Mit KI die Effizienz steigern und KPIs im Marketing erfüllen

Mit ihren nahezu unbegrenzten Ressourcen setzen Tech-Giganten wie Amazon und Google die Messlatte für das Erlebnis, das Ihre Kunden und Interessenten online erwarten - insbesondere, wenn es um KI geht. (Immerhin verwenden die Menschen bei jeder Google-Suche eine KI-gestützte Suchmaschine und erhalten jedes Mal KI-gestützte Empfehlungen, wenn sie Netflix durchsuchen). 

Aber die meisten Unternehmen sind nicht Netflix, Google oder Amazon - und sie haben nicht die Ressourcen, um mit den Verbrauchern mitzuwachsen. Die Milliarden-Dollar-Frage lautet also: Was können die Nicht-Amazonen dieser Welt tun, um in einer Welt, in der sich die Technologie ständig weiterentwickelt und die Messlatte für hochwertige Verbrauchererlebnisse immer höher legt, mitzuhalten?

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Yext KI nutzt, um Ihre Marke zu differenzieren, mit den Erwartungen Ihrer Kunden Schritt zu halten und mit weniger Ressourcen mehr KPIs zu erzielen. Schließlich erfahren Sie mehr darüber, warum Yext die beste Option ist, um mit KI-fähigen Lösungen durchzustarten. 

Drei Möglichkeiten, wie KI Ihre größten Marketingherausforderungen löst

Mit den Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz sind Marketingspezialisten an einem Punkt angelangt, an dem sie mit personalisierten, datengesteuerten Strategien Zielgruppen in einem Umfang und einer Tiefe ansprechen können, die früher nur mit mehreren Personen oder Teams vorstellbar waren.

So funktioniert es: Interaktionen für bestimmte Kanäle anpassen und Nutzer konvertieren

Yext KI-Anwendungsfall: Bieten Sie mit Chat ein gesprächigeres Erlebnis, das die Conversions steigert

64 % der Werbetreibenden sagen, dass KI in den nächsten 12 Monaten entweder sehr wichtig oder kritisch wichtig für ihren Marketingerfolg ist. Und da die Steigerung der Konversionsrate für Marketingexperten ein entscheidender Erfolgsfaktor ist, ist es sinnvoll zu erforschen, wie Sie die Macht der KI nutzen können, um dies zu erreichen.

Potenzielle Kunden besuchen Ihre Website oft in der Hoffnung, mehr Informationen zu erhalten, aber es kann schwierig sein, ihre Kontaktinformationen zu sammeln oder ihre Reise zu verfolgen, damit Sie weiter mit ihnen in Kontakt treten können. Ein Chatbot ist eine großartige Möglichkeit für Benutzer, ohne großen Druck Fragen zu stellen, wenn sie noch nicht bereit sind, sich zu binden - und für Ihr Unternehmen, wertvolle Informationen über ihre Bedürfnisse zu sammeln.

Genau hier kann Yext Chat Unternehmen wie dem Ihren helfen, Website-Besucher anzusprechen - und zu konvertieren. Mit Yext Chat, das auf generativer KI basiert, können Sie eine menschenähnliche, automatisierte Konversation mit den Besuchern Ihrer Website führen (ohne den Druck eines Telefonanrufs). Von dort aus haben Sie die Möglichkeit, bestimmte Aktionen einzurichten, wie z.B. "request a free consultation" oder "see a sample." Wenn der Kunde klickt, kann der Bot seine Kontaktinformationen erfassen und speichern - und die gewünschte Aktion automatisch ausführen. Auf diese Weise können Sie mit einer größeren Anzahl von Kunden online interagieren und mehr Konversionen erzielen.

Mehr Inhalte erstellen, ohne mehr Ressourcen zu verbrauchen

Yext AI Use Case: Skalieren Sie Ihre Content-Strategie mit Content Generation

Der Satz "content is king" wird nicht ohne Grund wiederholt: Die Skalierung Ihrer Inhaltserstellung kann sich positiv auf die Suchmaschinenoptimierung und die Kundenzufriedenheit auswirken und ist auch für die Personalisierung der Customer Journey unerlässlich. Bis vor Kurzem erforderte die Erstellung vieler Inhalte auch den Einsatz vieler Teammitglieder oder viel Zeit -- oder beides. 

Heutzutage kann die Generierung von Inhalten ein wirksames Instrument sein, um gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen. Es hilft Unternehmen, wettbewerbsfähig zu sein -- ohne die gleichen Ressourcen zu benötigen wie ihre größeren Pendants. Dies geschieht durch die Automatisierung verschiedener Arten der Inhaltserstellung: Beantwortung von Bewertungen (wie oben beschrieben), Verfassen von Blogbeiträgen, Produktion von mehr Inhalten für soziale Medien, Erstellung von Produktbeschreibungen und sogar die Bereitstellung von personalisierten Nachrichten in großem Umfang. 

Wenn Sie Ihre Content-Strategie mit der Yext Content Generation- Funktion beschleunigen, profitieren Sie von all diesen Vorteilen. Yext hilft Ihnen beispielsweise bei der Bereitstellung großartiger Inhalte, indem es Ihnen ermöglicht, mithilfe von KI Informationen zu sammeln, zu bereinigen und zu organisieren -- und dann anhand Ihrer eigenen benutzerdefinierten Anweisungen genaue Inhalte für Blogs, Biografien, Beschreibungen und mehr zu generieren.

Dies nimmt Ihnen einen Großteil der manuellen Arbeit bei der Erstellung neuer Inhalte ab -- wo Sie sonst Zeit damit verbringen müssten, Recherchen zur Untermauerung Ihrer Geschichte zu sammeln, die Recherchen und Ihre Perspektive zusammenzufügen und sie in einer Weise zu formulieren, die grammatikalisch korrekt ist und sich gut liest--  gleichzeitig können Menschen die automatisch generierten Inhalte als „Vorschlag" überprüfen und genehmigen, bevor sie extern veröffentlicht werden. Da Sie außerdem die Informationen kontrollieren, die das Modell verwenden kann, um diese neuen Inhalte vorzuschlagen, müssen Sie sich keine Sorgen über Halluzinationen oder Fehler machen, wie Sie es tun würden, wenn Sie ein LLM ohne Leitplanken wie die CHATGPT-App verwenden würden, um das gesamte Internet zu durchsuchen.

Differenzieren Sie Ihre Marke und steigern Sie die Kundenbindung - und reduzieren Sie gleichzeitig den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben

Yext AI Anwendungsfall: Kundenansprache mit Content Generation für Review Response 

Laut der Studie des Marketing AI Institute Stand des Marketings 2023, geben 77 % der Vermarkter an, dass die Reduzierung des Zeitaufwands für sich wiederholende Aufgaben das wichtigste Ergebnis ist, das sie mit KI erreichen wollen. Die Automatisierung der Art und Weise, wie Sie auf Bewertungen antworten -- und gleichzeitig jedes Mal eine markenkonforme Antwort geben -- ist sicherlich die richtige Wahl.

Die Reaktion auf Bewertungen ist eine gute Gelegenheit, zu Verbrauchern, die eine negative Erfahrung gemacht haben, neues Vertrauen aufzubauen, sich bei treuen Kunden für nette Bewertungen zu bedanken und gegenüber potenziellen Käufern, die vor einer Kaufentscheidung Rezensionen lesen, mit einem ausgezeichneten Kundenservice zu glänzen. Darüber hinaus zeigen unsere Untersuchungen, dass Unternehmen, die auf mehr als 50 Prozent ihrer Bewertungen reagieren, ihre Bewertungen um fast einen halben Stern verbessern konnten, im Vergleich zu Unternehmen, die dies nicht tun*. Beim Kontakt mit einem Unternehmen erwarten Kunden personalisierte Interaktionen. Bis vor kurzem war es für die meisten Unternehmen zu zeitaufwändig, auf jede Bewertung eine individuelle Antwort zu geben. Hier kommen KI-generierte Antworten ins Spiel. 

Mit der Content-Generierung für Bewertungsantworten von Yext müssen Sie nicht mehr jede Antwort manuell erstellen. Stattdessen können Sie KI-generierte Antworten senden, die einzigartig, personalisiert und markenkonform sind. Sie können Hinweise dazu geben, was die generierte Antwort enthalten soll -- z. B. Tonfall, Länge, zu erwähnende Fakten --, damit Sie schneller und effektiver antworten können. Dadurch können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, gehört zu werden und die Kundenzufriedenheit in großem Umfang steigern.

Warum Yext die beste Option zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz mit KI ist

 Wenn Sie bereit sind, eine Lösung in Betracht zu ziehen, die Ihnen hilft, diese wichtigen Aufgaben mit KI zu automatisieren, ist Yext eine großartige Option. Geben Sie uns eine Minute, um Ihnen zu erklären, warum es so ist:

1. Yext integriert künstliche Intelligenz in alle Aspekte unserer Plattform, und wir verwenden das beste LLM für die Erfahrung, die Sie aufbauen. Wir sind modellunabhängig, was bedeutet, dass wir die Sprachmodelle, die wir verwenden, einfach austauschen können, wenn neuere, leistungsfähigere hinzukommen, um sicherzustellen, dass wir das beste Modell verwenden, um die Leistung für die jeweilige Aufgabe zu verbessern. (Das gilt nicht für alle „KI"-Plattformen.)

2. Yext ist davon überzeugt, dass KI am besten genutzt werden kann, wenn Automatisierung mit menschlicher Überprüfung und Genehmigung in Einklang gebracht wird. KI ist ein Werkzeug zur Steigerung der Produktivität -- kein 1:1-Ersatz für fleißige Mitarbeiter. Die Yext-Plattform vereint Automatisierung und menschliche Aufsicht, um die Genauigkeit der Inhalte und die Ausrichtung auf die Geschäftsziele sicherzustellen.

3. Yext versteht die Rolle der KI für die Gegenwart und Zukunft Ihrer Marketingbemühungen. Wir identifizieren - und erforschen kontinuierlich - welche Bereiche der Plattform von einer KI-Integration profitieren könnten, damit Sie das nicht tun müssen. KI ist nicht "einrichten und vergessen": Sie können fortlaufend mit Innovationen und neuen KI-gestützten Möglichkeiten rechnen, da wir unsere Plattform optimieren, um mit aufkommenden Trends und Fortschritten mitzuwachsen.

Fazit

Durch den intelligenten Einsatz von KI können Marketer heute das Erlebnis bieten, das Verbraucher von modernen Technologiegiganten erwarten --- ohne das Budget zu sprengen. KI kann Ihr Team dabei unterstützen, Ihre Marke zu differenzieren, mit mehr Kunden in Kontakt zu treten und mehr KPIs mit weniger Ressourcen zu erreichen. 

*Eigene Studie von Yext (2023)