Wie verwenden Ihre Kund*innen KI-Agenten?

Überblick: KI-Agenten sind überall, aber was bedeutet das für Marketer*innen in Unternehmen mit mehreren Standorten? Nutzen die Kund*innen diese Tools tatsächlich? Wie sollten Sie Ihre Strategie anpassen, um relevant zu bleiben? Schauen wir uns dies genauer an. KI-Agenten werden verändern, wie Kund*innen Marken entdecken, mit ihnen in Kontakt treten und bei ihnen kaufen.

• Man geht davon aus, dass KI-Agenten innerhalb von nur fünf Jahren der Weltwirtschaft einen Beitrag von 16 Billionen US-Dollar leisten werden.

• 24 % aller Kund*innen haben kein Problem damit, wenn KI-Agenten für sie einkaufen (bei der Generation Z steigt dieser Wert auf 32 %).

• 34 % der Kund*innen interagieren mit KI-Agenten, um sich wiederholende Interaktionen zu vermeiden.

Im Gegensatz zu herkömmlichen oder sogar KI-gesteuerten Suchmaschinen beantworten KI-Agenten nicht nur Fragen oder geben Empfehlungen, sie führen tatsächliche Aktionen aus.

KI-Agenten nutzen künstliche Intelligenz, um Probleme zu lösen, Entscheidungen zu treffen und Aufgaben im Namen von Kund*innen auszuführen. Auch als agentenbasierte KI bezeichnet, steuern KI-Agenten ihre eigenen mehrstufigen Prozesse, um mit minimalem menschlichen Eingreifen zu agieren.

KI-Agenten sind kontext- und echtzeitbewusst und haben die Fähigkeit, Ergebnisse basierend auf persönlichen Präferenzen zu filtern. Ob bei der Buchung von Terminen, der Einkaufsverwaltung oder der Zusammenstellung von Einkaufslisten: KI-Agenten verändern die Kundeninteraktionen grundlegend.

Lassen Sie uns also darauf eingehen, wie Ihre Kund*innen KI-Agenten bereits während der gesamten Customer Journey einsetzen, und dann über Strategien sprechen, um sie im Rahmen einer KI-Kundenservice-Erfahrung zu erreichen.

Mit einem KI-Agenten Marken, Produkte, Anbieter und Dienstleistungen finden

Kund*innen nutzen KI-Agenten, um nach allem Möglichen zu suchen, von Restaurants bis zu Gesundheitsdienstleistern.

KI-Agenten liefern nicht nur Suchergebnisse, sie kuratieren Optionen basierend auf Echtzeitkontext, persönlichen Vorlieben und früherem Verhalten. Stellen Sie sich vor: „Such mir ein äthiopisches Restaurant, das nicht weiter als 40 Minuten von zu Hause entfernt ist, mit Sitzgelegenheiten im Freien und veganen Optionen“ oder „Finde ein Brillengeschäft, das auch samstags geöffnet hat und das Brillenzusatzversicherungen akzeptiert.“

Was das für Marketer*innen bedeutet:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten genau sind. Der Name, die Adresse, die Öffnungszeiten und die Dienstleistungen Ihres Unternehmens sollten auf allen Plattformen korrekt und einheitlich sein. Ungenauigkeit kann dazu führen, dass Sie bei diesen detaillierten Anfragen nicht mehr berücksichtigt werden.

• Optimieren Sie für detaillierte Anfragen. Konzentrieren Sie sich auf eine dialogorientierte, spezifische Sprache, die nachahmt, wie Menschen auf natürliche Weise Fragen stellen. Generative KI in KI-Agentenpartnerschaften nutzt diese Inhalte, um kontextreiche Informationen bereitzustellen.

Verständnis von Optionen mit Vergleichen, die von KI-Agenten bereitgestellt werden

KI-Agenten sind hervorragend darin, Kund*innen zu unterstützen, ihre Entscheidungen abzuwägen.

Stellen Sie sich eine Person vor, die einen KI-Agenten fragt: „Welche Business-Class-Hotels in der Nähe des Flughafen Heathrow bieten ein kostenloses Frühstück, ein 24-Stunden-Fitnesscenter und einen Pool?“ Der KI-Agent wird daraufhin Bewertungen, Ausstattung, Preise sowie Fotos oder Videos einbeziehen, um einen umfassenden Vergleich zu erstellen.

Was das für Marketer*innen bedeutet:

• Heben Sie Ihre Stärken hervor. Stellen Sie sicher, dass die Details, die Ihre Marke von anderen abheben (wie einzigartige Ausstattungsmerkmale oder herausragende Kundenrezensionen), für die KI leicht zu finden sind. Sie können nicht erfolgreich sein, wenn Sie keine genauen Informationen über Ihr kostenloses Frühstück, den Salzwasserpool, das Fitnesscenter auf dem Dach und die alle 15 Minuten abfahrenden Flughafen-Shuttles bereitstellen.

• Nutzen Sie Schema-Markup und Ihren Knowledge Graph. Die Verwendung strukturierter Daten ermöglicht KI-Agenten eine präzise Interpretation Ihrer Informationen. Verwenden Sie Markup, um Bewertungen, Preise und wichtige Merkmale hervorzuheben. Auch sollten Sie nicht vergessen, strukturierte Daten in all Ihren Metadatenfeldern zu erstellen.

Beratung, Buchung und Kauf mit einem KI-Agenten

Was unterscheidet KI-Agenten von anderen Arten von KI-gesteuerten Tools? Sie handeln.

Hier glänzen die KI-Agenten: Sie helfen Kund*innen nicht nur bei der Recherche, sondern auch dabei, Maßnahmen zu ergreifen. KI-Agenten können tägliche Aufgaben und Entscheidungen über den eigenen Lebensstil vereinfachen:

• eine Maniküre für Samstag um 14:00 Uhr in einem Salon mit 5-Sterne-Bewertungen buchen,

• Hundefutter in einem Geschäft kaufen, das die Abholung am selben Tag anbietet,

• einen Platz in einem Yin-Yoga-Kurs im Fitnessstudio reservieren, oder

• Unterkünfte für ein jährliches Familientreffen buchen.

Was das für Marketer*innen bedeutet:

• Machen Sie die Ausführung von Aktionen einfach. Stellen Sie sicher, dass Ihre Buchungs-, Bestell- oder Planungstools nahtlos in die Plattformen integriert sind, auf die sich KI-Agenten verlassen.

• Überwachen Sie die Konversionspunkte. Verfolgen Sie, wie Kund*innen von der Entdeckung zur Handlung übergehen, und beheben Sie dann etwaige Reibungspunkte entlang dieses Prozesses.

Personalisierte Beziehungen aus Interaktionen mit KI-Agenten schaffen

KI-Agenten funktionieren wie persönliche Assistenten, die Ihre Vorlieben kennenlernen.

KI-Agenten sind nicht nur für einmalige Transaktionen nützlich. Im Laufe der Zeit passen sie sich an Rückmeldungen, Suchkriterien, digitale Interaktionen und Kaufverhalten an. Diese Anpassung verbessert die Qualität ihrer personalisierten Empfehlungen. So können kuratierte Hautpflegeroutinen, maßgeschneiderte Fitness- und Ernährungspläne oder individuelle Reisepläne vorgeschlagen werden.

Was das für Marketer*innen bedeutet:

• Die Datenstrategie ist Ihre Marketingstrategie. KI-Agenten priorisieren genaue, kontextreiche Daten. Sie können Ihr Profil verbessern, indem Sie ihnen eine solide Grundlage aus strukturierten und unstrukturierten Daten bieten, die Sie stets aktuell und einheitlich halten.

• Konzentrieren Sie sich auf den Mehrwert: Bieten Sie Inhalte und Erlebnisse an, die persönlich und relevant wirken, um Vertrauen zu schaffen und auf der Liste der Lieblingsmarken Ihrer Kund*innen zu bleiben.

KI-Agenten gestalten die Customer Journey neu. Eines Tages könnten sie diesen Bereich sogar vollständig übernehmen (und das könnte früher passieren, als wir denken). Die Marken, die sich jetzt anpassen und KI-Agenten annehmen, werden die Marken sein, die in unserer KI-gestützten Suchlandschaft erfolgreich sein werden.

Erfahren Sie, wie Scout dazu beitragen kann, dass KI-Suchagenten und Menschen Ihre Marke zuerst finden.