Bewährte Ansätze für Finanzdienstleister zur Einführung neuer Software

Bei Yext haben wir das Glück, mit Expert*innen zusammenzuarbeiten, die es lieben, Unternehmen beim Aufbau starker und skalierbarer digitaler Marketingprogramme zu unterstützen.

Katie Meyers, unsere Senior Services Operations Direktorin, leitet unseren Implementierungsprozess.

Ihr Team arbeitet mit den Stakeholdern des Unternehmens zusammen, um sicherzustellen, dass Yext sich problemlos in die täglichen Arbeitsabläufe integriert und die wichtigsten Ziele erreicht.

Hier erfahren Sie, wie sie die Einführung vorantreibt.

‍ Was sind einige der häufigsten Herausforderungen, denen Unternehmen bei der Einführung gegenüberstehen?

‍„Die Implementierung neuer Software in einem Unternehmen erfordert ein Change Management“, erklärt Katie. „Wenn es keinen formellen Prozess gibt, wird die Nutzererfahrung oft übersehen, was zu einer geringen oder langsamen Akzeptanz führt.“ ‍

Was umfasst also ein solider Software-Implementierungsplan?

„Denken Sie zumindest über die umfassende Strategie hinter Ihrem Rollout-Prozess nach“, erläutert Katie.

„Identifizieren Sie einen oder mehrere Sponsor*innen aus dem Führungskreis – ermitteln Sie, wer unterstützend für das Projekt bereitstehen könnte. Die Einführung verläuft organischer, wenn es eine*n starke*n interne*n Fürsprecher*in gibt. Unternehmen, die diesen Schritt nicht tun, haben oft Schwierigkeiten, bei der Einführung.“

Als Nächstes müssen Unternehmen überlegen, wie sie den Erfolg auf einer übergeordneten Ebene messen können. Die Definition von Erfolg ermöglicht es, die Fortschritte auf dem Weg zum Ziel zu messen.

Katie fügt hinzu: „Einige Unternehmen haben bereits Unternehmensziele ausgewählt, auf die sie hinarbeiten, während andere Unterstützung benötigen, um die richtigen KPIs (Key Performance Indicators) zu identifizieren, auf die sie sich konzentrieren sollten. In beiden Fällen kann Yext Ihnen helfen, den Fortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen. Wir bieten Ihnen auch Zugang zu mehrstufigen Schulungen und Funktionsprüfungen, um eine optimale Nutzung Ihrer Investition zu gewährleisten.

Wie können Führungskräfte erfolgreich die Einführung und Nutzung fördern?

Einige Unternehmen schreiben die Nutzung von Software vor, was den Nutzungsgrad erheblich steigert. Wenn eine verbindliche Regelung jedoch nicht für Sie geeignet ist, können Gamification und Anreize zur Förderung eines freundschaftlichen Wettbewerbs hervorragende Motivatoren für die Nutzungsbereitschaft sein.

„Eine präzise interne Kommunikation ist entscheidend, um Interesse an Tools zu wecken. Unternehmen sollten klar vermitteln können, welche Vorteile die Mitarbeitenden und Berater*innen davon haben“, erklärt Katie. „Es ist besonders wichtig, die Anliegen der einzelnen Rollen zu verstehen und sich darauf zu konzentrieren, um überzeugende Vorteile bieten zu können – Dinge, die den Beteiligten die Arbeit erleichtern und sie gut aussehen lassen.

Beispielsweise könnten Compliance-Teams begeistert sein, dass sie sich für die Optimierung von Aufsichtsanfragen auf automatisierte Workflows verlassen können, während Agent*innen und Berater*innen die Zuweisung von Aufgaben begrüßen würden.

Wie sollten Programmverantwortliche etwaige Herausforderungen bei der Einführung beheben?

„Bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen, sollten Sie sich mit Ihrem Yext-Supportteam in Verbindung setzen und alle Bedenken erörtern“, empfiehlt Katie. „Wir haben bereits alle möglichen Probleme gesehen und können Ihnen bei jeder Herausforderung helfen.“

Sie fügt hinzu: „Wir können zudem eine Vielzahl von Ressourcen anbieten – von Vorlagen für Administratornachrichten bis hin zu bewährten Outreach-Strategien.“ Wir können den Kontakt zu internen Fachexperten herstellen, die Ihnen eine persönliche Schulung anbieten, oder Ihnen einen Value Consultant zur Seite stellen, der Sie bei der fortlaufenden Weiterentwicklung und Verbesserung Ihrer Inhalte, Ihres Marketings und Ihrer Compliance-Strategien unterstützt.“

Wie können Unternehmen die Akzeptanz fortlaufend fördern?

Katie empfiehlt Unternehmen, ihre Programme regelmäßig genau unter die Lupe zu nehmen. Sie erläutert: „Wir führen beispielsweise Geschäftsüberprüfungen durch, bei denen es sich letztendlich um Roadmapping-Sitzungen handelt, die den Programmverantwortlichen dabei helfen, sich auf Wachstum und strategische Ziele zu konzentrieren. Außerdem informieren wir über alle neuen Funktionen, die wir eingeführt haben, und erläutern, wie diese einen Mehrwert bieten können. Dies trägt dazu bei, dass die Programmmanager kontinuierlich motiviert bleiben, da sie neue Tools vorstellen können, die Zeit sparen, neue Kontaktmöglichkeiten eröffnen und Prozesse optimieren.“

Welche kreativen Wege haben Sie gesehen, über die Unternehmen die Akzeptanz fördern?

„Sie sollten Ihre Konkurrenz genau im Auge behalten“, empfiehlt Katie. „Für Endnutzer*innen könnte dies bedeuten, dass sie beobachten, wie erfolgreiche Agent*innen oder Berater*innen anderer Unternehmen eine Social-Media-Präsenz aufbauen, und deren Verhalten nachahmen. Darüber hinaus sollten Programmverantwortliche ihre internen Teams regelmäßig bewerten. Finden Sie heraus, wer die Leistungsträger*innen sind, und würdigen Sie deren Bemühungen öffentlich.“

„Wir fördern und erleichtern auch die Verbindungen zwischen Kunden“, erklärt Katie. „Yext veranstaltet ein paar Mal im Jahr exklusive Veranstaltungen, die unvergleichliche Networking-Möglichkeiten bieten – sowohl mit unseren internen Expert*innen als auch mit kundenseitigen Stakeholder*innen. Wenn Sie lernen, was funktioniert oder was nicht funktioniert hat, können Sie schneller optimieren.“

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Formel für die Erstellung eines leistungsstarken Programms wie folgt lautet:

• Stellen Sie ausreichende Ressourcen für die Unterstützung bei der Softwareimplementierung und -einführung bereit.
• Sichern Sie sich die Unterstützung einer oder mehrerer starker Sponsor*innen in Führungspositionen, die mit gutem Beispiel vorangehen.
• Nutzen Sie Ihre Partnerschaft mit Yext in vollem Umfang.
• Passen Sie die Positionierung der Vorteile an bestimmte Rollen an, indem Sie sich auf die wesentlichen Aspekte konzentrieren.
• Erzeugen Sie kontinuierlich Begeisterung, indem Sie neue Möglichkeiten zur Erhöhung des Programmwerts vorstellen.
• Zelebrieren Sie Erfolge, lernen Sie von Mitbewerbern und fördern Sie den freundschaftlichen Wettbewerb.

Was ist das Wichtigste, woran Führungskräfte denken sollten, um eine starke Akzeptanz zu fördern?

„Die Fokussierung auf die Einführung beginnt in dem Moment, in dem Sie den Vertrag unterzeichnen“, erklärt Katie. „Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die die Einführung vom ersten Tag an vorantreiben und das Support-Team als vertrauenswürdigen Partner und Mitwirkenden betrachten.“

Vielen Dank für Ihre wertvollen Erkenntnisse und Einblicke. Wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat, sollten Sie auch unseren Artikel „Wie Unternehmen die Wirksamkeit von Social-Media-Programmen messen und ein Starkes Vertriebsteam aufbauen können“ lesen. In diesem Beitrag erläutert Amanda Peitz, unsere Direktorin für digitale Transformation, wie Finanzdienstleistungsunternehmen das User Maturity Model von Yext einsetzen, um ihre Social-Selling-Performance zu steigern, den Social-ROI zu messen und den Erfolg im Außendienst zu verbessern.