Perché le recensioni sono importanti nei servizi finanziari e come puoi controllarle

Quando senti il termine "recensione", ti verranno in mente più probabilmente le valutazioni dei ristoranti che, ad esempio, ai Roth IRA. Ma oggi le recensioni online sono incredibilmente importanti per gli istituti di servizi finanziari, soprattutto dopo le revisioni della normativa sulla pubblicità della SEC annunciate all'inizio di quest'anno.

Puoi fare clic QUI per saperne di sull'aggiornamento, ma un impatto importante è che, con l'entrata in vigore delle nuove regole, ai consulenti è ora consentito utilizzare testimonianze o revisioni, pur nel rispetto delle protezioni antifrode e di altre condizioni. Questa è una grande notizia, considerando che la stragrande maggioranza dei clienti dei servizi finanziari e assicurativi (l'80%) afferma di considerare le recensioni estremamente importanti nel proprio processo decisionale.* American Banker lo chiama "effetto Amazon," suggerendo che le banche devono dedicare molto più tempo a pensare alla loro esperienza digitale e a come questa possa influire sulle loro recensioni online.

L'impatto delle recensioni dei servizi finanziari

Interrogati sull'interazione più importante nel loro percorso di acquisto, i clienti di Yext hanno risposto: "una segnalazione da parte di un amico o un familiare", "parlare con un professionista finanziario" e "leggere le recensioni online". Sorprendentemente, tra queste diverse interazioni c'è una **differenza di appena il 2% **.*

In effetti, il 31% delle persone si reca in più di 7 posti per verificare le informazioni riguardanti un'organizzazione, un professionista o un prodotto quando prendono un'importante decisione finanziaria. Ciò significa che le recensioni sono una parte fondamentale del percorso di acquisto, e influenzano in modo significativo le decisioni aziendali dei consumatori. Le statistiche lo confermano: le recensioni producono un aumento medio delle vendite del 18%.

Infine, nel mondo digitale di oggi, le recensioni non sono solo un ottimo metro di scelta per le persone, ma sono un segnale di fiducia per i motori di ricerca. È stato dimostrato che un maggior numero di recensioni e valutazioni complessive elevate migliora la rilevabilità tramite una migliore classificazione delle ricerche. Pertanto, non stai solo gestendo la tua reputazione online per le persone, ma anche per gli algoritmi utilizzati dai motori di ricerca, in modo che il tuo brand venga visualizzato quando i consumatori pongono domande importanti relative ai servizi finanziari. Se non gestisci le tue recensione online, perdi visibilità di ricerca e click preziosi.

È chiaro che, per i fornitori di servizi finanziari, quando si parla di recensioni c'è molto in ballo. Ma, con le nuove opportunità che stanno emergendo in materia di gestione della reputazione, cosa deve fare un'azienda?

Gestione della reputazione: le migliori prassi per gli istituti finanziari

Avere controllo sulle tue recensioni può aiutarti a creare fidelizzazione, a migliorare la visibilità e a ottenere clic dai risultati di ricerca. Ecco tre semplici strategie per aiutarti a iniziare:

1. Monitora le tue recensioni. Potrebbe sembrare un'ovvietà, ma questo suggerimento fa una grande differenza sia in termini di miglioramento rapido della soddisfazione dei clienti che di prevenzione delle recensioni fraudolente.

2. Rispondi alle recensioni. Le aziende nei servizi finanziari e assicurativi che si prendono il tempo di rispondere alle recensioni vedono un miglioramento medio di 0,36 stelle rispetto a quelle che non rispondono, un aumento importante sia per la reputazione online che per la rilevabilità sui motori di ricerca.

3. Inizia a creare una strategia per la generazione delle recensioni. Secondo la nostra ricerca, la valutazione media per i clienti dei servizi finanziari Yext è di 4,08 stelle, ma i clienti dei servizi finanziari Yext che generano recensioni hanno un punteggio più alto: 4,89 stelle in media, il che evidenzia l'impatto della generazione di recensioni. Quando senti più clienti soddisfatti, avrai una valutazione più alta.

Assicurati che la tua organizzazione sia pronta a gestire il vantaggio di questo boom facendo un brainstorming su una strategia per la generazione (responsabile) delle recensioni. Un altro consiglio: automatizza questa strategia in modo che si attivi non appena i clienti aprono un account o si registrano per un nuovo prodotto e richiedi loro di lasciare una recensione al momento giusto.

Sei pronto a saperne di più sul monitoraggio delle tue recensioni per comprendere e migliorare la tua reputazione online? Fai clicqui.

*Salvo diversa indicazione, le cifre sono informazioni statistiche tratte dalla ricerca di Yext