Erfahren Sie, wie Ochsner Health Yext für die Zentralisierung, Standardisierung und Automatisierung des strukturierten Datenmanagements nutzte.

Ochsner Health ist der führende gemeinnützige Gesundheitsdienstleister in der südlichen Golfregion der USA. Das Unternehmen bietet in 46 Krankenhäusern und über 370 Gesundheits- und Notfallzentren eine fachkundige Versorgung an. Im Jahr 2024 versorgte Ochsner Health mehr als 1,6 Millionen Menschen aus allen Bundesstaaten und 63 Ländern. In 13 aufeinanderfolgenden Jahren wurde Ochsner vom U.S. News & World Report als das Krankenhaus Nr. 1 in Louisiana ausgezeichnet. Das Ochsner Children's wurde seit 2021 jedes Jahr als Nr. 1 Krankenhaus für Kinder in Louisiana ausgezeichnet.

Wie Katherine Staiano, AVP, Digital Content, Web Platforms and Technology, erklärt, hat Ochsner Health etwa 5.000 Anbieterprofile in seiner Datenbank. Von den Anbietern bis hin zu den Standorttypen, Adressen und Kontaktinformationen, Fachgebieten, Versicherungen, Betriebszeiten usw. hatte Ochsner Health mindestens 10 Jahre lang alte Daten mit begrenzter Struktur, Automatisierung oder Workflows im Einsatz. Bevor vor etwa drei Jahren die Automatisierung und die Arbeitsabläufe eingeführt wurden, lagen die Profildaten in mehreren isolierten Quellen vor, die von verschiedenen Beteiligten nach unterschiedlichen Standards gepflegt wurden. Außerdem erfolgte die gesamte Datenverwaltung, einschließlich der Aktualisierung der Anbieterprofile, manuell.

Staiano erinnert sich: „Hinter den Aktualisierungen für unsere Anbieterprofile steckte purer menschlicher Aufwand. Es war also äußerst wichtig, strukturierte Daten und einen Workflow speziell für unsere Arztsuche zu erhalten. Auf diese Weise versuchen potenzielle und bestehende Patienten, bei uns zu suchen und Termine zu vereinbaren.“

Ochsner hatte mehrere Jahre lang versucht, eigene interne Daten-Workflows und -Strukturen aufzubauen (mehrmals, mit verschiedenen Sponsoren und Stakeholdern innerhalb des Unternehmens). Aber das Projekt kam nie richtig in Gang, da es laut Staiano „immer zu viele konkurrierende Prioritäten gab“. Ochsner Health ging daraufhin eine Partnerschaft mit einem Datenmanagement-Anbieter ein, dessen Lösung jedoch nach ein paar Jahren wieder eingestellt wurde, weil sie die Aufgabe nicht erfüllte.

Im Jahr 2024 holte Ochsner Health Yext ins Boot und begann mit der Nutzung von Yext Knowledge Graph für die Arztsuche. Außerdem wurde Knowledge Graph auf die Standortsuche und die globale Suche auf der gesamten Ochsner Health Website ausgeweitet.

Staiano bestätigt: „Wir wussten, dass wir einen externen Anbieter hinzuziehen mussten, ein Unternehmen, das sich auf die Automatisierung der Arbeitsabläufe und die Umverteilung der Personalressourcen spezialisiert hat, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden jeden Tag die aktuellsten Daten zur Verfügung stellen können.“

Amber Welch, Vice President, Marketing and Digital Platforms bei Ochsner Health, stimmt dem zu. „Wir haben großes Glück, dass unsere Führungsetage ein großer Befürworter digitaler Technologien ist. Wir haben dort eine Menge Unterstützung. Wenn ich also erkläre, warum wir in unseren Knowledge Graph investiert haben, kann ich leicht darlegen, wie er die intelligente Suche fördert und uns und unseren Patienten wirklich zum Erfolg verhilft. Knowledge Graph sorgt dafür, dass wir die relevantesten Ergebnisse anzeigen.“

Welch fährt fort: „Mit der KI-Komponente lernt Yext Knowledge Graph und wird schlauer, wenn Patienten neue Suchanfragen eingeben. Darüber hinaus geben wir ihm einen kleinen Schubs und helfen ihm im Hintergrund, indem wir das richtige Schema Markup einfügen. Wie bei einer Google-Suche können unsere Patienten also erwarten, dass sie je nach ihrer Eingabe die relevantesten Informationen finden.“

Da Ochsner Health die Zukunft der Patientenerfahrung anstrebt, unterstützt Yext seine langfristige Vision und ist ein zentraler Bestandteil der SEO- und KI-Suchstrategie des Unternehmens.

Staiano stimmt dem und erklärt: „Knowledge Graph ist nicht nur gut für die Suche auf unserer Website, sondern hilft uns auch, in Suchmaschinen wie Google besser abzuschneiden. All unsere strukturierten, relevanten Daten helfen uns wirklich, unsere SEO zu verbessern. Wir optimieren also nicht nur unser Website-Erlebnis. Wir verbessern auch das gesamte Online-Erlebnis für die Mitglieder unserer Gemeinschaft, die eine medizinische Versorgung suchen.“

Was die Zukunft der Suche betrifft, so glaubt Welch: „Kunden und Patienten werden ihre Suchgewohnheiten immer wieder ändern. So viel wissen wir. Früher wurden wir darauf konditioniert, mit bestimmten Stichworten zu suchen. Jetzt, mit Google AI und Gemini, werden viele FAQs immer wichtiger. Mit Schema und strukturierter Datenverwaltung in Knowledge Graph können wir skalieren und uns schnell anpassen, je nachdem, wie sich die Verbraucher verändern und wie sie sich verhalten.“

Mit Yext hat Ochsner Health die Vorteile strukturierter Daten erkannt. Mit einer starken, zentralisierten Datenquelle in Knowledge Graph hat das Unternehmen laut Staiano alle Datenpunkte an Ort und Stelle und kann schnell und effektiv Arbeitsabläufe erstellen und Erkenntnisse sammeln, um sich zukunftssicher aufzustellen.

Staiano verrät, dass sie nicht nur Knowledge Graph verwenden. Ochsner Health nutzt Yext auch für die Verwaltung von Geschäftseinträgen, die Überwachung von Bewertungen, die Anfrage von Bewertungen, die Eskalation von Bewertungen und die Beantwortung von Bewertungen. Sie sagt: „Wir nutzen viele der Funktionen und Angebote von Yext, und es hat uns geholfen, weil wir immer nach Möglichkeiten für ein intelligenteres Arbeiten suchen.“

Sie fügt hinzu, dass sie mit Yext arbeiten und stets nach Möglichkeiten zur weiteren Konsolidierung der Plattform suchen. Man möchte neue Wege finden, um die Website zu verbessern und Patienten mit wichtigen Gesundheitsinformationen zu versorgen. Ochsner Health nutzt auch Knowledge Graph, um neuen Zugang zu Suchtrends und Daten zu erhalten und so weiterhin erfolgreich zu sein.

Staiano und Welch sind sich einig: Yext Knowledge Graph ist ein geschäftskritisches Tool für ihre Gesundheitsmarke.

Welch reflektiert, wie Yext Knowledge Graph eine effiziente, optimierte Erfahrung für Patienten schafft. Sie erklärt: „Das Einzige, was wir unbedingt vermeiden wollen, ist, dass Patienten einen Suchbegriff eingeben und nichts oder das Falsche angezeigt wird. Bei einer so großen Website wie der unseren hilft uns Knowledge Graph dabei, die relevantesten Informationen für Patienten auf der Grundlage ihrer Suche zu finden. Ganz gleich, ob es sich um eine Dienstleistung, eine Behandlung, einen Anbieter, Testergebnisse oder sogar eine Stellensuche handelt, Yext stellt sicher, dass wir die richtige Handlungsaufforderung für den Patienten einblenden. Es stellt sicher, dass wir sie durch eine große, komplexe und manchmal überwältigende Website leiten.“

Ganz gleich, ob Patienten eine markenneutrale Suche auf Google oder ChatGPT durchführen oder die Website von Ochsner Health selbst durchsuchen, Knowledge Graph sorgt für Einfachheit, Genauigkeit und Relevanz. Welch nennt es „nahtlos“ – und das macht den Unterschied für die Marke und die Patienten.

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