auf wiederkehrende Themen und Phrasen wie „bester Service“, „schneller Versand“ oder „großartiges Ambiente“. Regen Sie Ihre Kunden dazu an, ihre FAQs mit diesen häufig vorkommenden Ausdrücken zu aktualisieren, um die Chancen auf ein Erscheinen ihrer Marke bei KI-Suchen zu erhöhen.
Synchronisieren Sie Bewertungen mit strukturierten Daten: Wenn häufig bestimmte Aspekte des Geschäfts Ihres Kunden erwähnt werden, wie „Sitzgelegenheiten im Freien“ oder „vegane Optionen“, sollten Sie diese Schlagwörter in den Knowledge Graph, die Bewertungen und die lokalen Einträge integrieren.
Profi-Tipp: Achten Sie darauf, wie bestimmte Fragen in Bewertungen formuliert werden, und verwenden Sie genau diese Sprache bei der Aktualisierung der Inhalte Ihres Kunden.
