Bei der Suche auf der Website finden, laut einer Umfrage von Yext, 51 Prozent nicht die richtige Antwort auf ihre Frage.
Und das ist problematisch: Denn finden Kunden auf einer Website nicht direkt das, wonach sie suchen, wählen sie für ihre weitere Recherche meist eine externe Plattform – wie eine Suchmaschine oder Vergleichsportale und landen dann im schlechtesten Fall auf der Website der Konkurrenz.
Diesem Problem hat sich die Barmenia gewidmet: Das Versicherungsunternehmen verwendet seit neuestem eine KI-gestützte Plattform, um auf die Fragen der Kunden korrekte Antworten zu liefern, dadurch den Umsatz zu steigern, Support-Kosten zu reduzieren und neue Kundeneinblicke zu erhalten.
Heiko Scholz, Head of Marketing bei der Barmenia Versicherungen & Benjamin Prause, Regional Vice President bei Yext, berichten über:
Das Potential der Online-Suche für Unternehmen der Zukunft
Die Reise von der Barmenia und Yext von Location Marketing, standort- und themenbasierten Webseiten für Berater bis hin zur ganzheitlichen Search-First-Strategy basierend auf künstlicher Intelligenz
Wie die Barmenia sich mit einer KI-gestützten und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) für die Zukunft aufstellt
Wie die Barmenia mithilfe von Yext die Sichtbarkeit und Relevanz ihrer Vermittler im Web signifikant erhöhen konnte
